篇一：酒店用户预订行为调查报告 酒店用户预订行为调查报告 吃和住是人类永恒不变的主题，世界上有许许多多的美食，也有形形色色的酒店，从古到今当人们晚上没有栖生之地的时候，往往会想找一间酒店入住。所以就从古代的客栈发展到了现在的酒店。那么酒店有几种预订方式呢？在古代的时候，我想大家也从武侠电视里见过，往往大侠是随着自己的感觉走，看到哪里有客栈就住哪里，这就是我这么想说最原始的入住方式：不预订，直接到店入住；到了19世纪贝尔发明了电话之后，人们可以用电话预订酒店，酒店预订才真正开始；现代旅行社的发展为人们提供一条龙的酒店预订服务，让人们预订酒店更加省心。互联网革命的到来，更使人们不在酒店，却能身临其境寻找自己适合的酒店进行预订，这就是网络预订（电脑预订和手机预订）。 近期迈点网就酒店用户预订行为为话题进行了一次调查，参与调查者情况如下，男性占37%，女性占62%。其中60后占1%，70后占9%，80后占39%，90后占49%，00后占0%。 网络预订占到主流地位 调查显示，在酒店用户预订行为当中，有16%的受访者采用手机预订方式，有51%的受访者采用电脑预订的方式，有11%的受访者采用电话预订的方式，有4%的受访者采用旅行社预订的方式，还有16%的受访者不预定，直接入住。从受访者预订方式里我们看出，有67%的受访者采用网络预订（电脑预订+手机预订）的方式，从中我们可以看出在目前的环境下网络预订酒店已经占到了的主流地位。从社会发展来看，酒店预订发展了几个阶段，从不预定，直接到店入住；到电话预订；再到旅行社代为预订，最后到21世纪的网络预订。从数据上来看有67%受访者使用网络平台进行酒店预订，那么问题来了：人们为什么倾向于网络预订呢？ 随着现代互联网的发展，在这个电脑普及、人手一部手机，动一动拇指几分钟就能预订酒店的社会上，传统的酒店预订方式占比将越来越少，取而代之的将是网络预订。网络预订的优势在于消费者能够通过网络了解酒店的信息，比如酒店硬件设施的条件、酒店的文化，以及通过点评网了解到酒店的服务，最为重要的是消费者可以通过搜索引擎搜到大量自己想要价格的酒店，通过寻找比较找到自己认为价廉物美的酒店。而在电话预订、旅行社预订的情况下，很多人都是第一次住这个酒店，人们并不了解该酒店的情况，往往会出现酒店低于自己期望的情况。不预定，直接到店入住呢？它的优势在于可以看到酒店的情况，劣势在于价格较网络预订高，而且像黄金周这样的状况下很容易造成酒店客满无法入住的情况。 网络预订的领先网站 从调查数据我们可以看到，酒店官网预订占比17%，携程旅游占比35%，艺龙网占比8%，同程网占比8%,去哪儿网占比30%，Agoda占比2%，穷游网1%。从数据中看出，携程旅游，去哪儿网已经遥遥领先与业内竞争对手。携程网作为在中国深耕15年在线酒店预订公司，积累国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，同是成功整合了高科技产业与传统酒店业，拥有9000万会员，提供网络在线、手机App预订酒店服务。去哪儿网作为中国旅游业搜索引擎通过网站及移动客户端的全平台覆盖，能够在线比较酒店的价格及服务，为消费者提供最全面、性价比最高的产品，使消费者能够寻找到价廉物美的酒店。 成本考虑成网络预订、入住酒店选择的首要因素 我们从网络预订原因调查数据来看：有55%的人因为有优惠的价格；8%的人因为不定期的奖励；9%的人因为有活跃的互动平台（论坛）；还有26%的人因为有效的旅游讯息。 从上述数据来看价格是一半多的人选择网络预订原因，还有8%的人因为比如关注某酒店的微信给予免费赠送酒店代金券等奖励，8%的数据也证明这只是少数。还有9%的人基于活跃的互动平台（论坛）内相互交流，某个用户有某个酒店良好的体验分享给平台里的人，平台内其他用户慕名前往体验。还有用户因为有效的旅游讯息前往某地旅游，根据旅游讯息找到自己需要的酒店。 从入住酒店类型来看，有58%的人入住经济连锁酒店， 有 13%的人入住主题酒店（动漫、情趣主题等），有10%的入住星级酒店，有16%的入住民宿客栈，有0%的人住短住房。经济连锁酒店相对价格实惠，整洁、卫生、安全、服务尚可，对一半多的来说比较适合。星级酒店相对经济连锁酒店服务周到、整洁、卫生、安全方面更上一个档次，人们入住舒适度更高，可是最大的不足的价格太高，所以也影响了人们对它的选择。入住民宿客栈的百分比较星级 酒店高，但远远低于入住经济连锁酒店的百分比，民宿客栈的优势在于价格较低， 但是它的人员经过系统的职业培训，硬件设施也相对较差，不仅服务质量上难以得到保证，甚至连安全方面更难以得到保障，我们中国人有句俗话，出门在外，安全第一。这样造成了入住民宿客栈的百分比偏低。短住房概率为0%，首先人们住在外面想要有舒适的环境，短住房的条件我们不得而知，其次人们短期在外住的情况下首先会想到的是酒店，最后短住房也不好找。 下面来讲讲在对预订酒店的选择：选择固定品牌的酒店受访者为13%，根据价格觉得入住的酒店受访者为47%，根据亲友的推荐决定入住的酒店为11%，倾向于体 验不同风格的酒店为22%，根据酒店推出的活动决定入住的酒店为5%。从中我们可以看出价格对酒店预订的影响是最大的，占比近50%；对于13%的受访者来说某些固定品牌已经给他们留下良好的印象，所以他们倾向于选择固定的品牌，这也说明了酒店品牌的重要性。考虑到本次调查的受访者以80后，90后的年轻人为主，年轻人对不同类型的酒店有着强烈的兴趣，希望体验到不同类型酒店的服务，这也就是为什么有22%的受访者倾向于体验不同风格的酒店。11%的受访者根据亲友的推荐入住酒店，因为亲友值得他们的信赖，相信亲友的没错。最后5%的受访者会根据酒店推出的活动入住，在自己有入住的需求，同时酒店刚好在推出活动何乐而不为呢。 结束语 根据本次调查的数据分析，随着互联网浪潮的席卷，传统的酒店预订方式将被网络预订取代。随着年轻消费群体的崛起，pc端、手机App、微信等酒店预订方式将大行其道，传统的酒店行业须未雨绸缪跟上时代的潮流，改变从传统的营销方法到互联网营销，加大信息技术的投入，同时增加微信、微博、搜索引擎的营销，酒店官网、手机App的推广，提高用户体验，才能增加酒店的入住率，携程旅游、去哪儿网的成功也证明这一点。 篇二：商务宾馆房间比例调查报告 商务宾馆房间比例调查报告 今天，我针对商务宾馆房间比例问题调查了4家商务宾馆：琅岛宾馆（海关店），华成宾馆、国富宾馆、志成宾馆（12中对面）。除国富宾馆外其他宾馆都提供了详细的资料。分析如下： 1、从功能和档次上，我觉得最高是琅岛，其次是国富、华成和志成。琅岛客房入住率很高，其次是国富。感觉档次较高、规模大、功能全、位置佳的宾馆生意较好。 2、单双床客房比例差不多，在1:1左右。 3、档次高宾馆的套间入住率尚可，档次低宾馆套间入住率不好。所以建议比例不要太高。套间一般带有麻将室。 4、会议室生意不好；特别是大会议室，基本无生意。5、档次高的商务宾馆都带有停车位，对入住率影响很大。6、商务宾馆一般不带餐饮部，位置靠近繁华地区，可就近解决。 附表1：调查数据一览表 报告人：胡隽20XX年11月21日 篇三：酒店市场调查报告 酒店市场调查报告 一、酒店市场调查状况 80%左右，入住人数可达1030人。 以后的小宾馆还在陆续增加，未评星酒店经营状况良好。 在调查中感觉所有小宾馆在接待中服务意识淡薄，服务质量差，不规范，包括三星级宾馆。无法承接接待规格较高的宾客；房间、包括酒店各方位细节服务均未得到体现； 除当地政府接待外，高端的市场份额所占的比例不大，建议本酒店划分出中端客户用房，以保证住房率和酒店营业收入。 二、县接待喜好菜谱 三、县单位基本接待标准 调查表上所给的数据为基本，各单位每年至少有一至二次总结会，接待对象大部分以接待州级为主，省级少一些，接待定点于云 龙宾馆较多，有些单位虽然长期定点于云龙宾馆，但是大多没有签署协议。餐饮大概每桌的费用在400——500之间（酒水除外），早点欠缺且较贵。其余的餐饮接待喜欢在“味美轩”“一窝羊”“梅林”“六合羊肉馆”等餐馆较多一些。在点菜上，接待州级，省级大多喜好山毛野菜和季节性的菜。酒水，接待高一层的会用“五粮液”“茅台”，但大多数一般都用“雪山清”，除外很多单位都会自带散酒。 县里的红白两事基本都定在“游泳馆”“长廊酒家”“鸿达餐厅”这三家，喜事在220元每桌，丧事在180元每桌。还有调查了解了一下，云龙各大小宾馆每日入住率在80%左右，房价适中，一般60-80元每间，好一些的120-160元，云龙宾馆在150-200元,各单位的签单费用结算时间不固定，只要财务有空，沟通好就可以结账，现在一般单位都使用商务卡，欠账很少。 在20XX年给全县单位的经费在3400万左右，1500万-2000万左右消费在县内，在住宿上用到经费的1/4，500万左右，其余经费靠各单位自己争取。全县各单位县委12各部门。人大，政府人事监督行政口有四个，财贸口9个，农业口6个，文教口6个，计划建设口6个，政协、政法单位6个，县级群团组织、学校、医疗13个，部队3个，金融、保险、通信、其它单位14个，省级驻云龙机关12个，各乡镇11个。主要核心单位财政局、发改局、林业局、水利局、交通局、农业局这些经费用的要多些。人大有自己的接待室，教育局也大多在教育宾馆。 调查了解各单位以后，反馈意见大多有有几点： 1、酒店在尚未挂星这期间的试营业和正式挂星定位以后的营业要有一定的区别，除了高端的硬件设施外，更应加强的事软件的要求。 2、要根据本地的接待空间，接待规格和对业务的比率适实定位，实力与认可需要一定的时间。3、需公司和政府达成政务捆绑的接待。
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