导游带团操作流程
一、 导游出团前准备工作:
1、 导游出团前应认真准备和阅读团队文件, 了解、 研究带团文
件中涉及的问题, 向导游部经理、 负责操作该团的计调了解详细情
况, 领好《质量反馈单》。
2、 导游出团前应与客户、 司机、 合作单位进行电话沟通, 核实
团队情况。
3、 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料, 丰富讲解服务
所需知识。
4、 导游出团前应认真参加出团说明会, 对重点内容要做记录,
不清楚问题要及时提问。
5、 新导游带团前, 应向熟悉此条线路的老导游请教, 老导游有
责任和义务帮助新导游做好出团准备。
6、 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管, 领取带团物
品要点数, 并填写领物出库单。
7、 出团前, 向全体游客进行旅游安全宣讲, 内容包括游客的健
康状况, 是否存在隐性疾患; 参加有一定危险性的旅游项目; 食物
中毒; 突发疾病; 防偷防抢; 遭遇突发事件等一切旅游安全常识。
二、 导游带一日学生团服务:
1、 导游应当提前三十分钟抵达带车( 接车) 地点, 如带车( 接
车) 过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
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2、 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼, 介绍接人地点等
情况, 检查车辆卫生等是否符合用车标准, 如发现问题及时向公司
或计调报告, 及时解决。
3、 遇团队用车数量较多时, 总负责导游( 领队) 应在出发前召
集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜, 避免车辆走散或车辆
走散或停错地点。
4、 导游提前组织车辆按指定地点停车, 之后粘贴车号并在《团
队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号, 每辆车的导游
应该记住该司机的联系方式。
5、 发车前到接团地点与负责老师联系, 组织学生有序上车。
6、 发车前与学校负责老师一起清点各班人数、 核实当天实到
数, 征得学校负责老师同意后发车。
7、 总负责导游( 领队) 应与学校负责老师一起乘座首车先行,
途中照应后面车辆, 确保按正确线路行驶。
8、 抵达景区停车场后组织学生先上卫生间, 同时到景区售票
处办理购票手续, 避免因购票中出现问题使学生、 老师在景区等候
的时间过长。
9、 景区游览前, 导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项,
约定返程集合地点和时间。
10、 导游应与学校负责老师一起在检票处检票, 请学校负责
老师与景区检票人员一起核实人数, 并与负责老师确认实际人数,
避免因人数不准引起结帐纠纷。
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11、 检票后, 导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动, 不得
擅自离开。
12、 提前在约定的返程集合地点召集学生集合, 清点人数。
13、 返程前请学校负责该车辆的带队老师填写《质量反馈单》,
严禁任意请人或导游自己填写。
14、 将学生送至接人地点, 提醒学生下车前带好个人物品, 避免
遗失。
三、 导游带一日成人团服务:
1、 导游带一日成人团时, 除应做好接人粘贴车号等服务外, 须
更加注重讲解服务, 经过讲解促进与客人互动与沟通。
2、 加强安全注意事项的宣讲, 提醒相关注意事项。
3、 注重成人团午餐准备工作。提前预订, 及时解决用餐过程中
出现的问题, 确保客人用餐质量。
4、 导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。 下
团前认真填写《质量反馈单》, 真实反映团队服务质量。
四、 导游带多日团队服务:
1、 导游带多日团队应在吃、 住、 行、 游、 购、 娱等旅游要素上
规范服务。
2、 在客人用餐时要做到经常巡视, 及时解决用餐时出现的各种
问题。
3、 客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、 方便
客人寻找。
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4、 分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题, 如房间设施
有问题, 须协助客人调换。
5、 在乘车旅途中除要讲解之外, 还须为客人准备其它娱乐活动,
如: 组织唱歌、 讲笑话、 唱卡拉OK、 看光盘等, 及时安排服务区停
车休息, 上卫生间等事项。
6、 在游览过程中要全程陪同, 全程讲解, 提示客人注意安全。
7、 导游安排客人购物一定要到合同指定的购物点购物, 导游不
得擅自安排或增加行程中没有的购物点带客人去购物, 否则出现产
品质量问题引起纠纷, 由此产生的后果和损失由该导游自行承担。
8、 协助客人安排娱乐活动, 提醒客人娱乐时注意安全。
9、 导游与客户负责人核实出团实际人数, 开车前一定要先清点
人数。下团前请领队填写《 质量反馈单》, 真实反映团队服务质量。
五、 导游地接团服务:
1、 导游应按合同指定地点接人: 火车团在进站台车厢门口; 飞
机团在机场出口; 自带车团在高速公路出口处接团。
2、 导游接站时应举接站牌或导游旗接团。
3、 在接到全陪后主动与全陪核对行程, 如有问题要及时与公司
操作人电话联系。
4、 及时核对团队人数, 并与全陪确认。
5、 致欢迎词要热情、 介绍讲解要详尽, 给客人及全陪留下好的
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第一印象。
6、 景区游览时必须说清集合地点、 时间、 及时清点人数, 避免
发生客人走失。
7、 导游应将手机号码、 公司电话号码告诉客人, 并向客人说明
如发生走失情况要及时电话联系。
8、 导游在带团中应严格按照行程单安排执行, 未经公司允许不
得擅自增加、 减少、 更改旅游项目。
9、 按合同要求送客: 火车团送进站台至车厢口; 飞机团送至安
检口; 自带车团送至能返回目的地的高速或国道路口。
10、 导游应在每天行程结束后让全陪填写佣金领取单和团队《
旅游质量反馈单》, 如忘填写, 由此产生的佣金遗留问题将由该导游
承担相关责任和损失。
六、 导游出全陪团服务:
1、 出全陪团前, 导游与该团计调应提前给客人开”说明会”,
讲解旅游行程, 说明注意事项, 核实约定的集合地点集合的时间和
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