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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:1714960690 来源:
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冕宁漫水湾友松医院
回访技巧培训
回访技巧
医院,尤其是民营医院,
想要久安的发展下需,除了提高自身的就诊环境和医疗技术外,回访也是
一种很好的非广告模式的营销手段,
可以很好的提高医院的知名度和美誉度。
那么,
怎样借助沟通的技
巧来达到回访营销的目的呢?以下就介绍几种回访的技巧:
一、
自信的态度:
一位成功的回访人员,
不能随波逐流或唯唯诺诺,
有自己的想法和作风,
平时应不断累积交流技巧,
在与患者沟通时要有自信,说肯定的话,切忌说一些似是而非,有所怀疑的话,如患者问:我这种病能
治好吗?应该回答:
如果您在我院进行系统、
专业的治疗,肯定能达到您满意的效果。
这样既没有正面
回答他的病是否能痊愈,又很好的向他解释了问题。
二、
体谅患者的行为:
这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想,并能体会
患者的感受与需要,在与患者接触的过程中,更容易交流,从医院的角度,通过医生的回访,很好的体
现医院对患者的关怀,更容易形成口碑传播,为医院发掘新的患者群体。
三、
善于询问与倾听:
在患者对于是否复诊犹豫时,
或默不作声、欲言又止时,
可用询问行为引出患者真正的想法,了解
.
.
患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值,
并且运用倾听的方式,
仔细观察并重视患者情绪上
的表现,使说出的话更具有权威性和责任感及说服力。
四、
记录的容:
在机旁最好摆放一些纸和笔,
这样可以一边听一边随手将重点记录
下来,
如患者现在
的症状有何表现,
情绪怎样等,结束后,
将记录下来的重点容进行整理,并且计划下一步该怎样与患者
沟通。
五、
与患者保持联系的方式:
1
、
登门拜访;这种方式适合家住本地,有一定的新闻价值的患者,通过媒体报道可提高医院的
知名度和品牌效应。
2
、
联系:这种方法最常用也是最有效的,适用于所有类型的患者,可以很好的与患者沟通,并
能及时反馈患者信息,
是医院与患者交流的一个窗口,
在拨打和接听的过程中可能可以改变患者对医院
的印象。
3
、
书信联系:这种方式比较适合在医院治疗时间较久,或曾经住过院的患者,定期给患者寄些
院资料及问候信,
可让患者有被关怀的感觉,
使患者或患者家属一旦身体上有任何不适,
第一个想到的
就是我院。
4
、
提供服务:其中包括上门服务,义诊服务,赠药服务等便民服务。
①
上门服务:主要是为方便行动不便的患者入户为其提供服务,如打针、输液、量血压、测心率
等社区服务,可以很好的提高医院的知名度,可建立良好的口碑及品牌效应,是一种无形的广告宣传。
.
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/83de3a982ec58bd63186bceb19e8b8f67d1cef45.html
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