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最新酒店店长年终工作情况总结汇报2篇
最新酒店店长年终工作情况总结汇报2篇
发布时间:2021-04-01 来源:
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酒店店长年终工作情况总结汇报
2
篇
时光飞逝,
转眼间
20
年即将过去。
在这一年里,
我作为店长,
酒
店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务”的理念
落实好部门管理工作,圆满完成了公司交给的各项任务,多次获得客
人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下:
一、加强业务培训,提高服务水平
酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和
服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。
作为四酒店,
我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、
接听电话语言技巧等。要想客户之所想,急客户之所急。通过培训,
员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域。因此,根
据市场情况,
酒店推出了一系列的促销方案。
接待员根据客户的需要,
为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样,不仅锻
炼了员工的销售技能,前台的散客也明显增加,入住率有所提高。其
它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量,为客户营造整洁、美观、舒适的环境
回首今年,是播种期望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领
导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们全体同仁的共
同发奋下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到职责的重大,多年来的工作经验,让我明
白了这样一个道理:对于一个经济效益好的酒店来说,一是要有一个
专业的管理者
;
二是要有良好的专业知识做后盾
;
三是要有一套良好的
管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就能够做好。
具体归纳为以下几点:
1
、
认真贯彻公司的经营方针,
同时将公司的经营策略正确并及时
的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2
、
做好员工的思想工作,
团结好店内员工,
充分调动和发挥员工
的用心性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适
用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的群众。
3
、
透过各种渠道了解同业信息,
了解顾客的购物心理,
做到知己
知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因
此而带来的不必要的损失。
4
、
以身作则,
做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化,
教育
员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
首先,
做好每一天的清洁工作,
为顾客营造一个舒心的酒店环境
;
其次,
用心主动的为顾客服务,
尽可能的满足消费者需求
;
要不断
1
强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语,使顾客满意
的离开本店。
6
、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,
多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以用心的态度去解决。
此刻,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提
升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮忙我们实现各项营
运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的
业务治理好我们华东店。
应对明年的工作,我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑,理
清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1
、加强日常管理,个性是抓好基础工作的管理
;
2
、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质
;
3
、
树立对公司高度忠诚,
爱岗敬业,
顾全大局,
一切为公司着想,
为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4
、
加强和各部门、
各兄弟公司的团结协作,
创造最良好、
无间的
工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个
秀的团队。
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7ef1bdf14a2fb4daa58da0116c175f0e7dd1192c.html
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