浅谈导游带老年团的技巧
发布时间：2023-12-20 08:36:12 来源：文档文库
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浅谈导游带老年团的技巧
胡雪芹;李亚;马翔凌;文凤平
【摘 要】外出旅游的老年人是一个特殊的旅游群体.导游在带老年团的过程中,除了要遵守导游工作程序之外,还应讲求带团技巧,针对老年人在身体、心理等方面的特殊性,为其提供优质、标准、贴心的导游服务. 【期刊名称】《宜春学院学报》
【年(卷,期】2010(032005 【总页数】3页(P177-179 【关键词】导游;老年人;带团技巧
【作 者】胡雪芹;李亚;马翔凌;文凤平
【作者单位】云南师范大学,云南,昆明,650092;云南师范大学,云南,昆明,650092;云南师范大学,云南,昆明,650092;云南师范大学,云南,昆明,650092 【正文语种】中 文
【中图分类】K901
Abstract:Tourist foroldAge is special interest group.In addition to conforming to orthdoxprocedure,the guide grasp skillsof tourist for old age.The guide provideexcellent,standardizedand intimate service according to physical and mental elements of tourist for old age. Key words:Tour guide;The old;Guiding Skills; 老年旅游市场是一个新兴的旅游市场,是我国旅游市场的重要组成部分。我国是世界上老年人口最多的国家,截止 2006年底,超过 60岁的老年人有 1.43亿,占全国总人口的 11%,占全球老年总人口的 1/5。预计到 2051年,我国的老年总人口将增大到 4.37亿的峰值。老年人总量的增长,会引起人口结构、消费结构、投资结构及产业结构的相应变化,也会直接关系和影响社会经济的可持续发展。单就旅游而言,老年人在可支配收入、闲暇时间、出游动机及旅游行为等方面与其它群体存在较大差异,近年来颇受旅游学术界和产业界的关注,“夕阳红旅游”、“银发旅游”等已经成为热门话题。
分析目前国内有关老年人旅游研究的文献发现,目前的研究局限于市场开发的层面,主要研究市场开发的策略,且主要是针对旅行社、政府等相关部门来进行探讨。
导游员是从事旅游工作的最基层的人员,但正是这个最基层的职位,却在整个旅游接待服务中占据着举足轻重的地位。游客能否进行一次称心如意的旅行,在很大程度上取决于导游服务的质量,而游客的满意又是旅游经营者最终的目标和一切工作的归宿。
因此,本文主要针对老年人这一特殊旅游群体,分析了目前老年人旅游的基本特征及其
导游在整个旅游过程中的作用,进而探讨了导游如何得心应手的带好老年团的技巧。
(一老年人旅游的基本特征
老年人旅游业被称为具有 “夕阳”性质的朝阳产业。老年人旅游不同于年轻人、中年人的旅游,这是由老年人的生理、心理变化引起的。老年人是一个特殊的旅游群体,其特殊性表现在他们的出游目的、出游动机、消费行为、出游方式、消费理念、消费习惯等。老年旅游市场作为旅游市场中的一个特殊的细分市场,有着区别于其它旅游细分市场的一些明显的特征,只有正视这一点,才能有的放矢地发展老年旅游。其特殊性大致表现在以下几个方面。
1.对精神消费的需求增加,普遍具有出游欲望。老年人具有较长的休闲时间,但他们感到无所事事,在情感上处于孤独状态之中,渴望交流与安慰,再加上丰富的阅历,所以普遍具有出游的欲望,或重返故里,或了却年轻时的一桩心愿。据调查表明,有出游欲望的老年人占相当部分,显然这是一个不可忽视的市场。而那些出游欲望偏弱的老年人要么是由于身体状况原因,要么是由于条件所限,心底里还是希望有机会出去走走的,具有潜在的旅游动机。
2.出游频率呈两极分化,中长途旅游者较多。由于受身体状况和经济条件等因素的影响,老年人的出游频率呈两极分化的状态,身体和经济条件较好的,出游频率高;反之,则低。而且,一般老年人都不喜欢打 “疲劳战”,因此,对于出游的老年人来说,中长途旅游者较多,出游时间要适中,一般是控制在一周左右。
3.老年旅游者以男性居多。形成这一现象一般认为与中国目前的社会生活方式、传统
观念及国家政策有关。当前,男性因公出差、会议和疗养的机会远远高于女性,而老年女性虽然已退休,但思想相对较为保守,且一般忙于操持家务。
4.出游方式或结伴出游,或参加旅行社组织的 “夕阳红”旅游团。老年人从生理、心理上来说都是谨小慎微的。拥挤的交通、令人担忧的社会治安等问题都可能让老年人忧虑担心。所以,老年人在出游方式的选择上更喜欢参加旅行社组织的“夕阳红”旅游团,由旅行社替他们安排车行食宿。因此,纯老年人的旅游团更适合老年人的心理和生理特点
