一、 问：我手机丢了或被盗怎么办?

答：请及时向您的手机运营商报停手机！手机银行即被暂停使用。

如果您不想报停手机，可在网银上或到我行网点暂停手机银行服务。重新使用时，只要恢复服务即可马上使用。

二、 问：我换了手机或手机号还可以使用手机银行吗？

答：如果您仅更换了手机，只需在新手机重新下载农业银行手机银行程序即可。

如果您更换了手机号码，您需到农行网点或通过网银注销原绑定号码的手机银行服务，同时绑定新手机号码，等待五分钟同步后即可用新手机号登录。移动客户需要再次定制，我们的程序会有明确的指引。联通手机，需要重新下载程序，移动手机不需重新下载。

如果您既更换了手机又更换了手机号码，则需绑定新手机号码并重新下载程序，移动手机需要再次定制。

三、 问：使用手机银行，需要使用哪几个密码，分别有什么作用？

答：查询密码：手机银行的公共客户，可使用我行银行卡号和查询密码登录手机银行，享受手机银行提供的查询账户余额、明细，账户挂失和漫游汇款兑付等功能。

电子银行密码：是我行为电子银行客户（申请了我行的网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道服务的客户）提供的身份验证方式之一，在您登录手机银行或电话银行时使用，到网点或通过网银进行绑定新手机号、增加注册账户等相关业务变更服务时也需要使用。以后可能会在更多地方使用到。

支付密码：是持有我行银行卡的客户于开卡时设置的卡密码，在使用手机银行转帐、支付等业务时需要使用

四、 问：如果我忘记了电子银行密码，该如何处理？

答：电子银行密码是我行各项电子银行服务通用的密码。您登录手机银行时需要输入以验证身份。

如果您忘记电子银行密码，可以到网点或通过网银挂失，挂失当日即可到网点或通过网银重置。挂失后，如果重新记起密码，可随时在网点解挂。

如果您的电子银行密码已被锁定（累计连续3次输入错误，则被锁定）。可以采取以下几种方法：

（1）直接在手机上解锁。其方法同正常登录。如果三次解锁输入的密码仍不正确，则不能再解锁，您当日即可到网点或通过网银重置电子银行密码。重置时需要您选择任一注册账户、输入该账户的支付密码验证。

（2）到网点解锁。如果三次解锁输入的密码仍不正确，则不能再解锁，您当日即可到网点或通过网银重置电子银行密码。重置需要验证任一账户的支付密码。

五、 问：我从网银申请了手机银行，马上在手机登录使用，提示“您的手机尚未注册，请等待同步。”何谓同步

答：同步是我行客户信息管理和手机银行应用之间，为保证数据一致性而进行的定时动作。我们在网银申请页面已经提示您，“申请成功提交的5分钟后，您即成为农行手机银行的个人客户”。您在同步之前登录手机银行，就会看到这个提示。请您耐心等候再次登录。如长时间仍无法正常登录，提示需要同步，请你咨询我行客服电话95599。

六、 问：操作过程中，我能随时退出程序吗？

答：联通手机，点击红色电话键，就是挂断电话的按键，即可直接、完全地退出程序。

移动手机，点击“#”键，即可退出到程序主页面，选择“返回银行”――重新进入业务页面、“退出银行”――完全退出程序。但在网络通讯过程中或者在某个信息的输入页面中，“#”键无效，您可以在屏幕右下方的“取消”或“返回”按钮变成红色时，按键执行退出操作。如果网络通讯不通顺，手机程序会尝试一直通讯，但超过2分钟仍无法正常连通，则会提示“通讯超时，请稍候再试”，您使用“返回”按键退回到业务页面后，可使用“#”直接退出程序，也可再次点击尝试登录。

移动手机的手写版用户，点击屏幕右上方的，可退出到程序主页面，选择“返回银行”――重新进入业务页面、“退出银行”――完全退出程序。

七、 问：我怎样在手机上缴费？

答：缴费代码查询：为最大限度简化定制流程，我行为可提供的缴费业务种类编制了规范的缴费代码。缴费代码查询

缴费项目增加。一次增加，方便每次缴费。在手机上您只需输入缴费代码，即可简单地输入几项信息完成项目增加。如是我行网银客户，更可方便地将网银原有的定制项目直接导入到手机上使用。

进入缴费菜单，进行缴费操作。

八、 问：什么是漫游汇款？

答：漫游汇款是农行推出的一种全新的“点对面”的实时汇款方式。即汇款人在汇款时无需选择汇入行，也无需知道收款人账号，款项汇出后，收款人携带有效身份证件，凭漫游汇款号及兑付密码，可就近选择所在地农业银行网点或通过网银、手机银行办理兑付。漫游汇款可通过网点、网上银行、手机银行渠道实现。

中国移动用户如果下载程序并成功安装后，点击“进入银行”后长时间通讯无响应怎么办？

各种复杂的通讯故障可能会导致一段时间的通讯无响应。您可以稍后再试。另外，登录手机银行的前提是手机能正常上网，您可以先测试一下能否通过手机正常登录“移动梦网”，如果无法登录，请致电中国移动客服10086咨询。

如果能正常登录移动梦网，请检查网络的设置是否正确。一般手机默认的网络设置都可以正常登录手机银行，部分手机可能要重新设置网络，请选择或新建网络接入点为cmwap的连接。

九、 问：什么叫定制？什么叫“取消业务”？

答：中国移动需要对使用农业银行手机银行服务按月收取包月信息费。因此需要通过“定制”这一步骤来确认您是否使用此项服务，定制以后中国移动将每月从话费中自扣除相关费用。推广期间，中国移动免收此项费用，您无需定制即可使用；推广期之后，移动将收取费用，需要您重新定制并确认相关费用才能继续使用。

如果您不使用农业银行手机银行了，可以通过农业银行手机银行的首页面的“设置”取消业务。取消将下月生效，即您仍能使用农业银行手机银行一段时间，从取消的下月开始不再收取信息费。

一十、 问：如何定制和取消业务？

答：您可以先下载程序后定制，也可以先定制后下载程序。定制或取消农业银行手机银行有两种方法：

1、在下载程序的页面（http://211.136.93.25:28080/dz/proxynh）选择“定制业务”或“取消业务”即可。

2、在手机程序的首页面，选择“设置”，按照提示完成定制或取消。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/83d559df6f1aff00bed51ece.html