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售后处理规则(二)认证考试试题答案解析
售后处理规则(二)认证考试试题答案解析
发布时间:2023-04-12 04:00:26 来源:
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1
.
赵云在淘宝上购买了一个显示器,一共支付
850
元,商品金额
800
元,运费
50
元,收
到之后申请七天无理由退货,按照《淘宝平台争议处理规则》
,请问来回运费分别是谁
承担?
2
.
亚瑟在天猫上买了一件外套,试穿后发现偏大,联系商家进行七天无理由换货,商家表
示需要亚瑟承担换货来回的运费,按照《淘宝平台争议处理规则》
,请问商家的要求是否符
合平台规则?
3
小红在商家处购买的全身镜,快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口,小红打开后发
现镜子完全粉碎了,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》
,小二将采用哪种方
式进行处理?
4
小荣在天猫店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻
新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。
小荣申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》
,天猫将会如何处理
5
昭君是一位杭州的消费者,申请了七天无理由退货,商家商品页面显示的发货地为“上
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海”,
提供的退货地址为“广东”,
自杭州退货至广东产生
9
元运费,
若退货至上海则运费
为
6
元,按照《淘宝平台争议处理规则》
,请问运费应该如何处理?
6
后羿在淘宝上买了一副墨镜,因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货,但
后续商家使用了顺丰到付发货,货物派送后后羿拒签,按照《淘宝平台争议处理规则》
,请
问拒签产生的的来回运费由谁承担?
7
小狸
1
月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具,
315
晚会曝光该玩具的多酚
A
含量超标,属
于质量不合格商品,
小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次,
于是向平台发起了退款申
请,商家拒绝消费者诉求,并导致平台小二介入,介入后小二支持消费者的诉求。按照《淘
宝平台争议处理规则》
,有关小二的处理方式,下列哪个说法是正确的?
8
貂蝉申请了七天无理由退货,寄快递的时候发现没有带零钱,直接使用了到付,商家签收
退货并支付物流费用
15
元,
后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额,
扣除
15
元运费,
按照
《淘
宝平台争议处理规则》
,请问这个要求是否合理?
9
王阿姨买了
5
盆绿萝
,
收到验货发现只有
3
盆
,
于是拒签了快递
,
申请了退款
,
小二介入后
,
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/87ab9e4085254b35eefdc8d376eeaeaad0f31666.html
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