管理学定义整理

名词解释

1、 管理1.是设计并保持一种良好的环境、是人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。

2.管理者在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定目标的过程。

 2、BCG矩阵表明企业的增长率和以市场份额为代表的公司相对竞争地位之间的关系。是把企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析 ，常用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。通过这种方法，企业可以找到企业资源的产生单位和这些资源的最佳使用单位。

企业增长率 高

低

强 弱

相对竞争地位（市场份额）

 牺牲短期利润以获取市场份额的组织,将产生最高的长期利润。

 明星（高增长率、高市场占有率）：尽量保持和扩展，使其变成金牛。

 金牛（低增长率、高市场占有率）：这是已经进入成熟期的厚利产品，利用它产生的大量现金投到明星业务,来获取高额利润。

 问题：（高增长率、低市场占有率）：一部分要放弃、出售，另一部分可能会转成“明星”。

 瘦狗：（低增长率、低市场占有率）：这是衰退产品。需要出售、清理得到现金,投入到“问题”。

3、彼得原理

 内容：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。

 彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。

彼得推论

 彼得推论：“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”

 原理的假设条件是：时间足够长，各层级组织里有足够的阶层。

管理启示：选拔过程中可能有差错，或许差错还相当普遍。

4、学习型组织

 学习型组织是指那些通过不断更新其组织结构和做法来适应外部环境变化的组织。

8、波特的基本竞争战略

 五个作用力：1.公司间的竞争2.新公司进入市场所带来的威胁3.使用替代产品和提供替代服务的功能性4.供应商的讨价还价能力5.买方或客户的议价能力

 竞争战略

1. 总成本领先战略：前提：企业占有相对的市场份额和低成本经营。

降低成本，很大程度上是基于经验而制定的。重点可能更加关注入研究与开发、经营、销售和服务等方面的费用，为了在成本结构上低于竞争对手。

如市场上大量销售的象牙牌低成本香皂。

2. 差异化战略：前提：企业能提供产业内独一无二的产品和服务。

？

如大众消费品市场上，戴尔香皂因使用除臭剂而与其他品牌不同。

3. 集中战略：前提：？

把目标集中在特殊的顾客群上，集中在某一特定的产品系列，集中在某一特定的地理区域，或者集中在企业专注的其他方面。

如拉昆塔酒店深受经常外出的商务人士的欢迎。

6、管理宽度

 “管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。

7、领导

影响人们为组织和群体目标做出贡献的过程。

8.计划

对未来行动的预先安排

包括确定使命和目标以及完成目标的行动;这需要制定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。

9.控制

对绩效进行衡量与矫正，以确保企业目标以及为实现目标所制定的计划能够得以完成。

10.经济人

假定人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。

11.组织沟通

自上而下的沟通就是在组织职权层次中，信息从高层次成员朝低层次成员的流动。

自下而上的沟通就是从下属到上级，按组织职权层次逐级向上的信息流动。

12.目标

活动所针对的最终目标

13.管理环境

14.反馈

15.非正式组织

是人们互相联系而形成的人际关系网络。

16.零基预算

是把企业的规划划分为有目标、业务活动以及所需要资源等组成的几个一揽子计划，然后以零为基数开始计算每个一揽子计划的费用。

二、简答题

1、霍桑试验得出了什么结论？

 生产效率不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

 1）揭示了工人不是简单的“经济人”，不能单纯依靠经济报酬来提高人们的积极性；

 2）认识到人们的工作态度对人们行为的决定性作用；

 3）证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用；

 4）证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响。

2、 计划工作的四个原理是什么？

1、限定因素原理（木桶原理）

2、投入原理（许诺原理）

3、灵活性原理

4、导向变化原理（改变航道原理）

3、扁平结构的优点是什么？

 优点：

 1)扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系。

 2)信息纵向流通快，管理费用低。

 3)由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感。

 4)有利于更好地选择和培训下层人员。

3、 授权的原则是什么？

(1)因事设人，视能授权

(2)明确所授事项

(3)不可越级授权

(4)授权适度

(5)适当控制

5、期望理论的内涵是什么？期望理论中表示激励程度的公式是什么？

 当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。

 激励程度(Motivation)

 期望(Expectancy) 效价(Valence)

 M=E * V

6、有效控制的必要条件是什么？

1) 控制同计划和岗位挂钩

2) 控制应与每个管理者挂钩

3) 在关键点上进行例外情况的控制

4) 力求控制的客观性

5) 确保控制的灵活性

6) 控制系统同组织文化相匹配

7) 控制工作应讲究经济效益

8) 控制工作应有纠正措施

7、泰罗科学管理的基本原则？

8、简述霍桑实验的过程？

 第一阶段　照明试验（反响是负的）

 第二阶段 继电器装配工人小组试验（结果又是负反响）

 第三阶段　大规模访问面谈

 第四阶段　接线板接线工作室试验

9、编制计划的步骤？

 （一）认识到机会

 （二）确定目标

 （三）确定前提条件

 （四）拟定可供选择的方案

 （五）评估各种方案

 （六）选择方案

 （七）编制支持计划(分计划或派生计划)

 （八）编制预算，通过数字来大体反映整个计划。

10、直式结构的优点是什么，判断增加一个层次是否合理的依据是什么？

 1）管理严密

 2）分工明确

 3）上下级易于协调

组织层次与管理宽度

11、目标管理的优点是什么？

 (1)通过以结果为导向的计划改进了管理。

 (2)目标管理有助于改进组织结构和职责分工。

 (3)目标管理鼓励员工致力于各自目标的完成。

 (4)建立有效的控制，表现出良好的整体性

12、控制的基本程序是什么？

1．确定标准

2．对照标准衡量实际工作绩效

3．纠正偏差

13、请给管理下两个定义，并说出管理包括那些主要职能。

1.是设计并保持一种良好的环境、是人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。

2.管理者在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定目标的过程。

计划、组织、领导、控制、人员

14、 日本管理文化的特点是什么，这种管理文化有什么优点和缺点。

1. 追求经济效益和报效国家双重价值观

2. 信奉家族主义和资历主义

3. 富有集体精神

4. 以“和”为魂，劳资和谐。

5. 以人为本，调动人的积极性与创造性。

优点：

15、 波特的三个普遍性竞争策略的前提是什么，三个策略的具体内容是什么，请举例说明。

4. 总成本领先战略：前提：企业占有相对的市场份额和低成本经营。

降低成本，很大程度上是基于经验而制定的。重点可能更加关注入研究与开发、经营、销售和服务等方面的费用，为了在成本结构上低于竞争对手。

如市场上大量销售的象牙牌低成本香皂。

5. 差异化战略：前提：企业能提供产业内独一无二的产品和服务。

？

如大众消费品市场上，戴尔香皂因使用除臭剂而与其他品牌不同。

6. 集中战略：前提：？

把目标集中在特殊的顾客群上，集中在某一特定的产品系列，集中在某一特定的地理区域，或者集中在企业专注的其他方面。

如拉昆塔酒店深受经常外出的商务人士的欢迎。

16、 扁平结构的优点是什么，判断增加一个层次是否合理的依据是什么。

1）扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系。

2)信息纵向流通快，管理费用低。

3)由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感。

4)有利于更好地选择和培训下层人员。

组织层次与管理宽度

17、 授权的原则是什么，授权和分权是什么关系。

(1)因事设人，视能授权

(2)明确所授事项

(3)不可越级授权

(4)授权适度

(5)适当控制

授权不同于分权。

授权意指组织中各级层的员工、管理人员或团队有权在未经上级容许的情况下自行决策。

分权是在组织结构中吧决策的职权进行分散的倾向。

18、管理和领导的关系是什么，管理者和领导者的区别又是什么。

领导是管理的一个重要方面。

管理是设计并保持一种良好的环境、是人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。更多体现在职权上。

领导是影响力，即影响人们为组织和群体目标做出贡献的过程。

三、案例分析

（一）

在教材的334页中，作者有这样一段话：“经济学家和大多数管理人员倾向于把金钱放在高于其他激励因素的地位，而行为科学家则倾向于把金钱放在次要地位。也许这两种看法都不是正确的。但是，如果要使金钱能够成为和应该成为一种激励因素，则管理人员必须记住以下几件事……”

1、 这里所说的经济学家和行为科学家有可能是指哪两位学者？

海因茨.韦里克 哈罗德.孔茨

2、 这里所说的“也许这两种看法都不是正确的”是什么意思？

3、 如果要使金钱能够成为和应该成为一种激励因素，则管理人员必须要怎样做？

一、 注意金钱作为激励因素，对不同的人有不同的效果。以及预防金钱的负面效果。

二、 金钱可以做为用来维持一个组织拥有适当人员的手段，而非主要激励措施。

三、 尽力确保人们在相应的级别上得到相同或大体相同的报酬。

四、 尽可能地将报酬与绩效挂钩。

（二）

教材第337页中，作者说到“激励的研究和分析十分强调使工作具有挑战性和富有意义的重要性，这既适用于管理人员的工作，也适用于非管理人员的工作。工作丰富化和赫茨伯格的激励理论有密切关系……”

1、 为什么激励的研究和分析会十分强调使工作具有挑战性和富有意义的重要性。

工作具有挑战性和富有意义作为激励因素，能使员工产生满意感。是激励研究和分析所首要面对的因素。

2、 为什么工作丰富化和赫茨伯格的激励理论有密切关系

因为工作丰富化是在工作中建立一种更高的挑战性和成就感，而这属于赫茨伯格的激励理论中的激励因素。这些因素可以产生满意感或者尚未达到满意（但不会产生不满）。从而运用激励理论达到目标。

四、论述题

1.目标管理的含义、特点是什么？目标管理有什么优点与缺点？

 1、目标管理的含义

 目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准组织目标和个人目标并有效地和高效率地实现他们。

目标管理的含义及特点

 2、目标管理的特点

 1) 目标管理是参与管理的一种形式。

 2) 目标管理强调“自我控制” 。

 3) 目标管理促使权力下放。

 4) 目标管理注重成果。

对目标管理的分析

 1、目标管理的优点

 (1)通过以结果为导向的计划改进了管理。

 (2)目标管理有助于改进组织结构和职责分工。

 (3)目标管理启发了自觉、鼓励员工致力于各自目标的完成。

 (4)建立有效的控制，表现出良好的整体性

对目标管理的分析

 2、目标管理体制的缺点

 最根本的瓶颈：

 目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括领导。

 自我控制与自我指导的假设。

2、请介绍一本你所读过的管理学方面的专业书籍（除教材之外），并对其内容进行评述。

3.期望理论的内涵是什么，它的贡献以及不足又是什么？

 当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。

对期望理论的评价

 贡献：

 它更完整地反映了工作动机和激励的基本规律。认识到人的各种各人需要和激励的重要性，更加现实。

 它的理论与目标管理体系是完全一致的。

对期望理论的评价

 缺陷：

 1)它的理论前提是任何人都是理性人。

 2)理论模式中的乘法关系，是否充分，值得探讨。(有时期望值太大，会降低人们的成就感，效价必受影响，最终的激励水平不一定高)

 3)期望理论忽视了负效价

3、 请论述SWOT分析的含义，并用图表来表现其组合后的相应策略，并说出它的缺点。

TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于吧外界的威胁和机会以及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。制定发展战略。

这种分析是静态的，很少能够在此基础上形成不同的选择战略。

4、 请列出我们所学过的所有激励理论，并且说明你最欣赏哪一个理论，对其内容进行介绍并说明你欣赏他的理由。

马斯洛需要层次理论

三因素理论

赫茨伯格双因素理论

期望理论（弗鲁姆）

权变理论

公平理论（亚当斯）

 认为员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入—付出比与相关他人的收入—付出比进行比较。

 OA/IA=OB/IB

 对公平理论的分析：

 1)它与个人的主观判断有关。而一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入估计过低。

 2) 它与个人所持的公平标准有关。

2、公平理论

 公平理论对我们的启示

 1)影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。

 2)激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。

公平理论对我们的启示

 3)在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：

 第一，绝对的公平是没有的。

 第二，不要盲目攀比。

 第三，不要按酬付劳

五、 书评

请对你所读过的除教材以外的任何一本管理学著作进行评价（提示：可考虑我们的参考书目）

追求卓越

《追求卓越》读后感

任何一个团队都有自己的性格和气质，这种性格和气质直接影响着团队的发展趋势。

20世纪70年代末80年代初，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战，《追求卓越》出版于日本企业在世界上步步紧逼，美国企业却是节节败退的大背景下，美国企业界开始研究日本企业的管理方式。1982年托马斯·彼得斯《追求卓越》的出版成为美国商业的拯救者和美国商业史上的转折点。用书中的一句话形容这么一本书就是：像这样的著作并不是当前研究和同事协助就可以问世的，而是一辈子历练的产物。

托马斯·彼得斯的《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。 本书超越了传统的理论框架，通过对43家卓越企业的分析，捕捉到企业经营成功最基本的因素。《追求卓越》最重要的特点就是以实际案例为基础，结合大量的事实、数据与分析，而且文笔生动流畅，撷取案例说理浑然天成，引用名家理论如数家珍，文中随处可见的精彩引言更是画龙点睛。因此，任何人都可以从欣赏一个个的企业梦想中感受到激情。

《追求卓越》将商业管理书籍的繁荣推向了顶峰，该著作创造了“彼得斯时代”，是有史以来最畅销的管理类书籍，许多跨国大企业视彼得斯的著作为发展创新的经典。称之为“1982年以来美国工商管理的‘圣经’”

为了探询管理艺术的秘密，作者花费数年时间辗转美国各地，深入企业调查研究，取得了数百个大小公司的第一手材料。样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，其中有我们中国读者所熟知的跨国公司，如IBM、通用电气、惠普、通用汽车、3M、麦当劳、宝洁等等。作者发现，尽管每个优秀企业的个性不同，但拥有许多共同的品质，也就是八大基本属性，即：

(1)崇尚行动：偏好行动而不是沉思；

(2)贴近顾客：在产品和服务上接近顾客的需求；

(3)自主创新：鼓励自治和放松，而不是紧密监督；

(4)以人助产：对雇员的态度是鼓励其生产力，避免对立情绪；

(5)价值驱动：以一种被称为“走动式管理”的方式，保持与大家的紧密接触；

(6)不离本行：“专注于自身”以保持商业优势，避免在自己力所不能及的领域与人竞争；

(7)精兵简政：组织结构简洁，人员精干；

(8)宽严并济：对目标同时保持松紧有度的特性但却不窒息创新的控制系统。

这些基本原理的提出，在相当程度上影响了全球企业的管理和运营。直到今天，崇尚行动、贴近顾客、精兵简政、不离本行这些指导性原理，仍然是许多企业提升绩效和赢利水平的有效方法。虽然《追求卓越》中提及的某些企业可能已经失败了，但这丝毫不会影响八条原理所具有的真正价值以及它给企业运营带来的深远影响。正如彼得斯所言：“遵循这8条原则，你会赢，肯定会赢，我永远会这样说。我要说的是，忽视这8条原则，你会失败，肯定会失败”。

与此同时，托马斯·彼得斯并没忘了警告人们：“任何一个人如果蠢到看见一本商业书籍就全套照搬，那他就的的确确是个白痴。”这个时代变化太迅速了，不可能仅仅依赖几条准则就获取永久的成功。彼得斯强调：“我们应该贴一个警告标签。注意!没有永恒的东西。任何东西吃得太多都会有毒。请记住：商业中所有事情都是悖论。”

在《追求卓越》中，托马斯·彼得斯通过其“永久性革命”的理论，向企业界阐述了如何在一个变化无常的世界中求得生存和成功的道路。他的核心理念是：企业管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的标志，因为企业的成长不可能总是一成不变的，如果按照昨日已有的模式运转，那么今天则很可能要失败。当然，管理并非无理可循，它也有一定的规则与原理，但正如有人所说：管理如下棋，管理的规则和范例如棋谱，分析棋谱绝对对棋艺的精进有帮助，但是棋谱不可能重复，一旦自己置身于问题的迷阵之中，解决的方法便没有现成的规则可循了。所以，原则自然要信守，但应用时就要随机应变，而且要使自己明白，没有任何东西是可以永恒不变的。这个世界上根本没有什么“最好的”的管理模式，任何拘泥于书本和信条的人都是傻瓜，难免遭遇失败的命运。

成功从无定式，卓越贵在创新。是的，没有人会反对彼得斯的这些管理学论点，但是问题在于，托马斯·彼得斯在书中加以称赞的“卓越企业”，后来有不少或归于失败，或销声匿迹，因而使人们对《追求卓越》一书的价值产生了怀疑。彼得斯错了么?我们应该如何看待这部影响深远的作品呢?耐人寻味的是，今日的企业领袖几乎没有人否认深受托马斯·彼得斯提出的这8条原则的影响，而且我们也不能忘记“《追求卓越》曾经一度几乎是美国商业的拯救者”这一事实。今天重读《追求卓越》，仍然会为作者在那个“混乱、非连续的时代”里所做的创新而振奋不已。

《追求卓越》给了全球各类企业一个共同的梦。这个梦把赤裸裸的功利、尔虞我诈的竞争、勾心斗角的企业政治、生死攸关的管理等等，都精巧地包装起来，穿上了“皇帝的新衣”。不管理论是否坚守，结论是否科学，有了梦就有了方向。

针对IBM、惠普、强生等43家美国经营最成功的企业额进行系统研究，总结出卓越企业饿的八大特质：

一、 采取行动

二、 接近顾客

三、 自主和创业精神

四、 以人为本

五、 亲身实践、价值驱动

六、 坚持本业

七、 组织单纯、人员精简

八、 宽严并济

虽然书中提到的一些公司因为偏离了方向而今年来经营衰败，不过他们长期以来的成功纪录却值得效法。

本书重点：

第一、 不同于战略、商业和组织所宣扬的，人和组织其实并不“理性”。如果硬把过于简化、舞蹈的理性主义套在管理系统上，会产生很大的风险。

第二、 大多数管理系统都把人视为“生产要素”，就如同工业机械里的小螺丝钉一样，这样的假设本身就很令人泄气。每个人都有独特之处，而且很复杂。领导者需要勇于放手让院去做，而不是试图驾驭他们。

第三、 这个世界充满了模糊地带，非常令人困惑。管理做最大的挑战在于管理“软性的东西”，特别是文化。因此，领导者若未密切注意所谓的软性要素，终究会沦于失败。其他研究人员如果看同样的数据，可能会选出不一样的卓越要素。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7e5f50f7a0116c175e0e4805.html