文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:1714359470 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
微信沟通技巧有哪些
微信沟通技巧:语气助词要慎用
微信沟通时,大家经常会带一些语气助词,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、
HOHO
、晕、
倒、啊等,但是你有没有想过,手机另一端的人看了这些词汇后,会有什么感觉
?
有专门机构针对
QQ
聊天做过两次网络调查,一次为单选调查,一次为多选调查,调
查标题为“当你的网友说下面哪个词时,你最想抽他”。
结果在单选调查中有
64%
的人选择了“呵呵”,在多选调查中有
40%
的人选择了
“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选,也就是说当你和你的
QQ
好友不停的说“呵呵”时,
有大部分人会不高兴的。
同样微信也是通过一种
IM
工具,如果你频繁的使用“呵呵”,对方也会不高兴的。
这个调查意味着什么呢,意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇,让对方有想抽你的
冲动,那你是绝对成交不了的。
熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解,如果作为商务沟通,招揽客户则肯定不合
适。
微信沟通技巧:图片表情要慎发
表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一,一个恰当的表情能够起到调节关系,缓和
气氛的作用,但同语气助词一样,不适当的使用表情,同样会使别人产生不愉快的心理感
受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感,或是降低
自己形象的图片。一些低俗的图片更是不能用。
微信沟通技巧:聊天速度要适当
在微信上沟通交流时,主要通过打字进行,这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上,
应该本着“就慢不就快”的原则。
比如对方一分钟打
20
字,而我们一分钟能打
120
字,这时候就要迁就一下对方,按
着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路,使沟通产生障碍。
而且从心理学的角度来说,对方有话说不出来,只能看着我们滔滔不绝地打字,感觉
会非常难受。除了聊天速度外,还要注意回复速度。回复对方的速度要适中,不能过快,
也不能过慢,比如对方问了一个他认为很重要的问题,那即使我们知道答案,也不要马上
回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视,敷衍了事。
微信沟通技巧:回复要及时
顾客不知道什么时候就发来一条信息,对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复
他,解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复,这是对他最大的尊重。
如果人家等了很长时间都没有接到你的回复,那是什么感觉,肯定认为你对他不够重
视,甚至认为你们的公司也就一般,可能直接导致这个客户就失去了。
还有些顾客可能会晚上发信息,如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班,如果
没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的,让客户知道这是下班时间。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7faefc9bf8d6195f312b3169a45177232f60e4b1.html
《正在进行安全检测....doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
安全验证
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
相关推荐
推荐内容