电信客户经理个人工作总结

篇一：电信客户经理个人工作总结 篇二：电信公司客户经理个人工作总结 电信公司客户经理个人工作总结 我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户， 用细心服务客户， 用爱心关心客户， 表现出良好的服务能力、 协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了 公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益 为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。 20** 年 5 月 ** 阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较 重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一 客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。 冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时，商可以在播报查号 进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号 量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对 114 号

码百事通陌生， 对可能产生的效果表示怀疑。 我当场拨打 114， 首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打 114 的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通 广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、 经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后， 客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订 114 号码百事通

冠名播报的协议，缴纳了业务费 10000 元。

20** 年 3 月， ** 大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主， 原** 大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵 律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、 通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情 况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责 人商量， 采取避重就轻方式与其周旋， 不在价格上与其纠缠， 反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务 的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关 注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做 好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟、 管道铺设、宽带上、公共场所的无线上以及小灵通的信号覆 盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜 其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户 4 月 16 日 提出需求，要求在 5、1 劳动节之前将 96 部电话、 1 条 10m 光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困 难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量 和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中， 从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装 无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协 调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了 10 天的时间 全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷 !

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级，2m电路改100m电路，移动公司利用 双方领导层的私人关系，廉价出租 100m电路，公安局通信

科人员要求移动公司做出租电路的组方案，这段期间，相互 交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的 客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导 汇报，赢得领导支持 ; 一面做公安局通信科领导的工作，指 出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信 的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相 关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报 价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被 动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电 局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列， 对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制 定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得 了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之 久，该局终于同意

与我公司签定四级 2m改100m的协议，新增每条电路700 元，电路租金每年增加达 40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保，涉及分布于各医院、各医疗诊 所、医药公司的营业点，多数医疗点使用的是窄带拨号刷卡 业务，每个点电信月刷卡资费约 30 元月左右，为激增量， 大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈， 将窄带拨号刷卡业务全部改用 vn 宽带业务，开始万主任不 赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只 要有一点希望我要做 100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯 明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而 需升级换代 ; 让医疗点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生 意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医 疗点在 20** 年 12 月 31 日后不再使用窄带拨号刷卡业务， 应 全部到电信公司登记、签订 vn 宽带刷卡业务，如不与电信 公司签订 vn 宽带协议的将取消其办理医疗点的资格。根据 劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用 vn 宽带刷医保 卡的，** 市是第一个，现在电信公司登记医疗点的有 200 多， 已办理的用户 127，每年增长收入约 14 万元。在签订协议时， 用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

篇三：【最全最详细】 电信客户经理 XX 年终工作总结 范 文

电信客户经理工作总结 尽力搞好营销服务争创优秀客户经理 ** 市电信分公司 大客户服务中心 *** 我担任大客户营销经理四年来，尽力用 诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出 良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销 服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大 客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益 为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。 20** 年 5 月 ** 阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比 较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这 一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。 冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时，商家可以在播报查 号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查 号量有助于商家迅速树立品牌形象。 但一开始， 该客户对 114 号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打 114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天 拨打 114 的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百 事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群 体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过 后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订 114 号码百 事通冠名播报的协议，缴纳了业务费 10000 元。

20** 年 3 月， ** 大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主， 原** 大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托 赵律师全权负责电信业务谈判， 赵律师与联通、 移动、铁通、 通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情 况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责 人商量， 采取避重就轻方式与其周旋， 不在价格上与其纠缠， 反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务 的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师 关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心 做好服务工作， 有百分之百的信心让客户满意。 双方就虚拟、 管道铺设、宽带上、公共场所的无线上以及小灵通的信号覆 盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜 其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户 4 月 16 日 提出需求，要求在 5、1 劳动节之前将 96 部电话、 1 条 10m 光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困 难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量 和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中， 从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装 无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协 调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了 10 天的时间 全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷 !

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级，2m电路改100m电路，移动公司利用 双方领导层的私人关系，廉价出租 100m电路，公安局通信

科人员要求移动公司做出租电路的组方案，这段期间，相互 交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的 客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导

汇报，赢得领导支持 ; 一面做公安局通信科领导的工作，指 出使用移动100m电路的弊端，并宣传和 1 篇四：营销客户经理个人工作总结 营销客户经理个人工作总结 电信营销客户经理个人 ＞工作总结 光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在 这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的 不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足 的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下： 首先，在思想上，通过各级领导的精心 ＞培训，耐心

教导下，我更全面把握了各项营销业务知识，提高了营销能 力；拥护电信公司各项方针政策， 自觉遵守各项 ＞规章制度， 集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。 其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己 的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。 用心服务，客户至上 ' 是我们电信的服务宗旨，这句话时常 记在我心。一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达 60 多次，扫街扫村促销手机活动达 20 多次，电话外呼营销 活动达 10 多次。通过对客户的尽心服务，我很快也有了自 己的一些客户群，使我的业务量也有了很大的提高。在经过 我的不懈努力，用比别人付出更多的汗水，常常利用工余时 间加班加点，领导分配的各项任务都能超额完成。一共揽装 移动手机分，宽带 176 分，固话分。

再次，在日常工作中，本人常常利用自己过关的计算 机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平时在公司 的一些日常琐碎工作上都不 ＞会计较个人利益，尽心自觉地 多作付出。也正是因为我的付出，使领导对我产生信任，因 此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。也正 是这些工作，使我的业务知识有了很大的提高，给我的成长 带来很大的帮助，也更使我得到团队每一位成员的信任。同 时也得到领导很高的评价和褒奖。

回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严 格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平，进一 步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。争取做 一名优秀员工。 《 ＞营销客户经理个人工作总结》 篇五： XX 年中国电信 XX 分公司政企客户部上半年工作 总结

中国电信 XX 分公司政企客户部

XX年上半年工作总结

时光飞快，转瞬即逝，回顾 XX年这半年来，XX县政

企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体 工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客 户全业务跨越发展。半年来，我在公司领导及各位同事的支 持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、 扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好 前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作， 协助领导做好集团攻坚和重点项目的跟踪与服务。现将半年 来的工作情况总结汇报如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项 重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念， 提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客 观要求。

二、以打造高效团队，创一流业绩为目标

1、打造高效团队，化繁为简。

这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先 士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最 前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留 给自己，让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定 期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解 决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理

业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一 线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞 争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工 作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工 作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得 到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者 到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化 墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工 在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

2、以创一流业绩为目标。

这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走 出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企 客户大小单位，进行一对的 3G 演示和宣传，坚持每天走出 去，相信必有收获的信念。截止到 XX年6月30日天翼到达 数共计 3130 户，宽带到达数： 2408 户。其中发展天翼集团 13个，对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进行了提 质扩群，超过 100户的天翼集团有 2家：分别是农信社、万 年青水泥厂；超过50户的有1家：XX县实验学校。半年来， XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛， 天翼争先竞

赛活动中， 由年初排名 12 名，通过尽半年努力一跃前 5 名， C 类县前二等各项好成绩。天翼组成功案例评选中，入选市 公司案例库有3篇。6月19日XX政企翼机通行业信息化研 讨会召开，市公司领导高度赞扬，对XX政企工作充分肯定。

三、存在的问题和不足之处

1 、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要 加强完善。

2 、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客 户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户群 划分后，强化重点大客户走访和集团维系工作，加强客户经 理日管控制和强化重点大客户派单制。

3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中 心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活 动的组织。聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、 KTV、

沐足）”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消 费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强 组织和策划。

4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和 开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中 生和高中生，还有关注每年 9 月初新招考的老师（另外部分 老师移动租机到期）都是有换机和换号需求。建议下一步在 校园中心的杂货店或者食堂建立 3G 服务社，更好的培育天 翼在学生和老师心中的品牌。

5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心 银行系统苹果 4S 分期付款，没能有效的支撑和后续服务； 工业园中心代理商、3G服务社的培育和支撑不到位， 未能真

正实现天翼放号。下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工 作。

四、下半年工作重点

1、 XX 年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推

进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做 好大单突破。

2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理 走出来，把客户请进来方式，让更多的客户了解我们的信息 化给他们带来的便利。

3、每月做好政企客户经理集团 3 个一常态化拓展工作， 加大天翼集团保存和维系服务。

4、学会借力发展，建立有效的政企渠道代理商进行发 展集团，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有限， 工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很 难实现超常规发展，通过调动政企代理商发展集团的积极性 是下半年的一个工作重点。

XX年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努 力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了， 不管成功失败， 欢笑哭泣我们都走过来了， 未来的路很漫长， 但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信 XX 分公司一 定能实现超常规发展，突破生命线，赢得最后胜利，因为我 们在一起！

中国电信XX分公司政企客户部

XX年7月1日

篇六：电信公司优秀客户经理先进事迹总结 尊敬的各位领导，同志们：

我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。

十多年来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人民给 了我很多的荣誉。今天，有机会向大家汇报工作，充分体现 了党组织对一线员工的关心，对基层党员的关爱！说句实在 话，我没有做出多大的贡献，也不懂得许多深奥的道理，但 无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。

我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把 人民的利益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动 去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历， 我体会最深的有三句话： 关键时候看本色， 细微之处显价值， 挑战面前树形象。

在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能 看出共产党员的本色。

大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子，而九江市 又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜， 我和机线班的同事们， 不分昼夜， 不分工作时间和休息时间， 来回穿梭于机房和大堤之间，保证了 300 多部防汛电话的畅 通无阻。

那年 8月 7号，九江长江大堤出现决口，整个九江城区 都处在洪水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一直坚守 在保证通信畅通的第一线，没有挨过一下凳子，一直忙到晚 上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头，通过测试又发现市水

文站值班电话不通。水文站地势低洼，被大片的内涝积水围 住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做

了个筏子，却笨拙得派不上用场，只好试探着往前趟。 路边的旧厕所因为内涝严重，粪便漂得到处都是，泡过污水 的脚痒得让人难受。进了水文站，值班的同志抱住我们，激 动地说：“正准备派人去通知你们，没想到你们现在就赶来 了，如果洪水再往上涨， 水情又报不出去， 情况就危险了 第二天，晚上一点多钟，我和同事装完几部防汛电话回来， 刚躺下没多久，又接到通知，驻东林宾馆的防洪部队通信专 线出了故障，我看看时间太晚，不忍心再打扰同事，就准备 独自一人赶往现场，妻子不放心，她知道东林宾馆在郊区， 离城里有六、七里路，坚持要跟我一块去，就这样我们把刚 满三岁的女儿留在家中，两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。 我一会儿查线，一会儿爬杆，妻子则打着手电为我照明，一 直忙到凌晨 3 点多。等我们回到家里，半夜醒来见不着父母 的女儿，嗓子都哭哑了！后来抗洪抢险取得全面胜利，江泽 民同志在视察九江时说，九江的抗洪抢险创造了人间奇迹！ 这辉煌的业绩背后，除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血 汗水之外，也有我们电信员工的一份辛劳！

电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计民生 的基础行业，如果服务不好，老百姓不但会骂你，而且还会 产生其它的怨言，构建和谐社会，是我们义不容辞的职业准

则。

一天中午，我接到一个电话，说市区长虹大道党校的一 家用户电话不通，急着等人来修。当时正好是“三伏天” ：

整个城市像裹在一个巨大的火炉中，热得让人难以忍受。我 毫不犹豫地拿起工具包，顶着逼人的热浪赶到用户家中。用 户的电话线很长，我用浸了冷水的毛巾

包在头上，顺着线路一根一根电杆地往上爬，汗水把我 全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去，劝我说

“小师傅，算了吧，天气太热，晚点再来吧。”说句心里话， 碰上这种特殊的情况，我暂时休息一下，用户也是可以理解 的。但我没有退缩，将心比心地想一想，天气热，用户不是 更需要电话联络吗？我们常常说为人民服务，到了这种时候， 就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙，翻过围墙、爬 过小山、绕过立交桥，一路查过去，脸被晒得通红，身上多 处被毛刺划伤。功夫不负有心人，一个多小时后，我终于找 到障碍点，把电话修好了。用户拉着我的手，发自内心的说，

“如果不是亲眼看到， 我真不敢相信。谢谢你啊，小师傅” < 服务连着民心，小事关系大局。一部普通的电话，一些 看起来并不引人注意的小小故障，如果得不到及时维修，还 会产生很大的影响。有一年夏天，九江举办国际摩托艇邀请 赛。开幕前夕，正好碰上大雨，组委会办公室的电话突然坏 了。大赛组委会的同志非常着急，担心因通信联系中断而耽 误赛事安排，影响九江的对外形象。接到电话抢修通知的时 候，外边狂风大作，电闪雷鸣。在这种情况下上杆作业，不 要说辛苦程度，连人身安全也没有基本保障。但故障就是命 令，雷声就是号声，我二话没说，立即拿起工具冲进雨里。 老天爷似乎想特意考验我，雨不但没有半点停歇的意思，反 而越下越大。当我爬上电杆，衣服早已湿透，豆大的雨点却 是越下越大，眼睛没法睁开，雨水不断渗入眼皮，又涨又涩。 我强忍着，眯着眼睛，摸索着查找故障。经过一个多小时的 抢修，电话终于通了。当我疲惫不堪的从电杆上爬下来

的时候，体委的同志紧紧地拉着我的手， 不停的感谢着，

直说我帮了大忙，要不然，整个大赛就会受到影响。

机线员的工作既苦又脏还累，有人曾 问我，这十几年

你是怎么坚持下来的。说到这里，我不禁要提起已经离开我 两年多的老父亲。他是一名老邮电、老先进，是公司的一位 中层干部。我刚参加工作不久，感觉机线岗位工作强度很大， 就向父亲提出能否帮我换个岗位，父亲当时就问我“你换工 种的目的是什么，如果是怕吃苦，你就不要找我。年纪轻轻 的就怕苦怕累，如果单位效益不好还更有得苦吃呢” ，然后

他又

语重心长地对我说：“孩子啊，你要知道，现在苦点累 点对你今后成长是有帮助的。”父亲这些实实在在的话，成 为了我人生的坐标，也一直在警醒着我、激励着我。我父母 都患有癌症，作为儿子的我真想助家里一臂之力，多尽一点 为人之子的孝心，但工作时间不确定性，使我难以久坐病床 前尽尽孝心。XX年6月6日，身患食道癌的父亲离我而去， 他临终前的一句话让我永远铭记在心： “向东啊，你只要把 工作做好了，就是对我最大的孝心” 。从参加工作到现在， 无论是刮风下雨、冰天雪地，还是烈日当头，无论面对什么 样的考验，我都要求自己不退缩、不回避，只要用户需要， 就毫不犹豫地去做。十多年来，我无数次地放弃休息，加班 加点，整治电话线近 2 千条，装机移机 2 万多部，维修障碍 4 千多处。这一

串串枯燥无味的数字，饱含着我对工作的深深热爱，也 承载着我今天想给大家汇报的第二点体会

越是细小的地方，越能体现共产党员的价值。 记的有位记者问我，什么是不平凡？我说“将平凡的事 情做好就是不平凡” 。我们的工作虽然很普通，但就在这普 通之中，在点点滴滴的细节之中，蕴含着一种精神，一种勇 于奉献的精神。

随着时代的进步，用户需求也趋于多元化、个性化，为 了让用户满意，我尽可能地扩大自己的服务范围、丰富和延 伸服务内容，把每一个细节都做得尽量完美。

带着这种想法， 我给自己定了一个 “八字” 方针：热情、 细致、耐心、熟练。为了做到这“八个字” ，我早在 1994 年 就建立了自己的用户档案本，清楚地记载着分管片区内所有 的用户资料。哪些用户的地址变动了，哪些住户情况特别， 每次查修电话，故障是什么，我都一一做好记录。用户找到 我，无论是障碍处理，还是联系业务，也不管用户是什么态 度，我都会热情接待、耐心解释，电话修好之后，总记得说 上一句：“对不起，耽误您使用了” 。为不影响用户的家庭卫 生，每进入一个家庭，我都给自己额外增加了几样东西：一 双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活， 完了之后把所有的线头纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的地 方擦上一遍。

就说一双鞋套吧，刚开始用的是薄塑料套，但鞋套内皮 鞋底很硬，容易损坏用户的地板，我又将鞋套改良为皮底。 后来又发现，皮底虽

篇七： XX 营销客户经理个人工作总结

XX营销客户经理个人工作总结

电信营销客户经理个人工作总结 光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在 这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的 不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足 的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下： 首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教 导下，我更全面把握了各项营销业务知识， 提高了营销能力； 拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中 精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。

其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己 的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。 ' 用心服务，客户至上 ' 是我们电信的服务宗旨，这句话时常 记在我心。一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达 60 多次，扫街扫村促销手机活动达 20 多次，电话外呼营销 活动达 10 多次。通过对客户的尽心服务，我很快也有了自 己的一些客户群，使我的业务量也有了很大的提高。在经过 我的不懈努力，用比别人付出更多的汗水，常常利用工余时 间加班加点，领导分配的各项任务都能超额完成。一共揽装 移动手机分，宽带 176 分，固话分。

再次，在日常工作中，本人常常利用自己过关的计算 机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平时在公司 的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多 作付出。也正是因为我的付出，使领导对我产生信任，因此 常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。 () 也正 是这些工作，使我的业务知识有了很大的提高，给我的成长 带来很大的帮助，也更使我得到团队每一位成员的信任。同 时也得到领导很高的评价和褒奖。

回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严

格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平，进

步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。争取做 一名优秀员工。

篇八： XX 电信政企客户部个人工作总结

XX电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结

我作为广东邮电人才的电信政企 VpN服务经理，在中 国电信**** 区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现 在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。 这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深 刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够 的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和 关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。

这段时间， 在领导和同事们的关怀和指导下， 我努力， 展开各方面工作。现将我 XX年的工作情况作以下总结。

主要的工作是围绕下面几方面展开：

1、 协助客户经理开展 VpN 群决策关键人的营销维系 服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服 务、关键人日常关怀等等。

2、 协助客户经理开展 VpN 群的售中工作。包括：客 户员工业务办理资料的收集、处理； VpN 客户使用手册的优 化调整； VpN 群的客户交付； VpN 用户的电信业务使用培训

3、负责 VpN 群的价值提升，开展增量营销。包括： VpN 新用户的主动拓展以及揽装； VpN 用户的套餐行业应用 和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。

4、 开展VpN群的主动关怀维系。包括：采集 VpN群 的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展 VpN协议 到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约； VpN 用 户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；

VpN 用户的节日问候、短信关怀； VpN 群的欠费追缴；其他 有利于存量保持的关怀活动。

5、 负责 VpN 群的日常服务。包括但不限于：提供群 内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广上、掌上 营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。

为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要 继续努力：

1、 保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工 作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬 业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、 二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在 本职岗位上发挥出应有的作用。

2、 必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社 会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能 认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服 务。为了不断提高自身技能， 我从不放过每一个学习的机会， 在工作中虚心求教， 不断总结完善， () 创新思路， 科学统筹， 大大的提高了工作效率。

3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户， 想之所想，急之所急， ' 客户满意，业务发展 ' 始终要作为我 的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速 办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供 优质热忱的服务。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每 一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于 面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努 力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立 新的形象，朝着 ' 更快、更高、更强 ' 方向迈进，突破，没有 终点。

篇九：电信优秀客户经理材料 重新加入到省公司集团客户部队伍的那一天是令人难 忘令人激动的，也许很多人无法理解，放着舒服地机关工作 不做，却主动要求到营销部门工作是不是有什么想法啊？真 的不是有什么想法，只是因为对这个岗位的深切热爱，促使 我第一志愿就填报了“集团客户部” 。

记得八年前的现在，我作为吉通的一员，由于政策的重 组合并，让我到了太原通大客户部，成为一名正式的客户经 理。期间，我由对业务的一无所知到全部知晓，整个过程就 像重新考了一次学。因为吉通是以做 IP 业务和数据业务为 主的，所以我们对话音业务基本没什么了解，可是为了适应 新的岗位，做好客户服务工作，我一面认真学习通信专业知 识，一面跟随老客户经理参与客户的走访、服务、协调等工 作，以便能从实践工作中增强对电信理论知识的巩固。功夫 不负有心人，我的努力最终得到了客户和领导的认可。但同 时我也觉得对孩子深感愧疚，当时由于工作压力大，在宝宝 七个月的时候，我就迫不得已给孩子断了奶水，那时我婆婆 常跟孩子说： “你有一个手机妈妈，她每天的工作就是不停 地接电话，早忘记了你这个小宝贝。 ”的确是这样，一点都 不夸张，十五个大客户的工作事无巨细，事事都需最积极地 办理，都需最快速度地响应，所以电话才会响个不停。

XX 年 11 月，我响应公司号召，主动报名再次加入客户 经理的队伍时，就已经做好了艰苦卓绝的准备。因为现在的 运营商市场较之 XX年竞争更为激烈，大家各自的业务产品、 运维保障基本差异并不是很大，在日益激烈的全业务竞争环 境下，如果没有扎实地业务功底，没有全新的服务理念，是 无法完成对客户的持续保有和业务持续增长的。所以我认真 地做了“客户功课” 。

因为在机关工作了三年多，接触的也大多是增值业务， 为了能更快地进入工作状态，除了大量阅读前任客户经理的 电子版交接资料外，还对所包客户进行多部门、多层次地频 繁走访，以期获得所需信息。经过我的努力，通过领导层随 访、IPHONG手机知识辅导、假日同游、节日关怀、生日问候、 割接时昼夜陪同、下班后陪练体育项目等多种方式与所包客 户的高层、中层干部及联络员均建立了友好的关系。天道酬 勤，付出总会是有收获的。今年 7 月，与省中行正式签订战 略合作协议，目前中行已完成3G转2800多户，100M互联的 接入，无线POS的应用，移动OA业务的测试

目标市场的深度拓展、客户价值的不断提升离不开对用 户联络层和中层干部的淳淳诱导，更离不开用户高层的肯定 和支持。中行高层攻坚战让我记忆深刻，魏行长我用精湛的 业务知识（通过IPHONG手机知识的辅导过度到 3G业务的应 用）让其震撼，赵行长我用坚持不懈地等待精神（为了见到 他，我在接待区足足连续等了三天， 从早晨 8 点到他们下班） 让其感动，用真挚的合作诚意让其信服。特别记忆深刻的是 在双方高层的会餐宴上，魏行长特别向苏总表扬了我的专业 和敬业精神，那一刻，我觉得所有的努力和付出都值了。

在领导的关心和支持下，我们银行二部的各项指标都能 按集团客户部要求保质保量地完成，在今年的

二、三季度综合排名分别为第一、第二。在今后的日子 里，我们不敢在功劳簿上过安逸地日子，对于我来讲，来年 才是更严峻的挑战，所包用户已基本完成 3G转工作，3G业 务应用的推广工作将成为来年工作的重中之重。我需要学习 的、琢磨的事情还有太多太多。面对挑战，我希望自己能够 真正做到“巾帼不让须眉”。

客户经理的工作是让人颇有成就感的，因为你的努力， 保证了客户电话、电路的畅通无阻，保证了客户每月费用的 正常到帐，保证了公司和客户良好的合作伙伴关系。太多的 保证让我觉得自己所做的这份工作是令人骄傲的。在这个普 通而神圣的岗位上，我会坚持“干一行、爱一行，学一行、 专一行”的专业精神，努力做好客户服务工作，为公司长远 发展贡献自己的绵薄之力。

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