1、什么是品质差异化管理
“差异化”从理论上来讲就是承认客观世界的多样性,把它运用到管理上,简单来说就是不搞“一刀切”,而是具体事物具体分析、具体对待,“一把钥匙开一把锁”。简单来说,物业品质差异化管理就是通过制定不同的品质标准、采取不同的执行措施来满足不同业主服务需求的过程。
2、品质差异化管理的意义
1是物业管理行业发展的整体趋势
随着整个物业行业在构建和谐社会中所起的作用、业主消费意识与维权意识等均不断增强,物业服务企业们的生存环境在不断恶劣,越来越多的物业服务企业开始向精细化管理、差异化服务求发展、