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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-18 01:37:32 来源:
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国家职业技能鉴定
创业咨询师(三级)专业能力试卷
注意事项
1
、请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。
2
、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写答案。
3
、不要在试卷上乱写、乱画,不要在封标处填写无关的内容。
4
、考试时间
120
分钟。
一
二
总分
总分人
得
分
得
分
评分人
一、案例分析题(第
1~5
题。满分
75
分)
1
、请结合案例和所学的知识回答问题。
KK
咨询公司是一家在创业咨询领域发展多年的咨询公司。刘先生是一位创业者,从
2001
开
始创业,经过多年苦心经营,现在刘先生已经拥有员工
100
人,资产过百万的塑料制品公司。不
过随着市场竞争越来越激烈,
刘先生发现自己的公司经营状况大不如前,
为此刘先生整天都在想
下一步公司将怎么办的问题。正在这时,通过朋友的介绍了解到
KK
咨询公司是一家不错的咨询
公司,
所以刘先生就到
KK
咨询公司咨询,
希望能够获得帮助。
经过
KK
咨询公司接待人员的接待
咨询和服务需求分析,
KK
咨询公司建议刘先生选择为企业的员工提供相关的培训课程。在经过
刘先生认可后,
公司指派创业咨询师金先生作为刘先生公司培训项目的负责人。
金先生建议首先
为刘先生以及他的塑料制品公司做一个系统的培训需求分析,刘先生同意了金先生的建议。
问题:
请结合案例阐述培训需求分析的基本步骤。
(
10
分)
卷册二:专业能力部分
创业咨询师(国家职业资格三级)
第
1
页
共
8
页
2
、请结合案例和所学的知识回答问题。
Sun
公司成立于
2007
年
1
月,主要生产玩具。公司在成立之初,聘请了
Moon
咨询公司对其
管理人员进行了创业咨询,主要内容包括公司战略、财务制度、生产管理等。之后,
Sun
公司一
直保持着较高的成长速度。近一年来,
Sun
公司的产品逐渐在市场上站稳了脚跟,公司也不断开
发出了新的玩具样式。
服务一年期满,
Moon
公司希望针对向
Sun
公司提供的服务进行一次评估。
Moon
公司将这一
计划告知了
Sun
公司,并得到了
Sun
公司的支持。
Moon
公司成立了项目评估小组,并决定以此次服务评估为契机,对以前的服务做出客观、
公正的评价,并为以后向客户提供更优秀的服务打好基础。
项目小组执行服务评估的过程如下:
1
、编制评估计划
(
1
)评估小组首先阅读了原来服务的项目计划书,重点确认原来服务的内容、目标以及是
否有后续服务要求。
(
2
)确定评估的内容和评价标准。
(
3
)与
Sun
公司进行沟通,确认评估的时间安排以及评估的主要方式。
(
4
)根据工作内容和工作时间,确定服务评估的预算。
经过反复讨论和与客户的沟通,
评估小组将本次服务效果评估计划确定了下来。
公司将最终
确定的评估计划送至
Sun
公司一份,以进行提前协商。
2
、实施服务效果评估工作
由于
Sun
公司与
Moon
公司地处同一城市,因此,
Moon
公司在评估的过程中将主要采取访谈
和观察法。
评估小组将人员分成两组,
一组人员外出进入
Sun
公司评估。
下面是外出评估人员的主要工
作内容:
(
1
)与企业的管理层交谈,了解公司战略、营销方式等信息。
(
2
)与企业财务人员进行交谈,获得关于企业财务制度、经营状况方面的信息。
(
3
)进入
Sun
公司的车间,观察
Sun
公司车间工作情况等记录。
(
4
)与销售人员进行交谈,了解销售方式、渠道等多方面状况。
(
5
)向
Sun
公司的一些主要客户发函,取得客户对
Sun
公司的评价。
评估小组人员在访谈时记录并形成了详细的笔记。
评估小组中的另一组人员则不参加外出工作,
他们的主要工作是搜集这段时间
Sun
公司的市
场资料。
例如
Sun
公司推出的产品种类、
市场拓展情况、
并进行小范围调查客户对
Sun
公司的满
意度。
3
、分析资料,评价服务效果。
经过了近一个月的紧张工作,
评估小组的调查工作已经基本结束,
下一步就是要对公司提供
的服务进行全面的评价。根据原有的服务范围,评估小组一致认为为
Moon
公司解决了原有的问
题,带来了经济利益。
但是,随着
Moon
公司的发展,其遇到了新的问题,具体表现在以下方面:
(
1
)聘请专家,对
Sun
公司管理层反映的公司战略进行评价后发现,公司前期采用
Moon
公司的建议取得了良好的发展,
但是经过一年的成长之后,
公司推出的新产品过多,
已经明显感
卷册二:专业能力部分
创业咨询师
(国家职业资格三级)
第
2
页
共
8
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/827c08581eb91a37f1115c77.html
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