春运“情满旅途”活动总结(最新)
发布时间：2021-03-22 来源：文档文库
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2016春运“情满旅途”活动总结
2016春运“情满旅途”活动总结一
根据市处关于春运期间开展“情满旅途”活动的文件精神，我站开展了春运情满旅途活动，提高了对突发事件的防范应对能力，提升了春运服务质量，春运服务做到“四到位”，即文明礼仪到位、便民服务到位、环境设施到位、安全管理到位。现将有关工作总结如下：
一、春运数据统计
春运首日，我站“情满旅途”活动就正式启动，当天将当天的数据做好统计，截止到春运工作结束，我站共计安全输送乘客17925人次，未发生一起交通安全事故，为人民群众的出行提供了强有力的安全保障，受到了广大乘客的一致好评和高度赞扬。
二、思想重视，组织严密
成立以站长任组长的“情满旅途”活动领导小组，办公室统一协调活动实施中的各项工作，加强活动的督查落实，认真组织安排，提前部署落实，强化服务保障，为“情满旅途”活动的开展提供坚强保证。
三、突出活动重点
以文明优质服务反应的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，增强文明优质服务意识，创造优美环境，提高全站整体综合素质，以“情满旅途”活动为契机，建立文明优质服务长效机制。
四、多措并举，积极开展各项工作
1、加强安全管理。一是客运站与各岗位职工和所有进站营运车辆签订安全管理责任状，明确岗位责任和安全规范;二是严格落实国家“三不进站、六不出站”规定;三是安全例检合格通知单作为营运客车报班发车依据，否则决不予排班发车;四是客车按规定配置摆放灭火器、安全带、安全锤、三角木、防滑链等随车安全设施;五是客车倒车时必须有乘务员或车场管理员引导倒车，以避免发生事故。
2、充分利用驾乘人员安全例会、广播、横幅、标语、春运宣传展板等形式，大力宣传安全生产的重要性、必要性及春运安全出行旅客须知及安全行车注意事项，多渠道广泛宣传发动，极力营造“安全、顺畅、优质、有序”春运安全运输氛围，为活动开展营造浓厚氛围。
3、车站持续做好志愿者服务，为旅客准备好晕车药、老花镜、创可贴、针线，热心引导帮助旅客舒适候车，方便乘车，给旅客营造一个宾至如归的乘车体验。
4、改善售票服务。春运期间，增加售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，加强班车运行时刻、票源和预售时限等信息公开。
5、客运站增加了便民设施，在售票厅设立了导乘岗和问询处，站务人员统一着装，微笑服务，规范用语，为旅客解答问题，为老幼病残孕等重点旅客开设“重点旅客无障碍通道”，站内设有急救药品、针线、热水等供旅客免费使用。
6、开通了咨询服务及投诉监督电话，及时处理各类举报和投诉信息。
在整个活动期间，客运站本着“情满旅途”活动指导思想，不断拓展服务内容，采取创新举措，提升服务质量，开展志愿服务，做优做细，全心全意服务广大旅客，倾注真情，付出爱心，做到让旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨，确保了春运工作便民利民、安全有序!
2016春运“情满旅途”活动总结二
据省交通运输厅、省公安厅、省安全生产监督管理局、省邮政管理局、省总工会《春运期间全省开展“情满旅途”活动工作方案》及市、县交通运输局通知要求，公司在2014年春运期间开展了“情满旅途”活动。极大保障了春运期间旅客出行的生命财产安全，使本公司出租汽车客运服务更加便捷、顺畅、温馨，服务质量稳步提升，旅客满意度显著提高，为广大人民群众平安出行打下了良好的基础，使广大人民群众更好地享受交通运输发展改革成果所带来的实惠。现将活动开展情况总结如下：
一、加强组织领导，确保活动落到实处。为了保障“情满旅途”活动顺利开展，各项措施落实到位，公司成立了以企业一把手为组长的活动领导小组，负责活动的组织实施、协调、指导、督查工作。同时，制定了春运保障工作方案和突发事件应急处置预案，严格落实各部门安全责任，做到措施到位，责任到人。针对春运期间的客流高峰，公司研究制定了24小时值班和领导带班制度，建立了重大情况报告制度，完善了重点时段和重点区域运力保障措施，提高了出租车运行效率。
二、加强安全监管和制度落实，强化安全生产主体责任，全力打造平安春运。首先，公司对参与春运的182辆出租汽车逐一进行了专项检查，对车辆灯光、轮胎、制动、GPS、防护网等设备设施性能进行了拉网式排查，对存在隐患的 辆车当即进行了整改，确保了每辆车通过春运检验合格。其次，对参加春运的 名驾驶员召开了专项安全教育培训暨春运动员会，提高了广大驾驶员的职业道德和安全意识，并与每位驾驶员签订春运安全服务责任书，严禁“三超一疲劳”、携带危险品乘车、涨价、宰客等违法违法行为。第三，
对所有参加春运的驾驶员进行了资质排查，杜绝了存在交通违法、营运违章、重大安全事故、黑名单、资质不符等人员参加春运，并定员到车，严禁春运期间进行人员岗位调整。第四，推行“3+1”安全监控工作体系，加强事故隐患排查治理，加强路面动态监管，加强安全防范，全面掌握春运期间车辆运营动态，及时发现并协调解决突发运输事件和重大问题，维护交通运输安全生产秩序。春运期间，公司共组织路面动态检查 次，检查车辆 辆次，其中共排查车辆安全隐患 起，均全部整改到位，未发生人员伤亡的安全责任事故。
三、完善交通运输应急方案，加强应急演练，全面提升应急保障和服务能力。针对春运期间的客流高峰以及可能出现的恶劣天气，公司进一步完善制定了《预防重特大交通交通事故应急预案》、《恶劣天气下安全行车应急预案》、《防恐防爆应急预案》等应急保障措施。针对2月7日的雨雪天气，公司立即启动了恶劣天气应急预案，通过路面监控、GPS监控等手段，加强车辆动态监管，严防车辆在恶劣天气下冒险营运，及时消除安全隐患，确保了春运平安有序开展。
四、加强服务质量监管，维护群众合法权益。春运期间，公司投诉咨询电话保持24小时畅通，及时受理旅客投诉咨询。对侵犯旅客合法权益违规违章行为及时受理查处，有效杜绝了擅自涨价、欺客、宰客等违规违章行为，保障了人民群众的`合法权益。春运以来，共受理投诉 起，查处违规驾驶员 名，均按公司管理规定进行了教育和处罚，并按质量信誉考核工作要求进行了扣分，顾客投诉率达 ，顾客投诉查处满意率达 ，保障了公司服务质量的稳步提升。
