连锁加盟——工作流程
发布时间：2019-09-07 来源：文档文库
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连锁加盟——工作流程验票员工作流程
一、 班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清爽、整洁；
二、 整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器，携物单；
三、 了解近期的各种活动；
四、 上午9：30（节假日9：00）开启大门，面带笑容迎接顾客光临；
五、 站立服务，及时接听咨询电话，如遇业务方面的问题，建议拨打经贸部电话；
六、 对自携电器商品的客人，开具携物单，并签字盖章；在客人离开时，收回携物单，并当场销毁；
七、 当顾客购物后出门时，认真验查票据与货物型号是否相符，包括验查票据有无现金收讫章（圆章）；对支票收讫票据（三角章），需查验有无付货章（方章）：在核准的票据上盖出货章，员工携商品出门，需查验调票与商品是否相符；
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八、大件货品协助抬到手推车上；
九、 顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司 出售的商品，属三包范围内的，指点顾客去相关 部门，并及时与相关部门联系；超出三包期限的 商品，建议到我公司技术维修中心修理；
十、 查出票货不符时，将与货不符的票据退回相关部门，并记录销售员姓名，上报前台经理；
十一、当顾客参加抽奖活动时，指导客人填写卡票、投 票等，填写姓名、电话及身份证号，为客人备好 笔，投票箱放于明显位置；
十二、下班后15分钟，自查一天的工作，整理前台卫生， 将印章、宣传材料、记数器、携物单收好。
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验票员工作内容
一、 整理前台卫生，补充工作必备物品； 二、 了解近期的各种活动； 三、 及时接听咨询电话；
四、 对自携商品进店的客人，开具携物单，并签字盖章；客人离开时，收回携物单，并当场销毁：
五、 对出门货物，认真验票，核对型号、财务公章、人名章无误后盖章放行；
六、 顾客退换电器，验查票据，并指点顾客去相关部门办理；
七、 查出票货不符，将票据退回相关部门，上报前台经理； 八、 如有大件商品，协助搬放；
九、 如有抽奖活动，帮助顾客填写卡票、投票等。
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前台经理工作流程
一、 班前15分钟更换工服；
二、 先播放《拉兹斯基进行曲》，再播放《迎宾曲》，定时播放商品信息、促销宣传、寻人寻物启示；
三、 与夜班保安交接工作，了解夜间值班情况，交接各大门钥匙，进货门开启时间本，断电，夜间情况；
四、 巡视各门附近的照明设施，卫生情况，宣传栏目及相关物业；
五、 了解近期的促销活动；
六、 给司机分送货单，安排搬运工根据送货单提货； 七、 监督司机按送货单在送货登记本上登记签字； 八、 安排当日的送货，各部门急需商品的调货； 九、
对当日的送货单按送货时间进行分类、编号、登记，P4
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并根据区域进行分类，为第二天的配送做准备；
十、 如验票员不在，代办验票；票货不符，找相关部门查明情况，及时上报分店经理；
十一、协助行政副店长进行店内巡视，检查电源、插座 等公共安全设施，卫生情况及员工（含促销员） 纪律，并协助解决卖场内的突发事件；
十二、下班前15分钟，放《回家》曲，播放公共广播； 十三、统计店内一天的客流量，上报店长； 十四、写工作日记，上交办公室；
十五、下班后15分钟，巡视店内，检查电源、插座等公 共安全设施，杜绝防火隐患； 十六、与夜班保安办理交接工作；
十七、观察路灯开灯时间，通知店外广告，店名灯箱的 开灯、关灯。
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前台经理工作内容
一、 班前准备工作，班后自查工作，各大门卫生、公共安全设施；
二、 与夜班保安做交接工作；
三、 管理店内公共广播，定时播放《拉兹斯基进行曲》、《迎宾曲》、
《回家曲》及商品信息、促销宣传、寻人寻物启示； 四、 了解近期的促销活动；
五、 巡视店内各门附近的照明设施、卫生情况、相关物业以及员工（含促销员）纪律，并协助行政副店长解决卖场的突发性事件；
六、安排当日的送货，各部门急需商品的调货； 七、每位司机运费的结算 八、帮助验票员，代办验票； 九、统计掌握每日的客流量；
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十、按时上交工作日记；
十一、通知店外广告、店名灯箱的开、关灯。
验机员工作流程
一、 班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，仪表大方、整洁；
二、 打扫作业区卫生，接好电源； 三、 参加班前会；
四、 收货时查看销售票与机型是否相符，开箱验机； 五、 检查外观是否完好无损，附件是否齐全，然后调试图象是否清晰、稳定，声音是否有杂音，音量大小，各种功能调试一遍；
六、 给顾客讲解使用方法，解答顾客提出的各种质疑，直到顾客满意；
七、 将机器装箱封胶带； 八、 帮顾客将机器抬到手推车上；
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九、 调货收调票；代办残机，换货签字； 十、 打欠货单；
十一、每周一、三、五、六卸货； 十二、维护验机顾客排队秩序； 十三、整理货区，将手推车摆好。
部门经理工作流程
一、 9：15班前例会，总结前日工作销售等，督促员工（含促销员），对顾客反馈，传达当日销售任务，分析各品牌走势，严明工作纪律与各部门经理正门迎宾；
二、 部门内部各项巡查登记，督促检查维护区域内设施正常状态及卫生情况；
三、 监督本部门行政助理与店办联系，销售助理与公司经贸部联系；
四、 传达经贸部、店办的通知； 五、 安排员工（含促销员）午餐；
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六、 部门内巡视，检查部门内卫生，纪律情况； 七、 配合员工（含促销员）进行销售介绍，解决投诉，统计销量，控制毛利率，销售走势分析；
八、 安排员工到周边市场随机进行市场调研； 九、 