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红星美凯龙售后服务

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红星美凯龙售后服务
三大承诺
※对售出商品负全责
基本含义
凡在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据（需加盖红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）而产生疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。
具体内容
1）红星美凯龙向消费者提供真实的商品信息，不误导不欺诈，做商品选择的好参谋。
2）红星美凯龙对于消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。
3）凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。
4）属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家相关规定给予

经济赔偿或补偿。
※30天无理由退货
基本含义
消费者在红星美凯龙于商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据（需有红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢（30天无理由退货细则内容中不在30天无理由退货范围之内的除外），可至商场客服中心进行无理由退货，不需做出任何解释。
具体内容
1）消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受“30天无理由退货”的服务。
2）凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品（是指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动的商品），非产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）不在“30天无理由退货”范围之内。
3）凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30天无理由退货”范围之内、
4）商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30天无理由退货”范围之内
5）未送货安装，但发生测量、设计等费用，退货时从已交费用中扣除。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7f6c0e9ce518964bce847c5a.html

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