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如何提高客户服务质量(1)
如何提高客户服务质量(1)
发布时间:2022-12-21 13:58:15 来源:
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如何提高客户服务质量
(1
[
摘要
]
以中小型企业为例,简要分析客户服务方面存在的问题,并提出相应的改善措施。
通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析,阐述了客户在企业
的重要作用,目的地使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,为企业赢
得更大的经济效益。客户是基础,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,占据了市场,企业就
能持续发展。
[
关键词
]
客户服务
购买环境
社会理念
客户档案
信誉度
在社
会经济发展迅猛的时代,企业发展有着非常多的机会,如何把握市场把握机会是企业的首
要任务。而要想在市场中站稳,就必须了解市场,了解客户需求。客户就是企业的上帝,
谁获得了客户谁就获得了市场,企业才有可能占领市场,企业就有发展的机会。因此提高
客户服务质量是一个非常重要的销售任务。
给客户提供好的购买环境。以人为本构
建和谐社会是我们的社会理念,良好的购物环境,就能吸引更多的客户。设立咨询中心、
给客户提供必需的水、休息场所等都是必要的,总之给客户提供最大的方便,在同等质量
的产品基础上,提高客户服务质量,让客户自己愿意来,增加客户回头率。
1.
礼仪礼
节:接听电话、打接电话要使用普通话,拿放话筒时动作要轻,通话时语气要平稳、诚恳,
音量适中,快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门,如
“
您好,某公司
”
、
“
您好,
××
部
”
,若电话鸣铃时间过长,应在报公司名称后致歉说
“
让您久等了
”
。对方要求
找人时,应先问清对方姓名后并说
“
请稍等
”
,对方要找的人不在时,应询问是否找其他人
代替或留话,通话结束时要说
“
再见
”
。
随时准备便条纸,将对方的留言确定记录下来,以
便事后处理。
打电话前应先理出谈话要点,持对方应答后,报出公司名称或自己的部门,
应向对方致歉,并将活筒按住闭音,结束谈话时,应向对方致谢并说
“
再见
”
。
2.
客户
服务态度:无论是销售中和销售后,都应该有良好的服务态度,尤其是客户投诉问题,必
须虚心听客户反映,将问题记录好,给有关部门协调,同时向有关领导汇报,在不违反公
司规定的前提下尽量满足客户的需求,解决好了不仅能获得客户的认可,还有可能带来良
好的宣传效应,提高产品的口碑,扩大销售群体,等于客户进行宣传,这对于我们公司来
说岂不是一举两得。目的是要为顾客排忧解难,充分发挥服务广播的作用。顾客在购物过
程中,有时会因为不小心,丢失物品和相跟丢朋友的情况,作为营销员应帮助顾客尽可能
找回丢失物品和走散的朋友,要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难,给其提供方便。
3.
客户跟踪服务:跟踪服务和商品投诉的处理,且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通
后确定其解决方案。不定期的进行客户回访很重要。让客户心存感激,让客户了解公司非
常重视它,增加公司在市场竞争中的手段,也可以认为是感情投入,和客户进行必要的沟
通,增加公司的信誉度,结果就会增加公司的竞争力。
4.
做好客户档案记录:一定要
尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源,是我们的衣食父母。尤其是大
的长期的客户。在企业中营销合同管理非常重要,客户资料不仅包括客户的名称、地址、
联系电话等基本信息,还应包括客户购买的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是
否及时、有无不良记录等,通过对信息的分析确定此客户的忠诚度,公司是否与其进行长
期合作,也为以后公司提供基础资料。
共
2
页
:1[2]
下一页
论文出处
(
作者
:
李晓峰
石
建岭
网店营销策略探讨
信息不对称条件下营销渠道激励的管理政策选择
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/8061afaeab8271fe910ef12d2af90242a995ab63.html
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