心中有客户 诚信促营销
各位领导、同事们：
大家好!
我叫某某，担任某某支行营业室主任。很高兴今天再一次站在这里，向领导们汇报工作，向在座的各位行内精英学习请教。
20xx年，在支行领导正确领导和帮助下，在支行营业室全体同事的全力配合和倾力相助下，我们某某支行营业室全体成员存款增长 万元，办理开卡 张，开立基本账户 个，对公存款较上年增长 万元。截至年末我个人日均存款 万元，较上年增长 万，个营销金鼎卡 张，开立基本账户 个。我所带领的营业室14人中，有2人被评选为支行年度先进个人，3人存款增长模范，1人被评选为支行先进信息员，营业室第一次被评选为支行先进信息科室。取得这样的成绩，主要得益于领导和同事们的大力支持，再此我向大家表示衷心的感谢，谢谢大家!
20xx年，根据行内人事安排，我主抓支行客户经理营销工作。新的工作环境和全新的营销工作，使我深刻地认识到，只有努力加强自身学习，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。为此我始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
勤于沟通，多渠道拓展客户
主抓营销工作以来，我始终认为要拓展客户市场，首先就要让客户信任我们，我们的服务就不应当是被动的，而应是主动、自觉和真心的。从小事做起，只有通过实实在在的行动，让客户感受到自己的服务是热情主动、真心诚意的，才能做好工作，达到我们的目的。出于这样的想法，上任伊始我就首先对支行的存量客户进行梳理，挖掘出一批有潜力的存款客户一家又一家的走访单位，与单位的领导和财务人员交朋友，融洽感情，
增进友谊，热情主动地宣传介绍我行的各项业务。随时把得到的有价值的信息汇报给行长，为领导决策提供有力的依据。耳闻某单位要开立基建账户，我及时把这个消息告诉行长，行长立即安排我及时跟进，通过不懈的努力，该客户终于将 万基建基金存入我行。
20xx年某某市金融市场同业竞争日益激烈，竞争手段层出不穷。在这情况下，行长给我们营销小组指出的唯一的出路就是走出去-----“营销”。为此，我和我们营销小组走街串巷，跑企业、抓大户，采取融洽感情，增进友谊，以情吸存，以情稳存，在办事的过程中，我特别注重以信办事，以诚待人。为了工作，常常是陪着行长中午、晚饭时间在外面工作，有时一顿热饭都吃不上。8月份，我行获取信息某乡镇有土地补偿金要发放，为了与其他行竞争，把这一块资金挖转到我行，我在行长的部署下提前介入，带领我们的营销人员去挨家挨户发放名片。功夫不负有心人，万元最终顺利存进我行。为了推广我行某某卡，在行长与学院领导初步达成意向后，我和我们营销人员及时跟进，在学院门口组织营销宣传，与学院会计人员沟通开卡事宜，经过近1个月的努力，我们营业室全体成员加班加点，终于按时完成某某13000余张的开卡任务，万元助学补助金顺利到账。主抓营销工作以来，我用严谨、细致、负责、热情的工作态度，认真学习客户维护管理、产品营销方法、虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理和完成了行长交给的各种类型的业务难题。
勤思善行，当好领导助手
银行重在服务，作为营业室的一名中层干部，在工作上我主动为领导当好参谋、助手，积极为营业室的发展献计献策。针对我支行服务中存在的问题，认真分析原因和不足，树立“服务无小事，服务从身边做起”的意识。把提升服务质量，提高服务效率作为一项重要工作来抓，把服务管理扎扎实实地落实在行动上，全力推进服务质量的提升。
一是建立服务质量管理长效机制。为加强服务工作领导，营业室把提升服务质量作为系统性工程，实行专人负责制，成立了以营业室主任为主的服务管理工作领导小组，明确成员的工作责任。人人肩上有担子，形成了一条纵到边、横到沿的管理直线，为抓服务工作落实奠定了基础。 二是深入教育，营造浓厚的工作氛围。为把提高服务质量上升到我行发展生与死、兴与衰的高度来认识。我经常回放观看了柜员业务操作、服务行为等录像资料，真实地显示了每位员工的一举一动，对照服务规范要求，反思查找在思想认识、服务态度、自身行动上的差距。在网络寻找光盘视频等形象礼仪专业人士讲授的服务礼仪、如何应对客户等服务技巧，和大家一起观摩学习，从中领悟深层次的服务内涵。
3、突出重点，注重效果。20xx年以争创十佳文明服务网点为载体，我们从做实事入手，细微处着眼。配备了统一标识、统一宣传支架、统一物品摆设，设臵了客户一米线、更换了客户座椅，尤其网银开办后，我们配备登陆internet网的计算机，指定专人登陆商行网站为客户进行演示，指导客户进行个人网上银行操作。同时规范服务言行，细化服务管理。在岗员工必须做到“三声”文明用语接待客户，统一着装，仪表整洁，制定了卫生检查考核办法，实行卫生区划分责任到人、确保卫生环境整洁等等;我们还配备了专职大堂经理，做到主动识别客户，开展咨询服务、推介产品，有效分流客户，引导客户使用自助设备，保持良好的营业秩序。为规范服务流程，大堂经理、柜员、营业主任和安全保卫各司其责，做到忙而不乱，有序服务，无论哪个岗上出现空缺，都要及时补位，防止空岗，确保每一个客户都受到高度的关注。尤其在开立学院卡期间，适逢我行装修，简陋的临时营业厅对我我们的服务、安全提出了挑战。行长及时统一部署，给我们配备了临时安全保卫人员4名，营业室柜员分开卡柜员和正常业务
办理柜员，大堂经理及时疏导，15个工作日，我们营业室出色的完成了开卡任务，也对我们的业务办理极限做出了挑战，没有投诉，没有报怨，保障了客户安全，受到客户的理解和支持。
心中有客户 诚信促营销，我有一个梦想，就是要把某某支行营业室建设成为一个服务最规范、客户最满意、业绩最优秀的品牌网点，为了实现这个目标，我和我的同事们将爱岗敬业、无私奉献，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写出一曲奉献之歌。
服务某行、热爱某行、献身某行，这就是我的追求!
谢谢大家!!
20xx年x月x日
受人滴水之恩，当以涌泉相报，在入学的那一刻起，看着与自己非亲非故的学姐为自己卖力的提着我的行李时，我的心感动了，在那时就决定了一定要成为一个志愿者去为别人做点事。在为11届迎新的时候，我也积极为新生提供服务，爱心的接力棒一定不能在我手中滑落。
自入学以来，积极加入青年志愿者团体，积极参加院系青年志愿者协会，曾组织过焦煤集团敬老院慰问活动、慰问河南省第二慈善医院(焦作慈善医院)活动和为河南省第二慈善医院、焦作红十字协会募捐活动，积极参加过龙源湖环保活动、缝山针环保活动、为残疾人募捐活动和义卖活动、焦作市福利院慰问活动、客运总站向导服务活动、一代天骄幼儿关爱活动、校园环保活动、焦作市中心血站采集血样活动、烈士陵园扫墓活动等。还参加辉县市水利医院义工活动长达一个月，并积极参加献血活动，曾献过400CC的血浆。
在多次的客运总站向导服务活动当中，我体会的最深刻，像为行人提行李，指路，提供地图等等，记得特别感触的是，有一次我为一个老太太提行李，当我把她送到站牌的时候，她紧紧的拉着我的手说：“好人，留个名字吧!”我心中汹涌澎湃的，是她坚定了我走志愿者这条光辉路程。提行李不是一件容易的事，但要干整整一天，虽然有的行人对我们不那么信任，虽然有的的哥对我们冷嘲热讽，但我始终相信这事应该做。
河南省第二慈善医院(焦作慈善医院)是焦作市属全民事业医疗机构。是焦作市基本医疗保险、惠民医疗、国际“微笑列车”先天性唇、腭裂免费手术、残废军人优诊优抚，卫生部十年百项糖尿病综合防治推广计划定点医院。承担着焦作市低收入家庭免费手术、免费治疗和社会流浪人员、伤残人员等多项医疗救助项目以及“空巢家庭”老人的医疗赡养、残疾儿童的矫形治疗等临床医疗、康复业务。是一所具有专科特色的综合性非营利医疗机构。在慰问焦作慈善医院活动中，我们首先在学校进行了为期四天的募捐活动，有衣物、磁带、毛巾和书籍，在我的组织下我们20多志愿者在早上8点出发，提着募捐的物资奔向慈善医院，在院长热心的招待下，我们分成两队，一队去协助老人区的护士天使，一对去唇裂儿童区帮忙，在欢声笑语中我们仔仔细细的照看孩子，逗孩子们开心，帮助护士天使打扫卫生，与老人聊天等等。最后院长还给我们颁发了关于捐赠物品的荣誉证书，我们回来后双手递给了我院老师，并得到了老师好评。
在煤集团敬老院慰问活动中，我们提前准备好戏曲献唱、报纸、录音机等等，在院长热情的招待中，我们仔细的打扫卫生，为老人们聊天、唱戏曲、提水，为老人洗脚，为老人念报纸等等一系列的活动让老人们开心，在为老太太洗脚的时候，老太太哭了，那种感情无法比喻，我们志愿者也哭了。在为老人们唱歌时，我们选择了戏曲，像《刘大哥讲话》还有一些戏曲的小部分片段，虽然没有专业的歌手唱的好听，不过着实让老人们高兴了一把。在活动结束后我们还与老人拍了合照，我们在欢乐声中结束，在我们即将走的时候，院长深情的问：“你们还会来吗?”我们一致点头，在后来的日子里，我有时间的话我都会去看看他们。我们以身践行，投身义工事业，学会尊重和关爱老年人，用自己的行动为敬老院的老人带去了欢乐，也在参与中体会到社会责任感。我们纷纷表示这次实践活动让自己收获良多，我们的工作也得到了敬老院工作人员的好评。
在龙源湖环保活动和缝山针环保活动开始前，我们都提前准备好一个塑料袋子，当我们步行走到目的地是，以小组的形式散开，并进行了一个关于谁捡的多的小游戏，我们在捡垃圾的同时无形中也制止了扔垃圾的人，为我们的环境尽了一点属于我们大学生的力量。
在为残疾人募捐活动中，我每个人拿着提前准备好的募捐箱，三个人为小组，以流动的形式在龙源湖举行募捐，以说服的形式为残疾人募捐。我们自己做手工艺品在校内义卖，把筹集到的钱都献给残疾的家庭，为他们送去温暖。
在焦作市福利院慰问活动之前，我们准备好一些儿歌、舞蹈表演和一些小游戏，当我们徒步走到福利院的时候，我们严格遵守福利院的要求，在孩子们面前表演自己准备好的节目，带孩子们玩，并分发自己带的糖果，他们虽然是脑瘫患者，他们虽然没有父母，他们当中虽然只有一个孩子能达到上学的要求，虽然他们走路都有问题，虽然他们有的孩子寿命只剩十年，但是他们永远只是孩子，需要我们去关注，虽然福利院要求由于孩子易受病毒感染，所以慰问时间和慰问次数有限，所以我会把他们记在心中。
在一代天骄幼儿关爱活动中，我们自带糖果为孩子们分发，带孩子们做游戏，讲故事，唱歌等等，并做一些心理辅导的小游戏，让他们在游戏中健康成长。最后还帮助教师煮水给孩子们喝，为他们吹凉，由于去的大多数都是女生，照护可谓是无微不至。
在开展河南省第二慈善医院、焦作红十字协会募捐活动时，正值六月的中旬，由于在校大三的毕业生急于回家，所以捐赠物品十分丰盛，在当时我们几个志愿者坐公交到焦作慈善医院时，他们看了都感到不可思议，当然在去之前，我们把东西都分好类，并且把不合适的拿出来分给负责清洁的阿姨，待分类好后，我们亲自送到了焦作慈善医院和焦作红十字协会，得到了他们的一致好评。
在辉县市水利医院义工活动长达一个月，为了实践来到了我家附近的水利医院，我的主要工作是帮输液病人拿吊瓶、热水、引路，虽然是小事，但我做得十分用心，由于是在寒假期间，所以热水需要频繁的换，虽然像是在跑马拉松，但是看到家属们善意的笑时我也十分开心。每天六个小时，在六个小时的时间里我对什么是真正的志愿付出感受很深，正如队员徐慕文所说：时时怀着一颗感恩的心，最大的收益者不是别人而是自己。就像灵魂被升华一样，虽然我不信宗教，但在当时就是这般感受，现在想来也是我人生中一笔宝贵的财富。
我会在毕业后去参加支教，去帮助那些边远地区的孩子们，帮助他们圆属于自己的梦想。
陈宝常，男，1990年参加工作，1994年7月入党，现任台安县工业园区管理委员会规划建设局局长、党委组织委员。做为一名领导干部，多年来，陈宝常同志在工作岗位上以自己的模范行为和人格魅力，感染并带领规划建设局全体同志勤奋工作，开拓创新，克服了人员少、任务重的实际困难，出色地完成了工业园区管理委员会交办的各项工作任务。他严格按照一名共产党员的标准要求自己，勤勤恳恳工作，踏踏实实做人，多次被县委、县政府评为“优秀党员”、“优秀干部”。
一、加强政治、业务学习，不断为自己“充电”
在政治和业务学习方面，陈宝常同志能够在学习过程中逐步提高自己的能力和水平，工业园区尤其是规划建设局工作没有现成的模式而且面临着新形势和新任务，尽管他在学校所学的专业和规划建设有一线之通，但不熟悉、不精通的地方很多，为此他刻苦钻研，不断增长知识，不断提高本领，利用一切可以利用的时间学习一些相关的政治、业务理论知识，不断为自己“充电”。几年来，对工业园区规划建设工作，陈宝常同志得心应手，成为在规划建设行业的行家里手，但他从未因此而沾沾自喜和满足过，他常说“在规划建设方面，是一个小学生，要学的东西还很多。”他是这样说的，也是这样做的。他懂得“精益求精”的道理，更懂得规划的生命来源于不断的积累和不停的探索，他虚心向书本学习，向老同志学习。风吹日晒，挑灯夜战……哪里在测量，他就在哪里;哪里在施工，哪里就能看到他的身影，他以多年之实践练就了一身好本领，独立完成了工业园区土地利用总体规划前期调研工作，1、历时近三个月对工业园区规划区进行实地湛察测量，绘制了园区总体规划图、用地规划现状图以及区内道路、排水、供电、通讯、及绿化美化等规划图，并重新编制了规划文本。2、在道路、排水、路灯、中心广场工程中，他以高度的工作责任感和忘我的工作精神来回报组织的信任，为工业园区规划与建设做出贡献。几年来，他以较强的业务素质和业务能力带领规划建设局全体人员较好地完成了部门工作，得到了机关和企业的一致好评。
二、吃苦在先，发扬园区人艰苦创业精神
XX年，由于工作需要，组织上把陈宝常同志从台安县建筑设计院副院长的岗位上调任台安县工业园区管理委员会规划建设局。按照园区管委会的工作分工，负责规划建设局工作，摆在他面前的是人员新、业务新、任务重的实际现状，他深知肩头担子有多么重，他长年贪黑起早、节假日从不休息，工作环境非常辛苦，陈宝常同志没有坐在办公室安排部门工作，而是深入到基层，与其它机关干部一样，每天风吹、雨淋、日头晒，春季刮风一身土，雨后一身泥，夏季高温皮肤变得“又黑又亮”，兢兢业业地工作，为工业园区作出了自己应有的贡献。
三、抓规划建设工作，为改善投资环境奠定坚实基础
陈宝常同志在工作上有“拼命三郎”的精神，几年来，他工作业绩突出，为工业园区规划建设工作付出了艰辛的努力，也收获了优异的成绩：
一是完成工业园区各项基础设施建设工程的勘察设计、质量监督、进度推进。
1、完成15,650延米、17,000平方米的道路工程。
2、完成18,100延米地下排水工程的勘察设计、质量监督、进度推进，实现了园区道路与排水同步进行相互配套。
3、历时122天时间完成九股河整治工程，动用土方 10万立方米，完成1,700延米河道清淤和堤坝整修工程。
4、完成10,000延米高压线路架设工程施工协调工作。
5、积极与市、县网通公司协调，完成5,000延米地下通讯线路工程，确保项目建设到那里，通讯线路就架设到那里。
二是完成入园项目选址勘察、落位放线、施工验线等工作。对72个入园项目进行了选址湛察、落位放线，并对其进行施工验线及建设标准监督。
三是对在建项目施工队伍资质、厂区规划审核。
四是督促并协助开工建设项目办理“两证一书”、劳保统筹、旆工许可证等开工建设手续。
五是完成对代家屯21户205口人所涉及 的土地、房屋、树木等各种地面附着物普查工作。为该屯的异地搬迁及高标准小区建设提供详实的资料。
六是抓好建筑安全工作、确保安全事故为零。
对入园施工单位资质进行严格审核，对安全施工进行多次大检查，发现隐患就地整改，有效控制了安全事故的发生。
四、反腐倡廉，做到勤政、廉政、优政
陈宝常同志在工作和生活中能够严格按照党员、干部及公仆的标准要求自己，工作中不但要做到廉政、勤政，还做到优政。陈宝常同志到工业园区工作以来，职务的转换并没有影响到他全心全意为人民服务的宗旨，严于律己、为政清廉，不当“贪官”。勤奋敬业、忠于职守、不当“懒官”。由于园区内涉及各项工程较多，常与施工单位打交道，陈宝常同志坚持做到不抽工程队一根烟、一顿饭，确保了工业园区各项工程的高标准，严要求，高质量。他对全局同志也同样严格的要求，陈宝常同志常常对投资方常说这样一句话：“我们的工作是为了让投资方满意，让投资方感受到工业园区良好的投资环境”。陈宝常同志不询私情严把质量关，宁让工程超过设计标准，也绝不降低标准，尽管有的施工单位不很理解，但能确保工程质量。
综上所述，陈宝常同志始终把党和人民的利益放在首位，舍小家顾大家，生活朴素、作风端正、为人正直，重领导、团结同志，重学习，讲政治，不断提高自己的思想觉悟。时刻记住自己是一名共产党员，在工作中起到了良好的模范带头作用。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7cdd732ea0c7aa00b52acfc789eb172dec6399d2.html
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