小区保安服务方案

第一节、项目概括

（一）、 项目概况

服务项目：XXX

服务面积：XXX㎡

项目业态：住宅

（二）、保安服务思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。

（三）、保安服务思路与策略

1、管理理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。

2、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

3、管理模式

统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

（四）、保安服务的目标任务

1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；

2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全；

3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。

（五）、保安服务内容

1、 办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。

2、 生活区：主要是指业主住宅区、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域。

3、 公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如住宅小区的大门、通道、广场、上人屋顶等等

4、 车场区：主要指停车场所。

5、 其他特殊区域

（六）、保安服务基本要求

1. 按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率。

2. 按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。

3. 对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。

4. 对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。

5. 对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。

6. 对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。

7. 加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。

8. 做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。

（七）、主要措施

1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

2、强化保安人员教育管理，树立良好形象。

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

3、经常性的开展安全检查工作。

根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。

4、经常性的开展处置突发事件的防范演练。

根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

6、加强保安服务质量的监督检查。

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

7、坚持三种制度。

坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。

一、 保安服务目标承诺

承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。

二、 管理机制设想

1．实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

2．激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

3. 公开服务制

所有服务工作均向业主公开。

4. 首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。

5. 全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。

7.应急预案制

我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

8．监督机制

业主建立后勤物业管理中心，定期不定期对物业服务情况进行监与指导。我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

9．自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

第二节、服务内容

（一）秩序部外包岗位人员分布及岗位职责

根据项目现场实际情况，共安排秩序总岗位数19个，不含监控消防岗，每岗在岗时长12小时，主管岗1个，XXX园项目门岗3个（白班岗2个，夜班岗1个），巡逻岗4个（白班岗2个，夜班岗2个），车库管理岗2个（白班岗1个，夜班岗1个）； XXX园项目门岗3个（白班岗2个，夜班岗1个），巡逻岗4个(白班岗2个，夜班岗2个)，车库管理岗2个（白班岗1个，夜班岗1个）

（二）、岗位设置及服务要求

（1）XXX园项目门岗3个（白班岗2个，夜班岗1个）

负责小区门禁控制，做好进出车辆、人员管理。

1.认真检查出入车辆，进入小区车辆未经办公室许可不准携带危爆物品进入小区；离开小区车辆如有携带家具、冰箱、彩电等物品的要进行登记备案。

2.指挥车辆按规定线路行驶，停放在画好的车位上，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。

3.严格控制外来闲杂人员、小商贩、推销员进入公寓，如发现有发放传单的及时制止并要求其离开，如发现张贴的小广告、租赁单要及时予以清理。

4.如有陌生人员进出小区要进行询问，进入小区的陌生人员要确定找小区哪位业主，核对所说人员姓名与实际业主姓名是否相符，如不相符不允许进入小区；陌生人员离开小区，要对所带物品，所骑电动车、摩托车进行登记备案。

5.做好非小区人员进出登记工作，防止外来闲杂人员、小商贩、推销员进入小区。

6.做好进入小区人员携带物品登记，防止带入危险、危爆物品。

7.做好离开小区人员携带物品登记，防止将小区公共设施或小区业主财务被陌生人员带离小区。

（2）.在秩序维护队长和班长领导下开展工作：

1）.认真遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到，不早退；

2）．文明礼貌，行为规范，努力为业主提供优质服务；

3）．坚守工作岗位，提高警惕性，严防犯罪分子混进小区搞破坏活动；

4）．认真做好防范工作，发现不安全因素应立即查明原因，采取应急

措施，尽快排除险情，并及时向上级汇报；

5）．在岗工作时仪容仪表整洁，精神面貌良好，不得在岗抽烟、吃零

食，闲聊做与工作无关的事情；

6）．严禁当班时睡岗及打瞌睡，不脱岗、看书、看报、与他人闲聊、

做与工作无关的事；

7）．严格执行交接班操作标准，认真填写交接班记录；

8）．熟悉小区住户基本情况；

9）．按要求使用文明用语，态度和蔼，给人以亲切感和舒适感；

10）．作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，做好收

发记录；

11）．做好来客来访登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握

小区内各时段内情况；

12）．负责进出小区车辆的检查登记，通知车场管理人员指挥停放位置；

13）．当班使用通讯工具和器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

14）．遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办理；

15）．熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。

（3）、巡逻岗4个（白班岗2个，夜班岗2个）

1.是否存在可疑情况或可疑人员徘徊、窥视，发现可疑人员要盘问来小区的目的，如要找人要确认找谁，小区有没有这个人，如果没有，要求其离开小区。巡逻过程中如发现有实施犯罪的，应立即拨打110报警。

2. 是否有机动车停在绿地、人行道、路口，在小区内修车、洗车等违规停车现象，发现违规停放的通知车主立即移开。

3.是否有住户在小区动土施工、搭建和牵拉电线，如果有，要询问是否报送物业备案，有谁允许。

4.是否有饲养家禽和宠物的现象，如果有，要求其看管好自己的宠物。

5.是否有高空施工、抛物、坠物的现象，如果有及时制止或通知物业前去查看。

6.是否有在绿地或树木上挂晒衣物的现象，如果有及时制止。

7.是否有污水井，下水道堵塞、冒水现象，如果有及时通知无业予以维修。

8.小区内路灯、应急灯、安全指示等、消防栓、公共门窗、下水井盖等设施完好情况，如果发现有破损和故障及时通知物业维修。

9、每日8:00-20:00巡查不少于3次，20:00—次日8:00巡查不少于4遍，每次巡查间隔1-3小时，并形成签到记录。

（4）车库管理岗2个（白班岗1个，夜班岗1个）

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．认真、如实作好值班记录表。

7．完成上级交办的其它工作。

8.维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

9.提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

10．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

11．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

12．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

13．认真、如实作好值班记录表。

14．完成上级交办的其它工作。

（5）保安员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。

2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

六、秩序维护管理团队及公司内部架构

（1）、保安管理整体策划及管理思路

1）管理思路确立的原则：

1、 以人为本、专业管理

2、 持续改进、创新模式

3、 满意达标、诚信经营

4、 共生共荣、共建精品

2）保安服务管理的整体策划和管理思路

1）构建素质建设的“二级平台”

我们希望通过我们的保安服务管理，使住宅楼的人员、保安服务管理人员以及来访客户在我们管理一月内能“相识相知、互联互通”、一年内到 “共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。

2）启动服务规范的“三项工程”

保安服务管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。

3）打造一个优秀保安服务团队

优秀保安服务，是城市综合管理的重要指标项目，对住宅楼而言，它则是住宅楼建设和行政后勤管理的综合指标，是反映住宅楼建设、管理水平的重要标志。

公司对住宅楼的后勤服务管理，必须将服务单位打造成优秀保安服务为目标，按照优秀保安服务的建设标准，制定后勤服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。

4）服务理念

提要：

服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化

管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路

管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境

保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制

管理思路——规范性、合理性、科学性

5）服务理念

管理系统化 服务标准化 工作规范化

1、专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合安保服务项目的保安管理制度。

3、加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合 的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与住宅楼的联络沟通，在“群防群治”环境下做好住宅楼保安服务的各项安全防范工作。

4、注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保消防安全。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护 的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。

6）管理定位

住宅楼公共部位安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助物业保卫处及各级相关部门，使成为行业安全管理的典范。

坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。

公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为住宅楼提供最优质的安防服务。努力做好精神文明和物质文明的窗口，树立住宅楼友善、博学、务实、奋进的品牌形象。

7）管理目标

1.培训方面

a、要求每月组织一次对公司保安员尤其是新入职员工消防培训；

a、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；

a、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；

2.日常管理工作

a、争取每年度安全责任事故最低；

a、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；

a、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；

d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；

e、对发生的安全事件要及时上报主管部门；

f、重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；

g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保各项检查工作顺利完成；

h、积极协调保卫部门，确保秩序正常；

3.资料方面

1、公司应急措施要健全；

2、公司安全制度要健全；

3、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；

4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；

4.安保服务的主要内容

1、负责门卫管理、防恐防暴、车辆、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护 安全稳定，及时发现和消除安全隐患。

2、在保物业的组织领导下，协同做好 治安及综合治理工作。

3、配合物业，及时受理 内发生的各类治安案件。

4、随时出员，为物业提供紧急救助服务。

5、抽调保安力量，配合物业做好重大活动期间的安保工作。

6、按照物业规定的时间对大门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。

7、配合公安机关，打击 内部及责任区的违法犯罪活动。

5.安保服务的具体工作内容

投标方依照物业规定与管理要求，结合安全保卫工作实际情况，制订切实可行的安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：

1、服务时间：自合同签订之日起

2、对住宅楼实行24小时安全管理。

3、负责住宅楼内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。

4、负责对外来机动车、外来人员、出入大门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。

5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止不文明举止，发现和制止 恐怖、暴力事件，随时准备为物业提供紧急救助。

6、执行各项管理制度，维护住宅楼内就诊、交通、生活秩序，执行率100%；接受物业的监督检查、考核及业务指导。参与院内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。

7、其它属于保安服务范围内的工作以及物业临时交办的任务。

8）保障措施

我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：

1.建章立制，规范服务

公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑住宅楼实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。

2.严把入口，确保质量

针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。

我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。

3.加强督查，严格考评

我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受物业方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。

4.持续培训，提升素质

保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合公司的实际需要。

我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务公司组织的学习培训，让保安人员与公司融为一体。

我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。

另外，我公司将根据住宅楼工作实际，配合住宅楼适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护住宅楼财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。

9）服务计划

安全保卫人员，承担住宅楼内的门卫管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保护业主的生命财产安全，维护住宅楼正常营业秩序；预防和打击各种违法犯罪行为，确保住宅楼安全稳定。

1.服从物业的领导，积极维护住宅楼的秩序，防止案件和事故的发生。

2.认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。

3.劝导、制止扰乱住宅楼正常生活秩序的违规违法行为。

4.盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。

5.保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守住宅楼保卫办值班备勤制度，遵守住宅楼安保人员工作准则，以身作则，深入住宅楼安保队伍第一线，及时掌握住宅楼安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；在重大活动、关键节点，应服从保卫办主管工作安排，听从指挥，统一调配。保安员及主管如因故无法正常上岗或值班，应向物业提交书面请假申请，经物业批准后方可执行，否则依照物业相关规定处分。

6.做好治安防范工作负责住宅楼内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握住宅楼内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注住宅楼动态和重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在住宅楼内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，协助主管部门维护现场秩序。

7.保安员是义务消防队员，履行住宅楼内防火、初始灭火的职责。维护、管理好住宅楼内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担住宅楼义务消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。

8.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告保卫办。

9.监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况或住宅楼红外报警发出警报时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向住宅楼保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告住宅楼保卫办带班领导。

10.办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；积极协助保卫办干部做好保卫办的内勤管理工作，听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记录。

11.交通管理人员要维持好住宅楼交通秩序，掌握并能熟练运用“停车”、“前进”、“靠边停”、“禁止进入”、“转向”、“倒车”等交通手语指挥机动车辆，且动作规范。纠正、制止车辆违章停车、超速现象；禁止摩托车、电动车在住宅楼内行驶；消除安全隐患。做好日常巡逻工作，高峰时段在主要交通路口站岗执勤，疏导车辆、人员，做到人车分流，确保住宅楼内交通顺畅，避免事故。整理、摆放自行车等车辆，保持车辆停放整齐有序。对突发的交通事故要妥善处理并及时报告保卫办。

12.保安队员要维护区容区貌，制止乱张贴海报、宣传单、大字报等行为；制止未经保卫办同意或占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为；

13.做好门卫管理工作，实行24小时值班制度，站岗值勤。按住宅楼颁布的进出住宅楼的有关规定，指挥机动车辆进出大门；对外来车辆、外来人员进入住宅楼要进行询问、登记；对机动车辆载物出门或个人携带大件包裹、大宗物品出大门应检查是否具有相关证明，确认无误后方可放行；严禁营运车辆进入住宅楼；禁止流动摊贩、闲杂人员和收购废品者进入。

14.掌握相关业务知识，熟悉住宅楼的规章制度。主动给予配合。熟悉住宅楼地形地貌，能指出各条道路，建筑物的具体位置。熟悉各类常用办公、报警电话，如住宅楼总值班，保卫办，物业维修，以及消防119、治安110、急救120报警电话等。

15.遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体)透露住宅楼发生的相关信息。

16.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁业主和群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。

17.做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作。严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗位。

18.各岗位执勤人员要认真做好来访接待；保持值班室、岗亭和周边环境的卫生整洁；要爱护公共财物、设施和设备，不得无故损坏。发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。

19.完成上级交待的其他工作任务。

10）服务措施

1）住宅楼项目治安保卫工作特点分析

要做好住宅楼内部治安保卫工作，必须从了解掌握住宅楼治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实公司内部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证住宅楼秩序正常进行。 

住宅楼是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几个方面：

(1)火险隐患多。有部分业主在楼道等地方充电，引发安全事故和发生火灾的危险性大。要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。用电设备多，耗电量大，线路复杂，有些线路年久失修，引发安全事故和发生火灾的危险性大。

(2)治安管控困难。因本项目所处位置位于市区中心繁华地带，周围小商小贩较多，这就要求我们派驻保安员必须严加管控大门周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住大门，造成交通拥堵。并且防范 内晚间有摆摊者进行商业活动，保安人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的管控强度。

服务流程

我司在对安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：

1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；

2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；

3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守保安住宅楼的各项规章制度；

4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。

5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和保卫科领导总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告住宅楼领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；

6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据住宅楼规模、治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足住宅楼，治安防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。

7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对咱们住宅楼的方案制度，能更好的处理各种事件。

服务内容及标准

服务内容

安全保卫人员，承担住宅楼内的门卫管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保护业主的生命财产安全，维护住宅楼正常的工作秩序、生活秩序；预防和打击各种违法犯罪行为，确保住宅楼安全稳定。

1.服从住宅楼保卫办的领导，积极维护住宅楼的秩序，防止案件和事故的发生。

2.认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。

3.劝导、制止扰乱住宅楼正常工作秩序和生活秩序的违规违法行为。

4.盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。

5.保安部经理及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守住宅楼保卫办值班备勤制度，遵守住宅楼安保人员工作准则，以身作则，深入住宅楼安保队伍第一线，及时掌握住宅楼安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；在重大活动、关键节点，应服从保卫办工作安排，听从指挥，统一调配。保安部经理及主管如因故无法正常上岗或值班，应向保卫办提交书面请假申请，经物业批准后方可执行，否则依照保卫办相关规定处分。

6.做好治安防范工作负责住宅楼内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握住宅楼内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注住宅楼动态和重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在住宅楼内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，协助保卫部门及有关部门维护现场秩序。

7.保安员是义务消防队员，履行住宅楼内防火、初始灭火的职责。维护、管理好住宅楼内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担住宅楼义务消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。

8.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告保卫办。

9.监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况或住宅楼红外报警发出警报时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向住宅楼保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告住宅楼保卫办带班领导。

10.办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；积极协助保卫办干部做好保卫办的内勤管理工作，听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记录。

11.交通管理人员要维持好住宅楼交通秩序，掌握并能熟练运用“停车”、“前进”、“靠边停”、“禁止进入”、“转向”、“倒车”等交通手语指挥机动车辆，且动作规范。纠正、制止车辆违章停车、超速现象；禁止摩托车、电动车在住宅楼内行驶；消除安全隐患。做好日常巡逻工作，高峰时段在主要交通路口站岗执勤，疏导车辆、人员，做到人车分流，确保住宅楼内交通顺畅，避免事故。整理、摆放自行车等车辆，保持车辆停放整齐有序。对突发的交通事故要妥善处理并及时报告保卫办。

12.城监队员要维护区容区貌，制止乱张贴海报、宣传单、大字报等行为；制止未经保卫办同意或占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为；

13.做好门卫管理工作，实行24小时值班制度，站岗值勤。对外来车辆、外来人员进入住宅楼要进行询问、登记；对机动车辆载物出门或个人携带大件包裹、大宗物品出住宅楼门应检查是否具有相关证明，确认无误后方可放行；

14.承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然灾害的抢险救灾等工作。

15.掌握相关业务知识，熟悉住宅楼的规章制度。能识别住宅楼重要领导和车辆，主动给予配合。熟悉住宅楼地形地貌，能指出各条道路，建筑物的具体位置。熟悉各类常用办公、报警电话，如住宅楼总值班，保卫办，物业维修，以及消防119、治安110、急救120报警电话等。

16.遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体)透露住宅楼发生的相关信息。

17.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁业主和群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。

18.做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作。严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗位。

19.各岗位执勤人员要认真做好来访接待；保持值班室、岗亭和周边环境的卫生整洁；要爱护公共财物、设施和设备，不得无故损坏。发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。

20.完成上级交待的其他工作任务。

服务标准

保安人员必须具备保安工作规定的基本个人条件和基本素质；同时，还应了解住宅楼、热爱住宅楼，能够胜任有住宅楼特点的保安岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下：

1.保安人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应着装整齐、仪容端正、举止大方、文明执勤。

2.为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责任心，提升保安人员的执业标准，避免违反本台规定行为的发生，全体保安人员须明确以下所列的禁止行为：

2.1．严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背心或穿拖鞋，不得佩带与勤务无关的饰品。

2.2．非保安人员及相关人员不得进入值班室（岗台、大门值班室）。

2.3．严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含酒精成份的饮料)、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。

2.4．值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。

2.5．未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上班其间不许书写信件、不准吃零食等。

2.6．上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。 

2.7．值班时间，禁止电话及对讲机私用。 

2.8．桌上不准摆放与执勤无关的物品。 

2.9．值班人员不得做与上班无关之事情。

2.10．未经许可，不准擅自调班。

3.保安人员岗位共同职责及注意事项

为了确保本区域内、房屋财产及人身安全，预防各种自然灾害、事故的发生，保安人员除按所执行岗位规定的特别要求外，还要遵守以下岗位职责要求。

3.1．保安人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安全，预防各种自然灾害和事故的发生。

3.2．加强对本岗位区域内的大门和重点部位人员、物资出入管理，严格执行凭证出入的管理制度。

3.3．加强对外来车辆进、出检查、登记、对携带外出物资进行核对并验证等工作。

3.4．值班保安人员要巡视本岗位区域周围，做好周边卫生，保持整洁。

3.5．夜间值班保安人员要不定时巡逻责任区域，按时到各重要部位签到，确保责任区域及重点部位之安全。

3.6．保安值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休假，要调班者请三日前书面形式提出，并经核准后，方可调班。保安人员值班时，应至少提前十分钟接班，并应主动至保安室（岗）接班，不可等待交班保安人员催喊，或籍故延迟接班时间。

3.7．值班保安人员下班，必须对接班保安人员交接未完成事项。

A、上级规定或指示事项。

B、进入宾客或工作人员尚未出来之事项。

C、责任区域内外可疑事件须注意监视或警觉者。

D、公用物品清点之事项。

3.8．值班保安人员要控制闲杂人员进入保安室，来访人员在接待室，不得随地吐痰、乱丢杂物和烟头，当班保安应提前提醒和防控。

3.9．值班保安人员在接待公访、私访人员时，要注意证件检查与登记，无证拒绝来访，对来访者要以礼待人，文明执勤。

3.10．对来访者及进出员工所带的行李，包裹要进行安全检查。检查时须注意以下几点：

A、不可触及人身，可让其自动打开配合检查。

B、主要检查有无办公、采访、转播等设备，易燃易爆物品或其他类型特别物品等等。

C、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查者之误会与反感，必要时婉言说明。

D、严禁借严格管理之名，故意刁难出入人员。

3.11.夜间有嘉宾或客户来访，要及时做好协助联络和解释工作并做详细记录。

3.12．值班保安人员要注意本台的重要车辆动向。如转播车外出转播，必须有经部门主管核准的“放行条”；并严格登记台内车辆往返时间，以备查询。

3.13．值班保安人员如遇突发事件，要及时处理，重大事件要以突发事件处理程序尽快通知相关人员，不得拖延或乱报、谎报、漏报。

3.14．值班人员除正常值班外，必须接受其他临时性或上级指派规定之勤务派遣。

3.15．保安人员除遇特殊紧急之事项外，平时不得越级报告。

项目技术要求标准

1）.项目供应商提供保安服务之人员素质

政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，年龄18至50岁，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在住宅楼内行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。

2）.项目供应商提供保安服务人员之服装装备

①配发全国统一新式保安制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。

②统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。

③配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精、人丹。

④配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。

服务工作要求标准

1）.质量目标要求

①依照标准，根据住宅楼管理规定与服务要求，制订切实可行的住宅楼安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

②依法办事、文明执勤，严格管理，保障住宅楼财产和全体员工安全，维护正常的工作秩序。

③全年无责任事故和责任案件发生，全体员工有安全感，对住宅楼安保服务满意率达85%以上。

2）.服务要求

①自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。

②门卫保安由乙方填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。

③工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。

④文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。

⑤维护住宅楼的窗口形象，按照住宅楼安保服务项目有关规定，认真管理好进出住宅楼的人员、车辆和物资等。

⑥积极主动参与处理台内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向住宅楼保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。

⑦值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。

⑧严格执行《企事业单位内部治安保卫条例》等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响住宅楼稳定的恶性事件和刑事案件，确保住宅楼内安全。

⑨安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，确保广大全体员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况即时报告台方，特殊事件可直接上报相关部门。

10）安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并即时报告贵方。

11）在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入住宅楼。

12）住宅楼有关车辆凭车辆出入证进出住宅楼，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。

13）值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置全体员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（11:00以后）按二小时间隔巡查一次。

14）维护住宅楼正常的工作环境，负责公共区域人员与设施的安全保卫。对妨碍全体员工正常工作秩序的行为（如住宅楼内不正常的纠纷、吵闹和噪声，业主间的冲突等），要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或公安机关处理。

15）住宅楼交通安全和公共秩序的管理维护。负责住宅楼公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；必须加强巡逻防范，保证住宅楼的安全和稳定，防止发生意外事故。

16）协助住宅楼积极做好业主思想教育工作，预防各类事故的发生。

3）.队伍建设与管理要求

①门卫保安须按规定持有专业上岗证。

②结合住宅楼安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。

③内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。

④保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任命的保安队长人选首先征得贵方同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。

⑤保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报住宅楼保卫处备案，禁止离职保安进入住宅楼。

4）工作衔接要求住宅楼

①根据行业服务标准与规定要求，独立运作，落实住宅楼安全保卫整体方案，并结合住宅楼实际在实践中不断完善。

②保安队长须与保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次向保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。安保公司每个月对门卫保安检查不少于两次，经常与住宅楼保卫处交流沟通，了解安保工作情况，针对不足，及时整改。

③门卫保安做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备住宅楼核查。

④协同住宅楼其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系。

⑥与辖区派出所、地方综治部门加强合作与交流。

监督机制

我公司将采取八大品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实：

目标机制

我公司将对安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。

激励机制

我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。

监督机制

我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与住宅楼保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。

由公司结合住宅楼实情对住宅楼设工作质量标准，对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。

邀请组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请住宅楼相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。

公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。

自我约束机制

我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守住宅楼及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点住宅楼的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是住宅楼的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表住宅楼的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。

回访机制

每周组织一次拜访住宅楼保卫部门领导，直接听取建议，解决保安服务中存在的问题，加深公司与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。

每月组织一次住宅楼意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给公司。公司有重大决策、措施均在事先通报给住宅楼相关负责人并获得认可。

应急机制

我公司将根据住宅楼的特点，并配合公司对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。

我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在住宅楼发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。

保障机制

我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据住宅楼实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。

创新机制

我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务单位的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。

我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫住宅楼平安。

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