电话调查目的
电话调查是审批人员在掌握客户信息和资料的前提下，以电话沟通的方式确认申请人的身份、工作收入来源、购车真实性、以及核对贷款相关材料，调查人员应履行尽职尽责，出具调查意见，并承担调查责任。
电话调查基本要求
一、电核对象申请人共同借款人担保人配偶联系人单位
必核√√√√
√√非必核
1.每笔通过的贷款至少拨打两通电话（除单位电话）
2.原则是要尽量平衡效益和效率，即在全面核实申请人资质的情况下，降低电核次数和电核时长：二、电核顺序
申请人PBOC/大数据手机号→申请人提供手机号→共借人（担保人）手机号→联系人手机号→核中索要的其他手机号（如父母）→单位电话；
审批人员可根据申请人的实际情况，可能存在的疑点、风险点，调整拨打的顺序。三、电核拨打频次
每个号码须拨打三次或以上，仍无法进行有效电核的（未接、无法接通、拒接、不配合电核），可驳回让SP沟通，或联系对应的市场人员协助沟通四、电核态度
电话核查的语言要礼貌、规范，语速要平缓，语调要温和，应充分考虑对方接听我司电话的体验和客户感受。
电话调查方法
一、申请人
年龄、属相、出生年月日配偶或子女姓名、出生年月日确认申请人本人接听父母兄弟姐妹名字贷款或信用卡情况老家地址等 