首页 > 铁路服务礼仪的定义及其重要性

铁路服务礼仪的定义及其重要性

发布时间：2023-01-31 11:32:18 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

铁路服务礼仪的定义及其重要性
下文为介绍了铁路服务礼仪的定义及其重要性，希望可以帮到您哦!
铁路服务礼仪的定义及其导出重要性
铁路旅客运输服务礼仪是一种与相识旅客交往体来中所应具有的相互尊重、友好和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是铁路优质服务的重要组成部分。目前，随着我国国民经济的快速发展和国内国际之间人员交流的不断扩大，旅客运输量呈全面快速增长的运行态势。铁路、民航、公路对客运目标市场的争夺越发激烈，在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。
对广大铁路客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运的外在美和内在修养，可离更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，持续提升铁路的企业形象，实现铁路投资理财优质服务品牌的增值。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和体来;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑，是人与人交往最基本的德行。客运服务礼仪的最终目的是为旅客提供优质服务，树立极好的车站形象，在时代竞争中获得独特的核心竞争力。客运服务工作铁路运输是铁路面向社会的窗口，它直接和旅客交流，每名客运人员的礼仪自我感觉、个人形象，金融机构便是铁路企业在广大群众中的形象。每名营运人员的言谈举止，与企业的生存与发展都有着即使必然的联系。它对增加服务质量，增强企业技术实力有很重要的作用。在为旅客解决实际旅游者风险问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到逐步解决，旅客也能心悦诚服地接受，满意而归，给旅客留下很好的生活气息，让旅客得到心理上的满足。用良好的国际航班礼仪巧妙的处理与旅客的关系，能够减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必
不可少的条件。做为铁路窗口的客运人员都要以良好的礼仪形象出现在旅客面前，形成一个企业整体的形象，通过完善个人形象，演示并塑造一个车站在形塑社会上的形象。每个为旅客服务的人因都是车站的“代言人”，他的礼仪和产品服务体现了车站的经营管理水平。服务人员良好的礼仪和优质的服务能够为车站赢得声誉、赢得市场、赢得效益。
良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心人才培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。” 从车站的角度来说，可以美化企业形象，提高旅客满意率和美誉度，最终达到提升车站的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身有益于修养，二是借以人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。
面对竞争激烈的本土市场，无论公路、航空、船舶都在不断提升自身的服务礼仪。作为铁路运输旅客的我们，要想在竞争激烈的市场中占有首要地位一席之地，靠的就是服务礼仪标准，近些年来，铁路的不断发展，由老版的普通绿皮车，转变为快速席别，动车，高铁列车，给旅客出行提供了便捷金融环境舒适的乘车外部环境，与此同时，铁路的服务礼仪标准也在不断的提升，由以往的盥洗只会打扫车内卫生，倒水等，感恩转变到细致入微的人文关怀，这在动车和高铁中尤为突出，使得出行的旅客真正感觉家一样温暖。孔子说：“不学礼，无以立”就是这个道理。
铁路旅客运输服务礼仪就是一种与旅客交往过程中乘车的互相尊重、和睦亲善和友好的行为规范和艺术，目的是“以客为尊、以人为本”的服务理念，也是铁路优质服务的重要组成部分。对广大铁路客运公司服务员工来讲来讲，规范、优雅的服务礼仪一站式能够帮助展示铁路员工服务的外在美和内在修养，能够更容易拉近拉近与乘务员的距离，提高旅客的满意度和诚信度，为旅客营造出来和谐、安康、

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/8108cd34750bf78a6529647d27284b73f24236aa.html