附录:基本礼貌用语
一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语 1、您好!这里是×××单位,请问您找×谁? 2、我就是,请问您是哪位?......请讲. 3、请问您有什么事? 4、您放心,我会尽力好这件事。 5、不用谢,这是我们应该做的。 6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7、再见! 三、打电话用语 10、您好!请问您是×××单位吗? 11、我是×××单位,请问怎样称呼您? 12、请帮我找×××同志好吗。 13、对不起,我打错电话了。 四、接待来客用语 14、请进! 15、您好!同志您是......? 16、请问您找谁? 17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? 18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 19、对不起,让您久等了。 20、请坐(请喝茶)。 21、我就是,请问有事需要办理吗? 22、请稍等,我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况,我们尽快办理。 24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? (以上第23—24句同样适合接听电话) 25、不用谢,请慢走! 五、到单位办事用语 26、对不起,打扰您一下。 27、请问×××部门在那间房? 28、请问×××同志在吗? 29、非常感谢您(麻烦您了)。 30、请留步。
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