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人保车险电话销售续保话术
人保车险电话销售续保话术
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人保车险电话销售续保话术
篇一:续保话术
续保话术
续保专员:您好
**
先生
/
女士,这里是
**4S
店,提醒您下,您的
爱车保险
**
天后就要到期了,您看抽时间过来我帮您办理下续保呢?
客户问:多少钱?续保专员:您抽时间过来我帮您计算计算。客户
没时间(您把您的行车证驾驶证传真过来计算出来给您去电话,我
可以给您找下经理打个最低折扣)续保专员:我们同几家保险公司
都有合作协议,单位出面比您单独去保险公司投更有保障,在我们
4S
店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。出险时有我们
负责出面联系保险公司让您理赔无忧,并协助您办理理赔手续。
◎分期付款客户续保话术
◎异议处理客户
◎处理技巧
要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿,我们首先得学会问
问题。就像探针一样,由浅入深、由表及里、由模糊到清晰。关注
客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。
◎基本销售流程开场白
您看您去年就是在咱们这边保的,今年肯定把最大的优惠都给您
了,没什么问题就帮您把保险续上,您看寄送保单的地址还和去年
登记的一样,没变吧?
◎成单核实成单核实
TSR:**
先生
/
女士,非常感谢您对人保网络车险的支持,您的保
单资料已经登记好了,现在跟您核实一下具体信息,您保单登记的
行驶证车主为
XXX
、被保险人
XXX
、身份证号码
XXX
、被保险人、您
的车牌号为
XXX
。车型是
XXX
、车架号
XXX
、发动机号
XXX
、初次登
记是
XXXX
年
X
月。您今年投保了交强险
XX
元,商业险分别是
XX
险
种,商业险保费
XX
元,共
XX
元。您的交强险保单是从
XXXX
年
X
月
X
号起保,您的商业险保单是从
XXXX
年
X
月
X
号起保,保期均为一
年。(若两者起期一致,合并成一句话即可)。友情提示您
:
根据
《交强险条例》规定,交强险一旦出单就不得退保,且无法重复投
保。另外跟您说下免责内容:假如说出现无证驾驶、驾驶证或行驶
证过期、酒后驾驶、交通事故后逃逸,根据保险条款是不予赔付的,
其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是
XXXX
,您
的联系方式是
XXXXXX
,我们
XX
小时内将为您配送投保单同时收取
您的保费
XXX
元。麻烦您准备一下车辆的
xx
复印件
(
一次性告知客
户当地所需手续
我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行
见费出单,请您仔细核对投保单,确认信息无误后签字交费,在生
成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发
票和交强险的车标。
◎未成单预约未成单预约
TSR:
好的,那我也不多打扰您了,您可以随时登录
w.cn
进行自
主投保,稍后我给您发一个续保报价,到手机和邮箱,请您注意查
收。明天的这个时候我再和您联系。
◎结束语
:
结束语
:
注意:如逢重大节日,无论成单与否均应向客户致以节日问候。
异议处理部分
一、关于保期未到的问题。
Q1
:保期还早着呢,再说吧。
A1
:
TSR
:相信您平时肯定很忙,保险到期时有可能因为其他原因忽略续
保的事情,所以我才主动给您打电话。如果没什么问题,我马上就
帮您把保险续上,不会耽误您的时间,保您用车安心,您也不用再
费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗?我马上给您报个
最优惠的续保价格。
A2
:理解,
**
先生
/
女士,您的保险确实还有一
段时间才到期。不过其实现在
80%
的车主都是提前投保的,您看既
然我已经给您打了电话,就耽误您
2
分钟的时间帮您算个价格,您
先参考一下,买不买没有关系,就当了解一下车险行情。(停顿
1
秒)请问您今年投保险种有变化吗?我马上给您报个最优惠的续保
价格。
A3
:我理解,但是现在咱们地区
80%
以上客户都是提前续保
的,续保将在您今年保险到期后自动接上,绝对不会让您重复投保。
而且我现在只是给您报个价,您可以参考一下,这样考虑的时间还
稍微充裕一些,我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问
您今年投保险种有变化吗?
二、关于保费问题。
Q1
:我是你们的续保客户,为什么价格不比
其他公司低?
A1
:
TSR:
因为您连续多年没有出险,去年的价格已经
是最低的了,今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低
折扣了,请您放心。其实大公司的价格都差不多,最重要的是能不
能给您提供更好的服务。今年我们人保特别为像您这样的优质续保
客户推出了七项专属升级理赔服务,现在续保还可以享受到咱们网
站的网站最新活动及分公司的活动。您看没有问题的话我就跟您核
对一下咱们的送单地址。
A2
:首先您需要关注是不是相同险种和相
同保额。如果相同,我们人保网销肯定是最优惠的,因为人保网销
会在费率上给您多优惠
15%
的。不过您放心,我们人保对您的服务
肯定不会打折。如果您现在在我们网络这里投保,您还会得到贵宾
的车险管家服务、五环内免费送单、事故车不限环数免费拖车、六
环内故障车、免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保,
又可以享受到优质、便捷的服务,您看要是险种没什么变动,我帮
您登记一下资料,安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下
午送单比较合适?
Q2
:网上投保和电话投保有什么区别?
A:
我们网
络投保与电话投保车险费率是一致的,保费不会有太大差别。不过
您通过网站投保可以享受更多服务。例如:可以在我的保险箱管理
您的保单,而且您在支付保费的时候也可以选择网银支付,这样您
既不用出家门投保。又可以享受到人保优质、便捷的服务。何乐而
不为呢?您看要是险种没什么变动我帮您登记一下资料,安排人给
您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适?
三、关于礼品问题。
Q1
:要求赠送,或平安有你们为什么没有?
A1:
咱们人保网销给您直接在保费上优惠了
15%
,相当于直接给您折
现了,比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您可以自己购买其他喜
欢的东西,多划算啊。
A2
:
**
先生
/
女士,我们买保险主要目的是什
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7e02bbcdb6daa58da0116c175f0e7cd185251855.html
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