KFC肯德基连锁店职员培训手册 手册目录 一、服务箴言二、你是训练员 三、训练员应含有条件和工作责任四、训练步骤检验表五、怎样帮助工作伙伴六、训练指导 服务箴言 DO UNTO OTHERS WHAT YOU WANT OTHERS TO DO UNTO YOU ！你期望她人对待你，你就去这么对待她人！ 你态度影响她人，它反过来又会影响你，所以你必需推进一个有利方向，以得到主动正面结果。你是连锁店训练员—— 点击查看：《KFC肯德基连锁店训练员手册》 柜台服务收银学习准备工作 1、准备所需教材：收银机键面图、产品价目表、各式赠券，折扣券及促销2、确定训练时所使用柜台和收银机3、介绍柜台服务关键性 4、和被训练者共同讨论收银练习及复习收银程序5、让被训练者感到自在，并认为是团体一份子 说明、示范说明：个人仪容 *洁净头巾，不歪戴 *衬衫，外套，裙子（或裤子）平整清洁，*完整，清楚名牌*深色或黑色皮鞋*不可留长指甲 *每位职员在用户眼中，全部代表企业 *言行举止应表现出愉快，有礼，殷勤及灵敏陈列柜（包装台） *因为陈列柜是用户看最清楚地方，所以更要注意，保持高水准整齐和清洁。一切掉落在地上产品（或包装物品）均需丢弃（归为退货类） （一）欢迎用户 *当用户来到陈列柜前时，我们应微笑地招呼用户，如：您好！欢迎光临XX店（和服务员讨论不一样问候方法）
