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拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌.doc
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌.doc
发布时间:2023-03-01 05:57:52 来源:
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拨打电话的基本礼仪以及
7
种禁忌
我们日常都会拨打电话,
那么你们知道拨打电话的礼仪是
怎样的吗?下面是我为大家整理的拨打电话的基本礼仪,
希望能
够帮到大家哦
!
拨打电话的基本礼仪
一、
打电话的人作为主动行为者,
应该考虑到被动接听者
的感受
;
二、不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态,
站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那势必发
出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白
通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确
;
三、
选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
一般而言,
三餐时间
;
早七点
(
假日八点
以前,
晚十点以后
;
对方
临出门上班时、临下班要回家时,不宜打电话。除非万不得已的
特殊情况,切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。通话
时间也要控制,尽量长话短说
;
四、注意说话礼貌。音量要适中,以对方听得清晰为准。
语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、
装腔作势
;
五、接通电话后,应立即作简要的问候、自我介绍并说出
要求通话的人,切忌说
"
你知道我是谁吗
?
猜猜看
!"
之类的话
;
1
6
六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌
;
七、拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称,
这样,一方面做了礼节性的问候,又能让对方听清楚你的单位
;
八、在办公室接电话,切忌旁若无人,影响他人工作
;
九、
如果对方要传呼其他同事,
接听者应该热情地告诉对
方,如:
"
好的,请稍候。
"
然后用手捂住受话器,或去请或直接
把话筒递给同事。如果同事不在场,接听者应委婉地说:
"
需要
转告吗
?"
,
"
可以留下您的电话吗
?"
,切忌以一声
"
不在
"
、
"
没看
到
"
即挂断
;
十、
在电话机旁要备好纸和笔,
以便随时记下对方的留言
;
十一、接到打错的电话也要亲切地说:
"
对不起,您打错
了
";
十二、当电话交谈要结束时,须询问对方,这既是尊重对方
也是提醒对方,最后以
"
再见
"
之类的礼貌语结束
;
十三、放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落,你就
"
啪
"
地一声扣上听筒,可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是
让尊者或由打电话方先放下自己的话筒
;
十四、打电话始终要用礼貌语,常用的有:
"
您好
"
、
"
我
说清楚了吗
"
、
"
谢谢
"
、
"
再见
"
、
"
晚安
";
十五、
手机礼仪既有电话礼仪的共性,
还有其特殊的规范。
手机的基本特点在于移动性,
可能把噪音带到任何场所,
因此手
机使用者要特别注意顾及他人
;
十六、开机为通话之本。在一般情况下,要让手机处在开
2
6
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/82c6da39fc4733687e21af45b307e87100f6f81e.html
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