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发布时间：2023-12-02 22:39:35 来源：文档文库
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2019年山东省春季高考旅游服务类专业技能考试包括两个测试项目，项目一导游讲解技能，115分；项目二客房服务技能，115分，总分230分。考试说明1、考生按规定时间进入备考室进行准备，按照序号进入考场进行考试，考试期间考生不得中途离场。2、进入考场后根据考官提示随机抽取导游讲解技能测试题目，按要求讲解，讲解时间为2分30秒-3分钟，不足2分30秒按标准扣分，2分30秒工作人员提醒一次，3分钟停止讲解。3、导游讲解技能测试结束后，根据考官口令进行客房服务技能测试。准备时间1分钟。准备就绪后，考生举手示意进行操作测试，操作时间4分钟，时间到停止操作。4、考试完毕，离开考试区域。5、言行举止、仪容仪表符合岗位要求。6、考生的着装、配饰和言行禁止泄露个人及所在单位信息。测试项目一：导游讲解技能（一）测试内容景区讲解（从以下三个题目中现场抽取一个）题目一：济南天下第一泉风景区之趵突泉景区题目二：威海刘公岛景区之甲午战争博物院陈列馆题目三：枣庄台儿庄古城之台儿庄运河（二）测试要求1、考生在室内进行普通话模拟导游讲解。2、测试过程中考生须服从监考人员安排，保持考场秩序。3、讲解要求（1）讲解内容丰富，结构合理，重点突出；讲解方法运用灵活，语言表达生动而有感染力。（2）普通话标准，语速适中，用词准确，表情及其他肢体语言运用得当。
（3）正确运用导游服务规范，导游服务程序完整。（4）符合旅游行业的基本要求及岗位规范。（5）讲解时间为2分30秒-3分钟，不足2分30秒按标准扣分，满2分30秒时工作人员提醒一次，3分钟停止讲解。测试项目二：客房服务技能（一）测试内容客房中式铺床（二）测试要求1、考生须服从监考人员安排，保持考场秩序。2、按客房中式铺床流程操作。3、听口令进行准备，准备时间1分钟。考生准备就绪后，举手示意。4、考生在考官宣布“考试开始”后开始操作。5、所有操作结束后，考生回到工作台前，举手示意“操作完毕”。6、考试用床架不带床头板，靠近考官一头为床头。7、操作过程中，考生不能跑动、绕床头、跪床、跪地或手臂撑床，布草不掉地。8、操作过程中动作娴熟、敏捷、优美。9、测试时间：准备时间1分钟，操作时间4分钟。（三）所需物品（考场提供）1、床架（200厘米×120厘米，高度含床脚为27厘米，误差1厘米）1个2、床垫（200厘米×120厘米，高22厘米，误差0.5厘米）1张3、床单（280厘米×200厘米，误差3—5厘米）1条4、被套（235厘米×185厘米，三边5厘米法式飞边，底部中半开口，系两组绑带）1个5、被芯（230厘米×
