商务礼仪包括哪些

商务礼仪包括哪些

【篇一：商务礼仪】

第一章

1、礼仪的组成要素有哪些？

礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境

2、商务礼仪内涵是什么？

商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。

3、现代礼仪分类有哪些？

政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

4、商务礼仪的基本理念是什么？

尊重为本

5、礼仪的基本特征是什么？

规范性、限定性、操作性、传承性、时效性

6、什么是个人形象，什么是企业形象？

个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。

企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。

第二章

1、什么是仪态？

仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等

2、仪态语的三忌三适原则是什么？

忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时

3、握手的六项基本要求是什么？

不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度

4、商务人员装束的四大原则是什么？

符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合

5、商务着装六忌是什么？

过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身

6、男士着装三个三原则是什么？

三色原则、三一定律、三大禁忌

7、女性商务人员着裙装五不准是什么？

黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿

8、商务人员制服的选择注意有哪些？

面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精

9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？

符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则

10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？

化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆

11、穿制服时有何主要禁忌？

忌脏、忌皱、忌破、忌乱

12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？

档次：高档表、中档表、低档表

款式：男女有别、风格庄重、重视外观

功能：不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表 戴法：不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表

皮包：皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方

13、设计发型时应考虑哪些相关因素？

性别、年龄、发质、脸型、身材、职业

第三章

1、什么是行业礼仪？行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？

行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。

从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。

2、行业礼仪的基本宗旨是什么？

客人之上、客人至尊

3、在公司的写字间里有哪些基本规则？

维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境

4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？

企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告

5、店员怎样在商店里热情待客才好？

礼貌、热情、耐心、周到（三s：起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？

因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。

6、“零干扰”的注意点？

第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。

7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？

（1）要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；

（2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；

（3）要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌；

（4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；

（5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；

（6）营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；

（7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；

（8）要在营业时间之内设有流动的保安人员。

9、银行应当如何提供便民服务？

应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。

10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？

（1）提前到岗，按时营业

（2）规范操作，准确认真

（3）业务公开，接受监督

（4）执行政策，遵守法纪

（5）要行为检点，自警自励

1、什么是仪式礼仪？

指的是典礼的正规做法与标准要求

2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？

典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省

3、在草拟合同时，须注意什么问题？

必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手

4、签字厅应当如何布置？

总原则：庄重、整洁、清静

1）一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。

2）签字桌应当横放于室内，在其后布置适当的桌椅。

3）签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。

4）签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。

5、开业仪式有何主要作用？

第一，它有助于塑造出本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度；

第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心；

第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；

第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；

第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。

6、什么是筹备开业仪式的三原则？

热烈、节俭、缜密

7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？

开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式

8、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？

红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯

9、剪彩仪式的基本程序？

邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观

10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？

一、主持人宣布交接仪式正式开始；二、奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；四、各方代表发言；五、宣告交接仪式正式结束

11、商界的庆典大体上可以分为哪几类？

（1）本单位成立周年庆典；（2）本单位荣获某项荣誉的庆典；（3）本单位取得重大业绩的庆典；（4）本单位取得显著发展的庆典。

12、在筹备庆典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？

上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工

13、庆典一般包括哪些基本程序？

（1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；

（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；

（3）本单位主要负责人致辞； （4）嘉宾讲话；

（5）安排文艺演出； （6）邀请来宾进行参观。

1、商务礼仪的类型有哪几种？

洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪

2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用？

（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；

（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；

（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；

（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。

3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则？

客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则

4、什么是洽谈过程的“七步曲”？

探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建

5、什么是商务洽谈的基本方针？

礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开

6、发布会通常应当以何为主题？

发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件

7、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的主要材料？

发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料

8、目前新闻媒体主要分为几种？其主要优缺点各有哪些？

（1）电视，电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速，其缺点是受时空限制、不容易保存；

（2）报纸，报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大，其缺点是感染力差、不够精美；

（3）广播，广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少，其缺点是稍纵即逝、选择性差；

（4）杂志，杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变，其缺点是出版周期较长、读者相对较少；

（5）网络，网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛，其缺点是良莠不齐、真伪难分。

9、怎样对展览会进行宣传？

（1）举办新闻发布会；

（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；

（3）发表有关展览会的新闻稿；

（4）公开刊发广告；

（5）张贴有关展览会的宣传画；

（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；

（7）在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；

（8）利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。

10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？

（1）对展位进行竞拍；（2）对展位进行投标；

（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。

11、商界所积极赞助的项目大致有哪些？

赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲

12、茶话会适宜在什么地点举行？

（1）主办单位的会议厅；

（2）宾馆的多功能厅；

（3）主办单位负责人的私家客厅；

（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；

（5）包场高档的营业性茶楼或茶室。

13、茶话会的座次应如何进行安排？

环绕式、散座式、圆桌式、主席式

第六章

1、办公室内个人的职业态度包括哪些？

以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；

客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感—敢于承担责任；

善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；

开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；

团队精神—团队合作，尊重他人；

创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；

坚持原则—不唯上，不唯权；

适应—适应公司文化，工作方式；

主动—主动承担工作；

敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；

勤奋—努力工作，不断学习；

有序—利落、有条不紊；

高效—追求效率和效益。

2、商务交往的四忌是什么？

忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方

3、与下属相处的艺术包括哪些？

1）以身作则2）平等对人3）礼遇下属

4）关心下属 5）信任下属6）接近下属

4、与同事相处的礼仪包括哪些？

1）要真诚合作 2）要同甘共苦 3）要公平竞争 4）要宽以待人 5）忌远交近攻

5、赢得信任的八大技巧是什么？

不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息

6、职员的办公室准则是什么？

遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作

7、拨打电话五个时间禁忌是哪些？

忌节假日、忌周一上午前两个小时（周末综合症）、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上

8、建立良好的人际关系需要注意哪些点？

1）遵时守约 2）尊重上级和老同事 3）公私分明 4）加强沟通、交流

5）不回避责任 6）态度认真

【篇二：商务礼仪具有什么功能？】

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通 ，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

在 企业层面，良性客户关系的基本组成部分，企业形象的重要构成，提高服务质量，增加效益的必要手段。

商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的商务礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

【篇三：商务礼仪试题及答案】

商务礼仪试题

一．选择题

1.对索取名片的方法描述正确的有（ abcd ）

a.交易法：首先递送名片； b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

c.平等法：“如何与你联系？” c. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.片使用中的三不准是指（ abd ）

a.名片不得随意涂改。 b.名片不准提供两个以上的头衔。

c.不用特殊材质负制做名片。 d.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ac ）

a.主叫先挂电话； b.被叫先挂电话； c.尊者先挂电话； d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ b ）

a.先问清对方是谁； b.先告诉对方他找的人不在；

c.先问对方有什么事； d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ abd ）

a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

d.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.对于汽车上座描述正确的有（abcd）

a. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位； d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

7.下列关于语言礼仪正确的有（abcd）

a.商务交往中应该遵循“六不问原则”； b. 语言要正规标准；c. 商务语言的特点：“少说多听”； d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（bcdef）

a. 先伸手者为地位低者； b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

c.忌用左手，握手时不能戴墨镜； d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再

伸手：

9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（abd ）

a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

d. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

10. 商务着装基本规范（abd）

a.符合身份； b.善于搭配； c.遵守惯例 d.区分场合，因场合不同而着装不同。

11. 男性的“三个三”是指（bcd ）

a.全身不能多过三种品牌； b. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

c. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

d. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

12. 自我介绍应注意的有（bde）

a.先介绍再递名片； b. 先递名片再做介绍； c.初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 e.先介绍自己，再让对方介绍 f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

13.以下对礼品的描述正确的有（a ）

a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

c. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

14.商务礼仪的3a原则是（acd ）

a.理解对方 b.注视对方 c. 重视对方

d.了解对方 e. 接受对方 f.赞美对方

15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（c）

a.口到

b.眼到

c.耳到

d.意到

16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （a）

a．就高不就低

b．就低不就高

c．适中

d．以上都不对

17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（c）

a．入乡随俗

b．以对方为中心

c．摆正位置

d．以上都不对

18.礼仪的根本是什么？（c）

a.形象

b.交流

c.尊重

d.自信

19.社交场合一般由谁来当介绍人（b）

a.男主人

b.女主人

c.客人

d.以上都不是

20．国际交往中的介绍人包括哪些（d）

a. 专业对口人员

b. 公关礼宾人员

c. 在场职务最高者

d.以上都是

21. 下面错误的说法是（d）

a. 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

b. 不在女性面前夸奖其他女性

c. 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳

d. 高级场合：男性看腰，女性看头

22.以下说法正确的是（c）

a. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐

b. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧

c. 社交场合不问身体健康与否问题

d.商务场合女性适宜穿黑色皮裙

23.下面说法正确的是（b）

a.商务场合男士鞋子以黑为佳

b.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。

c.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象

d.男士腰间东西越多越好

24.女士跷二郎腿的坐姿是（ c ）。

a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 b、男士可以，女士不可以

c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

25.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ b）。

a、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 b、合理穿着西装，但最好不要是黑色

c、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁d、穿休闲服即可，以显时尚

26. .以下哪些属于尊重他人五要点（d）

a. 尊重上级

b．尊重同事

c．尊重下级

d.以上都包括

27. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（b）

a. 格调高雅的话题

b. 哲学、历史话题

c. 对方擅长的话题

d. 时尚流行的话题

28. 西服穿着的三大禁忌包括（d）

a. 袖口上的商标没有拆

b. 在正式场合穿着夹克打领带

c. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

d.以上都包括

29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（d）

a.收入

b.年龄

c.婚否

d.以上都包括

30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（d）

a.规范性

b.对象性

c.技巧性

d.以上都包括

31. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（c）

a．尊重为本

b．善于表达

c.以上都包括

d.以上都不对

32. 服饰三要素不包括以下哪一点（d）

a.色彩

b.款式

c.面料

d.大小

33.酒会礼节包括以下哪些（abcd）

a.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。

b.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。

c.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。

d.不要大声喧哗。

34.酒会上的小点心可以怎样吃(d)

a只可用手

b只可用牙签

c不可用手也不可用牙签

d可用手也可用牙签

35.下面哪此说法是正确的（ab）

a主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子

b不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”

c用手捂盖子住杯口

d把杯子倒扣

36.职场着装六忌包括一下哪些

a.过分杂乱

b.过分暴露

c.过分短小

d.过分鲜艳

37.下列哪一项不是穿西装必要的（ c ）。

a．一定要打领带b.一定要穿皮鞋c.一定要配领带夹

38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ a ）。

a.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

b.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

c.男女双方谁先伸手都可以

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