黑龙江省住房和城乡建设厅关于认真组织参加《行风热线》供暖专题

黑龙江省住房和城乡建设厅关于认真组织参加《行风热线》供暖专题节目的通知

【法规类别】建设综合规定

【发布部门】黑龙江省住房和城乡建设厅

【发布日期】2017.11.16

【实施日期】2017.11.16

【时效性】现行有效

【效力级别】XP10

黑龙江省住房和城乡建设厅关于认真组织参加《行风热线》供暖专题节目的通知

哈尔滨市住房局、齐齐哈尔建设局、牡丹江市建设局、佳木斯市建设局、佳木斯市供热办、大庆市城市管理委员会、鸡西市建设局、双鸭山市房产局、伊春市建设局、七台河市建设局、鹤岗市城管局、黑河市建设局、绥化市建设局、大兴安岭地区行署建设局：

按照省委、省纠风办的部署和要求，省住房和城乡建设厅及各市（地）城市供热行政主管部门于2017年11月21日-24日参加《行风热线》供暖专题节目，现场受理解决群众反映的问题，现将有关事宜通知如下：

一、11月24日行风热线供热专题节目安排

按照省纠风办统一安排，省住建厅、哈尔滨市住房局领导及有关部门负责人将参加由省纠风办、省广播电视台联合举办的《行风热线》，采取互动交流形式，直接接听群众电话，解答群众提出的咨询和投诉问题。

其它各市（地）供热行政主管部门及相关供热企业，在本地设立分会场统一收听节目，做好连线解答投诉问题工作。

参加现场直播节目的人员需要在11月24日（周五）7：30分前到达哈尔滨市汉水路333号广电大厦门前，由电台工作人员统一接进直播间。参加人员统一着正装或工装。省住建厅协调人员联系电话为152********。

“行风热线”播出时间和形式，11月24日（周五）早8：00-9：30在省电视台新演播室录制（演播室为4号楼7楼新演播厅），由龙广新闻台（AM621/FM94.6）直播；省电视台新闻频道将于12月9日（周六）中午11：00-12：00播出。

二、11月21日政策解读节目安排

直播时间为11月21日（周二）8：00-9：00，参加政策解读单位为，哈尔滨市住房局供热管理相关处室负责人和相关单位人员3-6人，于11月21日7：40到达省广电大厦正门，联系行风热线编辑电话进入直播间。请事前设计供热政策类问题20个作为解读节目所用，请于11月20日前完成，22-23日准备场外连线。

三、“面孔”和行业风采节目安排（录播）

牡丹江市供热办、大庆市城管委协调相关单位各选1名基层先进人物，并向住建厅城管处报送二名人物的事迹材料，于11月24日（周五下节目后）与龙广听友网进行同步视频录制。录制当日请嘉宾于11月24日的约定时间到达汉水路333号广电大厦正门，到达后请与当期编辑联系，由编辑引导进入直播间。（播出时间：11月26日（周日）8：00-9：00。）

四、12月11日《行风回音壁》节目安排

省住房和城乡建设厅，哈尔滨市住房局于12月11日（周一8：00-9：00）走进省电台直播间，对节目中群众反映问题的处理情况进行反馈，以接听群众反馈电话、电子软件“抽查回访”和播放记者追踪采访报道为主。凡是受理了投诉问题的单位承办人员，都要在节目播出的时间段，做好与省电台连线的准备，认真解答群众投诉问题的办理情况。参加人员于12月11日7：40到达省广电大厦，与编辑联系进入直播间。

哈尔滨市住房局及相关单位于12月5日前将参加回音壁人员名单报至省住建厅纪检组。

五、具体要求

（一）精心组织，明确责任。各市、地供热主管部门要高度重视，负责组织相关部门和供热企业统一参加，确定集中统一的收听地点，及与省电台直播间的联系电话，各单位的分管领导和相关部门工作人员要积极参加收听节目，着重解决冬季供热过程中存在的问题，直接接听和解答群众提出的咨询和投诉问题。

（二）深入现场，全力解决问题。各单位对每件投诉问题都要认真办理，限时解决问题，要及时到现场或群众家中进行调查处理，所有群众投诉问题限期在节目播出后7个工作日内解决问题，认真填写《“行风热线”投诉问题处理情况报告单》，及时上报省住建厅。

（三）注重沟通疏导，赢得群众满意。投诉问题处理报告单必须由投诉人、承办人、部门业务主管领导签字。要提高办结质量，向当事人做好政策法规的解释工作，真心实意地为群众解决热点、难点问题。节目后，按照省纠风办确定采访问题，省广播电视台对投诉人和相关单位进行采访，有关供热部门和单位做好采访配合工作。省住建厅将对重点问题

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