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物业综合主管岗位职责说明书
物业综合主管岗位职责说明书
发布时间:2023-01-10 08:05:08 来源:
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岗位名称
物业综合主管
直属上级
物业经理
直属下级
在岗定编
1
物业助理、客户专员、保洁领班
任职资格
年龄要求
35
岁以下
性别
男
女
不
限
教育程度
专
科
以
上
学历
专业要求
物业管理相关专业
1
、五年以上物业公司客服主管经验;
2
、熟悉物业管理的法规、政策,具有良好的服务意识;
能力技能
3
、有较强的沟通、协调和管理能力,富有敬业精神;
4
、熟练掌握
Office
等办公软件,有一定的文字功底,熟练运用
ISO
质量管理体系;有城市综合
体管理经验者优先考虑。
职业操守
岗位工
作概述
不损公肥私。责任明确。善于沟通,忠于职守。
负责客户服务中心各制度、流程服务项目的开展,执行公司对客户的政策,监督工程技术、保洁
等部门的工作职能,对客户满意度和物业服务费催缴率负直接责任。
岗位职责与关键行为标准
序号
1
职责及工作要项
对上级下达指令的实施负责;负责新服务内容、新服务方式
的策划、具体执行;
负责编写、及时更新客服中心员工应知应会,负责督导、实
2
施物业服务中心新员工有关公司简介、公司规章制度、服务
意识、服务技能的培训;
3
4
负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行;
负责接待和处理好业主来访、投诉;负责紧急事件的处理或
协助处理;
负责维修情况的跟进及监督,确保维修及时性;
5
负责督导客服进行业主(住户)资料的收集整理、业主(住
户)服务项目具体执行、改进;
负责组织筹办社区文化娱乐活动;负责客服中心员工个性化
6
服务的开展,完成规定的指标、目标;
负责各班组对投诉的协调工作,及时解决客户投诉问题;负
7
责清洁绿化班组的工作总协调;
依据四会教员标准衡量主管匹配
胜任岗位情况。
做好物业管理研究,
不断改进服务
品质。
客户服务前台及物业助理协调配
合,分工明确。
监督工程技术部门维修保养情况,
负
责
品
质检
查
及部
门
评分
权
重
30%
。
根据项目年度目标值进度衡量工
作标准。
环境部门分工明确,
在管项目环境
良好。
衡量标准(时限、数量、质量)
根据业主入驻情况及时调整服务
内容及服务方法,推陈出新。
.
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>
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7c8b9ae97d192279168884868762caaedd33ba90.html
《物业综合主管岗位职责说明书.doc》
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