.. .. .. 携程网的服务设计
一、携程旅行网公司概况
对于互联网行业来说,携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司;而对于旅游行业来说,携程旅行网不是一家真正的旅游公司。
在竞争惨烈的互联网行业,曾经的领头羊公司接连经历波澜:盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”地扩,携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅行网2005年亏损额扩大到2004年的3倍,营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大。在传统旅游业,利润率已经相当稀薄,综合毛利率大多不足10%,进入门槛低,地域分割严重,各个省市县都有自己的旅行社,广告推广费用高,门店管理维持运营成本昂贵。在这样的背景下,携程网能够实现业务和营业收入不断增长,足见其实力和在行业中的位置。
携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,目前在北京、、、、、、、、、等10个城市设立分公司,员工近7000人。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程网目前是网络领域最大的旅游网,占旅游网行业36%的份额。根据2006财年年报显示,携程网总营收为7.80亿人民币(约合1亿美元),相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿元人民币(3800万美元),相较2005财年增长了38%。2006年4月,携程网的市值达到了15亿美元,是同在纳斯达克上市的e龙的5倍,也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。
作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功地整合了高.专业资料.
.. .. .. 科技产业与传统旅行业,向超过1800万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询在的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游业无缝结合的典。
在携程网的发展过程中,以下事件具有里程碑意义。
1999年10月,携程旅行网开通,正式提供服务。2000年11月,并购北京现代运通订房中心,2002年3月,并购北京海岸航空服务有限公司,这两次并购整合了资源,提升了服务能力。2002年5月,启动全国中央机票预订系统。2003年12月,在美国纳斯达克上市,创纳市3年来当日涨幅最高纪录。2004年2月,与上海翠明国际旅行社达成合作联盟,进军度假市场,2004年10月,推出全新360°度假超市,首推休闲度假旅游概念。2004年11月,建成国首个国际机票在线预订平台。2004年11月,宣布分红,成为美国纳斯达克首家分红的中国网络股。2004年12月,斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心。2005年1月,斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金。2005年9月,注册会员突破1000万人,2006年6月,在全国14所大学设立携程阳光助学金。2007年3月,推出在线商旅管理系统。2007年5月,推出国首商旅精英信用卡———中行携程卡。2007年11月,单月机票销售突破100万。 二、携程网的服务产品提供
目前,携程旗下共有四大主打业务类型:酒店预订、机票预订、度假预订及2006年推出的商旅管理业务,此外还有特约商户、商旅咨询等辅助业务。携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订,现在.专业资料.
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