莫道师者辛苦事敢教桃李尽芳菲——从理财经理到内训师的成长之路

发布时间：2023-01-02 06:00:51 来源：文档文库

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讲师ｌ平　台５７　
刘芳　
网点负责人，现为湖北省工行培训　
学校交流内训师。　
参加工作１７年，多次获得总行、省　
分行及三峡分行表彰。在网点管理、　客户维护、网点阵地营销等方面颇　
有心得。２０１　３年开始担任新入行大　
学生培训内训师。　
莫道师者辛苦事敢教桃李尽芳菲　
从理财经理到内￣］ｌｌＮ的成长之路　
中国工商银行湖北省分行培训学校刘芳　
２０１３年的一个早晨，营业大厅，我正在　和一位客户讨论他的理财计划。　
“我７一个理财经理，行吗　”　
“就讲你最拿手的理财业务知识，为什么　不行７”校长笑着回答。　
“刘芳”，一声呼唤从门口传来。刘敏——　湖北金融培训学校三峡培训分中心的校长满　脸期待地出现在我的面前。“省行有－－｝ＬＬ新入　行员工安排在三峡培训，分行打算请你给这　些学员讲一堂课。”　
２０１７ｌ金融言行　
而我，则陷入了深深的惶恐之中。入行十　
来年，虽然从事了多个岗位，但在理财经理的　岗位资历尚浅　面对如今高等学府出来的同　
事，去和他们坐而论道，传授专业知识、交流　

５８平　台『讲师　
实际应用…．他们能接受吗？　
会不会，他们在课中一本正经地听着讲义，　心底却在暗自腹诽？又或者，带着一脸漫不经心　
的笑容，无奈地接受如同嚼蜡的洗脑？３个小时　的课，我能讲得下来吗？３个４￣ａ１，－的课，我能讲得　好、讲得精彩吗？讲，还是不讲，这是个问题。　
个理财经理，一天至少打１０个电话预约　客户，还要不定期到网点的熟客和柜面临时推荐　过来的生客进行交流，一个客户交流１　５分钟、　规划１５分钟，而一天，只有八个小时。时间对于　我一个理财经理来说，一分钟要当两分钟用。　
现在，需要去备课，需要做讲义，需要把注意　
力放在课堂模拟，需要把注意力集中到如何讲得　精彩，必然会压缩我与客户的沟通时间，带给客　户不好的服务体验，从而导致客户流失、指标下　降、收入减少。　
时间真的是用力挤就可以的吗？讲课真的　是舌灿莲花就可以达到效果的吗？然而，就像所　
有的剧情一样，让我们从这里开始反转吧。　
上！坚决去讲！　
为了工行这个大集体，为了员工这个大家　庭，我必须做一颗培训事业的螺丝钉。听了我的　回答，刘校长用行动给了我深深的鼓励。　
她找来了课件样本，指导我如何备课——　《中间业务收入及个人理财业务》。这是一个有关　
业务品种与收入来源的非常普通的问题，也是一　个反映我们平凡工作和宇宙第一大行效益之间　
不平凡关系的一个大选题。学员需要的是什么？　学员最困扰的是什么？岗位要求是什么？激励机　制是什么？不起眼的角落，牵萦着全行的利益。新　员工需要了解这种因果关系，新员工需要清楚这　份不平凡的业绩。　
３个不眠之夜，课件被我揉碎、组合，再整　
理、调整，直至定稿，我松了一口气，而心却因此　提得更高。３个小时，是一段漫长的旅途，将如何　
面对？记忆中，我从未有过这样长的发言。它需要　怎样的知识基础和知识结构来支撑？照本宣科？　这显然不是一个称职的培训师所做的工作。好　吧，让我再一次挑灯夜战，务求了然于心吧！一遍　
遍在心中默运讲义、案例，一遍一遍在脑中假　
想现场、模拟。终于，从生疏到熟悉、从结巴到流　利。　
天终于亮了。漫长的３个／Ｊ￣ａ，ｌ－，紧张紧绷的　神经，僵硬的笑容，生涩的语气。讲完最后一个小　
节，大脑一片空白。感觉我不是教员，而是一个等　待评分的学生。我看着台下，忐忑的小心脏快要　飞出窗外。然而，剧情一无例外地再次反转，而惊　喜总是在不经意问倏然而至。热情的掌声向我袭　来，在那一瞬间，我爱上了这项事业。谢谢同学　
们、谢谢校长、谢谢各位老师，谢谢你们对我一个　
初次登台的新兵的鼓励。　
第一次亮相就这样被泪水淹没。　
２０１４年，《个人理财业务》、《银行卡业务》、　《个人业务操作》；２０１　５年，《员工培训信息管理　系统》、《银行服务礼仪》；２０１　６年，《点钞技能培　
训》、《信息录入与传票翻打》、《写算技术培训》、　《伪钞鉴别培训》、《个人理财业务》、《结算业务操　作》。内训师的世界就此打开，而我人生的这本大　书也就此一页一页续写出新的篇章——２０１６年　
１０月，我短暂地离开网点负责人的工作岗位，做　为三峡分行内训师到湖北金融培训学校交流一　
年，从来没有意识到还有如此多需要学习的新知　识，从来没有意识到还有如此广阔的新视野。倚　靠湖北金融培训学校的臂膀，广袤的知识原野向　我敞开。　
芝麻，开门。　
２０１＂／Ｉ金融富行　

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