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旅游景区游客服务中心管理规定
旅游景区游客服务中心管理规定
发布时间:2023-01-29 21:35:57 来源:
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制
度
讲解员岗位职责
一、讲解员要加强业务学习,提高自身职业技能和综合素质;迎客走在前,送客走在
后;全程讲解,讲解词熟练,知识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理要求。
二、讲解时,做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整洁,举止端庄。
三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答游客提问,不得
敷衍。
四、结合景点自然景观传播科普知识。
五、在不影响正常讲解的情况下,为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
六、遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,文明用语,微笑服务,不卑不亢,杜绝争
执,树立景区的良好形象。
七、不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺
骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费
及提出其他要求
八、讲解人员职业道德:
热情友好
爱岗敬业
文明礼貌
宾客至上
遵守法纪
真诚公道
不卑不亢
团结友好
好学上进
一视同仁
顾全大局
提高修养
游客服务中心宗旨及服务要求
一、游客中心的宗旨
“尊重每一位客人,重视每一个细节”,全体员工要热情、主动为游客服务,要维护
和提高中心的声誉而努力工作,游客的到来是中心得以存在的基础,游客至上、游客
第一,是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住,没有游客,就没
有接待中心。同时,每一位员工都是中心的形象代表,我们对游客所提供的服务和对
他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时,我们都要为
他提供优质的服务。
二、服务要求
(一)学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度,尤其了解旅游相关法律法
规,争当一名好员工。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/85e53d580129bd64783e0912a216147916117e60.html
《旅游景区游客服务中心管理规定.doc》
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