【客服人员工作总结】客服工作总结范文简短

发布时间：2020-12-13 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

【客服人员工作总结】客服工作总结范文简短

工作总结及计划 2014年即将过去，这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，望提炼经验，更上台阶。

作为物业服中心的客服，我的工作主要是：整理和归档小区业主资料；根据入住流程办理住户入住手续，做好进户费用核对，收取各项费用；做好相关费用的催缴工作；接待好报修事宜和回访工作；
物业相关文件的录入、存档以及小区文化活动的开展工作；协调与业主较为复杂的相关业务及处理投诉等等。

要成为一名合格、称职的客服人员，要具备相当的专业知识，掌握一定的专业技巧，并要有高度的自觉性和责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。一年以来，虽然各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如在处理复杂问题上，分析问题解决问题的能力还有待提高。2014年工作重点是：1、要加强理论学习，如相关物业法律、法规知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。2、虚心请教领导和同事尤其是向工程部学习相关知识，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率。3、不断完善自身心理素质，提高业主满意率。4、加强物业服务费的收取水平，提高收费率。

最后，感谢公司领导的信任。2015年将再接再厉，为公司发展贡献一份力量。 /

感谢您的阅读！

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7e9c715ee209581b6bd97f19227916888586b9c1.html