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常见问题及故障的处理

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常见问题及故障的处理
收银问题：
一、系统打开时出错
表现：前台或者后台系统点击系统图标时，出现提示“Anerrorhasoccurred.Seethelogfile…..”，不能正常出现登陆窗口。
原因：系统连接后台数据库存在问题，一般是由于电脑之间的连接线路的问题，有可能是由于不小心把线路碰掉，或者是接头连接不牢固。解决方法：
1.检查电脑连线时候有问题
2.检查交换机的电源是否正常，指示灯是否正常显示3.检查交换机的连线接触是否存在问题
二、后厨打印机不出单
表现：点单以后，后厨的打印机不能打印出单据。有时前台系统将出现打印失败的提示。原因：由于线路连接问题，打印机故障或者打印服务器故障解决方法：
1.检查后厨打印机电源是否正确连接。2.检查后厨打印机的设备状态：
abc
关掉打印机
按住面板右侧的“Feed”按钮打开打印机电源开关
如果打印机打印出自检页，那么打印机本身状态正常，如果不能打印出自检页，则是打印机设备故障。
3.重新启动打印服务器设备
关闭打印机；拔掉打印机和打印服务器的墙面电源（二个），等待10秒种以后重新插上电源，打开打印机。
4.检查电脑与打印机设备的连接
abc
三、点单器无法进入点单系统
表现：点单器点击面对面餐饮系统以后，等待一段时间不能进入点单页面，出现英文提示。原因：点单器和后台系统连接故障解决方法：
1.2.3.
四、打印机故障后转单的处理
原因：由于后厨打印机的故障，短期内无更换机器的情况下，将后厨的出单转到其他的打印机。
检查前台的无线点单程序是否已经打开；关闭前台的无线点单程序，然后重新运行；检查点单器的Wi-Fi功能是否已经打开；
在前台电脑上点击“开始”->“设置”->“打印机和传真”
在新打开的窗口中点击其中一个打印机，然后选择窗口上方菜单中的“文件”->“属性”。
在新窗口中点击下方的“打印测试页”测试后厨打印机是否能够打印。

实现步骤：
1.2.3.
五、忘记打印特殊单据
对于营业过程中的特殊单据小票，比如经理餐，员工餐和客人餐等，如果当时未能够打印出来，可以在当天进入账单查询，查询到这笔单据，然后点击一下，再点击表中下方的打印小票来进行打印。
前台用经理用户登陆系统
选择系统菜单中的系统设置->营业设置->打印机设置
在表格内选择相应故障的打印机调整成正常的打印机，然后点击下方的保存。
后台问题
一、新增菜品或者菜品调价
新增菜品：进入后台，选择系统菜单中的系统设置->产品设置->菜品设置，在表的下方点击新建，在表中会增加一新的空行，填入菜品编码，名称，单价，选择类别和打印输出的类别，点击表下方的保存，然后前台机器的系统退出重新进入即可。
菜品调价：进入后台，选择系统菜单中的系统设置->产品设置->菜品设置，在表中双击需要修改的菜品行，修改后点击表下方的保存，然后前台机器的系统退出重新进入。
二、新增来料的货品或者货品调价
新增半成品：进入后台，选择系统菜单中的系统设置->产品设置->半成品设置，在表的下方点击新建，在表中会增加一新的空行，填入半成品编码，名称，单价，选择类别，点击表下方的保存，然后前台机器的系统退出重新进入即可。
菜品调价：进入后台，选择系统菜单中的系统设置->产品设置->半成品设置，在表中双击需要修改的菜品行，修改后点击表下方的保存，然后前台机器的系统退出重新进入。
三、前日未日结
如果前日未日结，前台系统第二天在登陆时候会提示“前日系统未日结”，这时需要从后台系统登陆，进入到系统设置->管理，再最上边选择日期为昨日日期，然后点击后边的日结处理。
四、统计报表问题
如果有异常情况发生，系统的统计报表“现金汇总日报表”会出现和“日营业报表”不符的情况，这时需要进入后台系统，点击上方菜单中的“系统设置”->“管理”,点击中间的“计算现金汇总报表”，在之上选择需要重新计算的时间区间，然后点击后边的“计算”按钮。

日常的设备维护的方法和注意事项

清洁
清洁请用干的抹布擦机器，不能用湿抹布擦拭。清洁移动设备时注意设备的连线不要碰掉或者碰松。
由于打印过程中的正常磨损，打印纸和色带在打印中会脱落一些纸屑和丝状杂物，时间长了会
后厨打印机的维护
影响打印机工作，所以应该隔断时间（一个月左右）就进行清理；关掉打印机，拔掉电源，然后将打印机卷纸取出，色带取下，翻转过来，轻拍打印机底部，将其中的杂物倒出。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7c001f089cc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d685.html