巴黎欧莱雅市场调查分析报告

邢台学院工商治理系调查报告

巴黎欧莱雅在邢台天一城的销售情况

调查报告

2012年12月5日

社会调查报告原创性声明

本人所呈交的调查报告是我在导师指导下完成的。据我所知，除文中差不多注明引用的内容外，本调查报告不包含其他个人差不多调查、发表或撰写过的研究成果。对本调查报告的完成做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确讲明并表示谢意。

社会调查报告作者签名： 日期：

社会调查报告使用授权声明

本人完全了解邢台学院工商治理系有关保留、使用社会调查报告的规定，学校有权保留社会调查报告并向国家主管部门或其指定机构送交报告的电子版和纸质版。有权将社会调查报告用于非盈利目的的少量复制并同意社会调查报告进入学校图书馆被查阅。有权将社会调查报告的内容编入有关数据库进行检索。有权将社会调查报告的标题和摘要汇编出版。

作者签名： 指导老师签名：

日期： 日期：

摘 要

随着经济的日益进展，邢台市居民的收入水平不断提高，生活质量不断改善，同时居民的消费水平也在不断提高，邢台市居民除了要消费生活必需品以外，高层次的消费也在增长。关于化妆品的需求更是强烈。而作为全球500强企业之一的法国欧莱雅集团十分看好中国那个宽敞的消费市场，在进军邢台后不仅其高品质博得了消费者的青睐，产品多样化也造就了其良好的销售业绩，成为了美容界的全方位时尚“探究者”。

本报告阐述了选题背景及其研究意义、调查方案及方法，然后通过调查数据和图表来分析了欧莱雅产品在天一城的销售状况及存在的问题。在报告中，首先对整个邢台化妆品行业作了调查分析，然后要紧针对欧莱雅产品在天一城的销售状况作了分析；其次，在分析的基础上得出结论，指出欧莱雅产品在天一城的进展态势及销售中存在的问题；最后，在整合前面分析的基础上对欧莱雅在天一城的进展提出了一些建议，以达到拓展欧莱雅产品市场及提高其市场占有率的目的。

关键词：欧莱雅产品；销售状况；竞争分析

声明.............................................................................................................................I

摘要............................................................................................................................II

第一章 序言..........................................................................................................1

一、调查背景及意义.......................................................................................1

二、调查目的...................................................................................................1

三、调查内容...................................................................................................1

四、文献综述...................................................................................................2

五、调查方案及方法.......................................................................................3

六、写作思路...................................................................................................5

七、问题假设与验证.......................................................................................5

第二章 巴黎欧莱雅的营销状况分析...........................................................7

一、公司简介..................................................................................................7

二、产品定位..................................................................................................7

（一）品牌定位..........................................................................................7

（二）适用人群..........................................................................................7

三、营销模式及理念......................................................................................8

（一）营销模式分析....................................................................................8

（二）销售渠道分析....................................................................................8

（三）营销理念............................................................................................9

第三章 欧莱雅在邢台市天一城的销售现状分析...................................10

一、选址分析..................................................................................................10

二、职员的选择及培训..................................................................................10

三、销售额分析..............................................................................................11

第4章 邢台居民的消费理念及对欧莱雅产品的认识 ..........................12

一、邢台居民的生活水平与消费理念...........................................................12

二、欧莱雅产品的定价分析...........................................................................13

三、顾客的认知情况.......................................................................................14

四、顾客对欧莱雅产品及服务的中意度.......................................................15

第五章 欧莱雅与竞争对手的对比分析.....................................................17

一、欧莱雅与其他同类产品的对比...............................................................17

（一）欧莱雅与玉兰油的对比..................................................................17

（二）欧莱雅与资生堂的对比..................................................................17

二、欧莱雅的机会与威胁分析......................................................................19

（一）机会..................................................................................................19

（二）威胁..................................................................................................20

第六章 结论：调查发觉..............................................................................22

一、欧莱雅产品在邢台化妆品市场的进展态势..........................................22

二、欧莱雅在天一城销售中存在的问题及缘故..........................................22

（一）价格高不易被同意..........................................................................22

(二) 宣传力度不足..................................................................................23

（三）消费者对欧莱雅的售后服务不是专门中意.......................................24

（四）与邢台居民的消费理念有偏差.......................................................25

第七章 提高欧莱雅产品在天一城销售量的建议...................................27

一、适当调整产品价格..................................................................................27

二、加大产品宣传力度..................................................................................27

三、进一步改善售后服务.............................................................................27

四、努力推出符合邢台居民消费理念的产品.............................................27

调查后记................................................................................................................28

致 谢.......................................................................................................................29

参考文献................................................................................................................30

附录1—问卷......................................................................................................31

附录2—小组成员..............................................................................................34

第一章 序言

1、 调查背景及意义

（1）调查背景

随着邢台市经济的进展，邢台市民的消费档次正在逐步提高，对化妆品的需求也在不断扩大，化妆品逐渐成为人们生活的必需品，面的对消费者的强烈需求，众多化妆品品牌纷纷进军邢台市场，并不断推陈出新，竞争日益激烈。巴黎欧莱雅想要脱颖而出，必须知己知彼。在这种情况下，只有对化妆品市场进行调查和深度剖析，才能了解欧莱雅的差不多运营情况，对其提出合理的建议和措施，从而进行正确的市场定位，制定合理的价格策略、渠道策略、促销策略，使产品能更好的适应市场，提高市场占有率。

（二） 调查意义

通过和巴黎欧莱雅竞争对手的对比分析，使巴黎欧莱雅认识到自己的优势与不足，从而为提高欧莱雅在邢台市场的占有率提供客观依据。此次调查也向消费者宣传欧莱雅“触手可及的奢华”的经营理念，加深消费者对欧莱雅的认识，引导消费者使用欧莱雅系列产品。

二、调查目的

通过和巴黎欧莱雅竞争者的对比分析，使巴黎欧莱雅认识到自己的优势与不足，从而为欧莱雅在邢台提高市场占有率提供客观依据。

（1）通过市场调研，了解目前化妆品市场的竞争状况与特征。

（2）通过市场调研，了解消费者对化妆品的消费适应和偏好。

（3）通过市场调研，了解消费者对巴黎欧莱雅的认识和看法。

（4）通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法。

（5）通过市场调研，为巴黎欧莱雅品牌查找新的市场空间和出路。

（6）通过市场调研，向消费者宣传欧莱雅“触手可及的奢华”的经营理念。

三、调查内容

(一) 消费者

1、消费者差不多情况（年龄、性不、收入、文化程度等）

2、消费者的消费理念（每个月用多少钞票购买化妆品、购买化妆品时考虑的因素、

购买适应等）

3、消费者对欧莱雅的认知情况（用过的人占被调查人数的比例、没用过的占被

调查者的比例）

4、消费者的购买形态（购买地点、购买品种、购买数量等）

5、消费者对欧莱雅产品促销的反应（消费者最喜爱的促销方式、何时会大量购

买）

6、消费者对欧莱雅产品及服务的中意度（效果、价格、服务）

（二）市场

1、巴黎欧莱雅在邢台市天一城的销售情况（数量、营业额等）

2、邢台消费者的需求及购买力状况（购买欧莱雅产品的消费者占邢台人口的比

重）

（三）竞争者

1、要紧竞争者的产品及品牌优劣势（价格、效果、适用人群）

2、要紧竞争者的广告策略（印象最深的化妆品广告）

四、文献综述

随着经济的飞速进展，化妆品行业的重要地位日益突出，尤其是近几十年来，众多国内外人士对化妆品行业的研究不断深入。而化妆品销售也成为了各化妆品企业及学者研究的一个重要方向，市场营销理论被广泛运用到化妆品销售中。市场营销学最早在美国产生，早期对市场营销进行研究的应以奥德逊、霍华德和麦卡锡为代表，如奥德逊在其《市场营销活动和经理行动》一书中提出了“职能主义”；20世纪80年代，美国学者菲利普·科特勒提出了“大市场营销”；进入20世纪90年代以来，关于市场营销网络、政治市场营销等新的理论与实践问题开始引起学术界和企业界的关注。在刘峰的《欧莱雅的冒险之举》一文中也针对“欧莱雅在向低端市场渗透的道路上能走多远？”的问题进行了讨论，最终指出：欧莱雅此番向低端市场渗透，不是单纯针对旗下某一品牌，而是整体渗透。

五、调查方案及方法

（一）调查方式：抽样调查的方式，样本容量为100人。样本的选择方式为：把在邢台天一城购物的消费者定为目标人群，其中在欧莱雅专柜购物的30人，在玉兰油购物的30人，在资生堂购物的30人，随机在天一城A座调查10人，共计100人。

（二）调查方法

此次社会调查，采纳随机发放问卷和访问、咨询专柜服务员、推销员等方法收集资料，调查数据为本次调查与预测提供依据。具体安排如下：本次调查共发放问卷100份，发放地点为天一城A座。

（三）调查资料的整理与分析方法

我们把通过调查得到的资料运用Excel软件进行录入分析，以及统计学的相关知识进行分析，运用定量与定性的分析相结合的方法对所得的数据进行详细的分析与预测，并通过互联网查阅相关资料得出了相关结论，为提高欧莱雅产品在邢台市的销量提供一些方法与措施。

（四） 调查问卷的制定与发放

1.问卷及内容设计

调查对象：在邢台市天一城 A座购物的消费者及欧莱雅产品的使用者

调查地点：邢台市天一城A座

目的在于通过调查了解邢台市民对欧莱雅产品的认识与评价，了解欧莱雅产品在邢台市的销售状况及市场需求；了解欧莱雅产品的营销模式及理念，从而得出欧莱雅产品在邢台市销售中存在的问题及不足，以便对其提出科学合理的建议，关心其改善销售状况，提高销售量。

2、问卷回收情况

本次发放问卷100份，其中有效调查问卷100份，回收率是100%，有效问卷共95份。本次调查具有代表性。

（五） 调查时期的进度及人员安排

围绕调查的主题，此次调查的要紧任务是研究邢台市欧莱雅产品的销售情况，按照既定调查方案的策划，调查小组对每一个时期进行细化分析，明确每个时期的

目标，落实到具体负责人分不负责，保证每一个时期都科学有效。具体时刻与时期

安排情况见表1-1：

表1-1具体调查时刻与调查工作安排

（六）人员培训

表1-2理论及技巧培训

（七）经费预算

在整个调查过程中产生了一些费用，我们对要紧的费用进行了统计，而把文件费、装订费等零散费用计入了问卷打印费用项目。具体经费情况如下：

表1-3 经费情况

（八）调查结果的表达形式

本次调查结果的形式为书面调查报告。具体内容将包括声明、摘要、序言、调查结果 、结论和建议以及附录等部分。

六、写作思路

本次社会调查，按照由浅入深，运用统计学的相关知识进行分析并以定量分析与定性分析相结合的方法来分析数据。

首先在研究和分析社会调查相关文献的基础上，提出了本次调查的背景和意义，明确了调查的方案及方法。其次，通过对调查问卷的定量分析，掌握了对邢台市民对欧莱雅产品的购买情况。具体写作过程要紧有：欧莱雅产品的销售状况、产品定位、营销模式及理念、与同行业的竞争状况。再次，在定性分析的基础上得出结论，总结了调查要紧发觉，并对欧莱雅提出了改进建议。

七、问题的假设与验证

欧莱雅作为一个国际知名品牌，其在邢台市的销售状况受宣传力度和邢台市民的消费理念等的阻碍。围绕那个主题，市场调查人员对欧莱雅进行了资料的收集与分析并提出以下假设：

1、销量与宣传效果成正比，阻碍宣传效果的因素有：宣传方式、宣传途

径、宣传力度等有关；

2、消费者对化妆品的需求受收入水平的阻碍；

3、消费者购买欧莱雅产品与产品价格、产品质量以及服务质量有关。

关于以上假设，调查人员通过前期初步考察认为，欧莱雅的宣传效果不佳，价格偏高。通过近一个月的预备和实地调查，调查小组对欧莱雅的销售状况以及阻碍其进展的因素进行了细致分析。

结果显示，最初的调查问题设计有效，假设得以证实。但也对预期假设进行了部分修正：欧莱雅的销量与宣传效果并不成正比，假设与事实相反的缘故要紧是调查人员只考虑了宣传效果是阻碍销量的要紧因素，忽视了产品价格及服务质量这些阻碍销量的重要因素。为此，调查人员也进行了深刻的总结，一防止类似问题在发生。

通过收集整理数据，全面细致分析欧莱雅在销售过程中存在的要紧问题，调查人员提出了相关建议和措施。

第二章 巴黎欧莱雅的营销状况分析

一、公司简介

欧莱雅集团是拥有近百年历史的全球最大的化妆品公司，同时也是《财宝》杂志评选的全球500强和全球最受欣赏的50家公司之一。2004年，欧莱雅集团全球销售额达145亿欧元，并连续第二十年实现税前利润两位数增长。

　　作为全球化妆品行业的首领，欧莱雅拥有源自不同地区和文化背景的众多化妆品品牌，其中包括巴黎欧莱雅、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀、欧莱雅专业美发、卡诗、美奇丝、薇姿、理肤泉、美宝莲、SoftSheen-Carson、 Redken 、Kiehl’s、Giorgio Armani和Ralph Lauren 等十七个国际知名的明星品牌，产品包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。

巴黎欧莱雅是欧莱雅集团的一个开山品牌之一。 为全世界的人们带来了承自法兰西的成熟和优雅气质。巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。我们将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝聚在“你值得拥有”的理念当中。强大的科研和技术投入则对我们的核心价值提供了专门好的支持。

2、产品定位

（一）品牌定位

以“触手可及的奢华”精准定位，价格定位中等偏上，包装、质地和感受差不多上特不高档的。以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲躯体验”。巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。

　　化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司确实是品牌治理公司，而巴黎欧莱雅无疑是那个行业里最成功的品牌之一。

（二）适用人群　

巴黎欧莱雅有清润保湿系列(18岁左右)、创世新肌源系列（25岁左右）、雪颜美白系列(25岁左右)、复颜抗皱系列（35-45岁）。

3、营销模式及理念

（一）营销模式分析

巴黎欧莱雅在邢台市的营销模式要紧是在各大商场设置高性价比专柜的形式销售。在各大商场专柜购买欧莱雅的产品现在几乎成了邢台市消费者的要紧购买方式，尤其是 35 岁以上的消费者。在专柜购买护肤品的优点确实是能够和导购小姐多交流，了解多点产品的功效和成分，价格等的问题，还能够和导购小姐申请试用品。现在走到每一个巴黎欧莱雅的专柜，都能够看到其产品的各大系列是分区域摆放的，复颜抗皱系列确实是占据其中一个要紧区域的产品。红白相融合的包装除了给消费者带来吸引，更要紧的是能够给消费者带来视觉的冲击。其产品要紧是针对想重拾青春的妇女，而以红色为主的包装除了代表了热火的青春之外更代表了一种成熟的韵味，此外红色还给人一种高贵的感受，仅从包装上就能体现该产品的形象和定位。

（2）销售渠道分析

1、广泛的销售区域

通过在天一城的销售记录统计，欧莱雅l‘oreal总结到：邢台市民对现代美的追求愈显迫切，它们在美容品上的花销越来越多。新产品专门容易在邢台市场流行，邢台消费者乐于同意高品质新概念的全新产品。

近年来，欧莱雅l‘oreal的覆盖区域日益增多。早在1997年，当欧莱雅l‘oreal第一次出现在中国市场时，它的产品要紧集中在大都市周边，而现在更多的销售增长则来自零碎的市场，因为这些市场里的消费者的购买力正在与日俱增。而邢台确实是这零碎市场之一。

2、独特的销售渠道

（1）专业美发品

美发产品部是这一领域的领导者，它向专业发型师或通过美发沙龙单一渠道直

接向消费者提供一系列美发产品。

（2）大众化妆品

大众化妆品部通过集中的市场分销和媒体广告，使欧莱雅l‘oreal的产品进入了一般消费者的生活。

（3）高档化妆品

香水和美容品部有选择性的通过香水专卖店、百货商店和旅游商店向顾客提供各类高档品牌。

（4）专门化妆品

专门化妆品部通过指定药房及其他专门渠道销售皮肤护理产品。

（三）营销理念

巴黎欧莱雅进入中国市场至今，以其与众不同的优雅品牌形象， 加上全球顶尖演员、模特的热情演绎，向公众充分展示了“巴黎欧莱雅，你值得拥有”的营销理念。目前，已在全国近百个大中都市的百货商店及超市设立了近 400 个形象专柜，并配有专业美容顾问为宽敞中国女性提供全面的护肤、彩妆、染发定型等相关服务，深受消费者青睐。而在邢台市，巴黎欧莱雅的销售商依旧秉承着欧莱雅总部“巴黎欧莱雅，你值得拥有”营销理念，向公众充分展示欧莱雅与众不同的优雅品牌形象，为宽敞邢台市消费者提供全面且优质的服务。

第3章 欧莱雅在邢台天一城的销售现状分析

一、选址分析

天一城A座经营的产品要紧属于中高档，而欧莱雅的产品符合这一消费档次，因此把专柜设在A座是比较合适的。另一方面，欧莱雅专柜在天一城的位置是一层进口右侧靠近电梯的位置，不管去几层都会在此通过，能让更多的消费者看到欧莱雅的产品，所有位置专门有优势。

二、职员的选择及培训

（一）欧莱雅的用人标准

1、 岗位标准

应聘者必须具备招聘岗位的要求，具备相应的工作经历或技能。相关的专业知识是职员适应工作挑战所必须的，而沟通能力、团队协作能力等各种工作能力也是职员取得成功的不可或缺的因素。

2、职员价值观标准

欧莱雅要求应聘者富有胆识和想象力、制造力，同时应该具备实干精神，这确实是欧莱雅闻名的“诗人与农民的完美结合”。

欧莱雅认为，全球市场竞争激烈，时尚的脚步日新月异、瞬息骤变，职员只有具备了像“诗人”一样的激情与制造力，开阔的思维方式、敏锐的感知能力，才能够灵活机动，适应行业的竞争与进展。令一方面，农民是最具有实干精神的劳动者，欧莱雅认为，职员有了好的创意，同时更应该具备付诸实施的能力。欧莱雅有着专门快的工作节奏，职员应该对市场的变化做出迅速的反应，并立即采取相应的行动。

欧莱雅的“诗人与农民”，反映了对职员两种能力的重视，那确实是“创新”与“执行”，这早已成为欧莱雅企业文化的一部分。每一名职员都必须做到迅速反应，并能够立即采取行动。这让欧莱雅成为一家与时俱进、充满活力、竞争力强的公司，这也许也是欧莱雅连续近20年保持两位数增长的终极缘故。

欧莱雅这一用人标准不仅给自身带来了好的效益，也值得所有企业学习。据了解，邢台市天一城在选择职员时同样要求他们的职员富有胆识和敏锐的洞察力，这两点关于销售人员尤为重要。他们需要的不仅是具有实干精神的职员，而且要求员

工能够对任何突发状况迅速地做出反应并采取立即行动。

（二）欧莱雅的培训体系

关于新入职的年轻职员，欧莱雅做法“立即赶他们下泳池，再看看会可不能自己游起来！”“下泳池”三步曲：

(1)入职培训、公司简介，一般为期两周；

(2)“上路”实习——指真正接触市场，实践销售——为期六个月；

(3)专业入行——指了解一类产品行业详情——为期一年半。

通过三步曲，让新职员立即上手工作，接触产品，实践销售，对他们最有效、最深刻入职培训。一旦游刃自如，公司立即放手进展人才，委与重任。从那个角度来讲， 化妆品这一行业在选拔人才时不仅条件严格，而且能够让职员充分施展才华。天一城欧莱雅专柜无疑使这一标准的实践者。天一城的人事主管并非抄袭欧莱雅的培训体系，而是将好的方法配合自身的实际情况灵活运用。光有硬性的规定是无用的，只有将优秀的东西转化成自己的并能灵活的运用才称得上是好方法，相信如此的培训体系会让欧莱雅在邢台市走的更久、更远，市场占有率也将进一步提升。

三、 销售额分析

巴黎欧莱雅产品在邢台天一城A座专柜的月销售额平均为20万元，总的来看这款产品的销量依旧不错的。但依照调查人员的调查，欧莱雅的竞争对手玉兰油和资生堂在天一城A座的月销售额也在20万元左右，由此可见欧莱雅在销售额方面并不存在优势。

第4章 邢台居民的消费理念及对欧莱雅产品的认识

一、邢台市居民的生活水平及消费理念

尽管经济的快速进展使人们的收入不断增加，然而，与其他地区相比邢台市的消费水平依旧比较低的。同时邢台市民的消费理念总体上依旧比较传统和保守，即挣到钞票的大部分都用于储蓄，较少的一部分用来消费。

随着收入水平的不断提升，邢台市居民的消费理念也进一步进展，除了满足差不多的生理需求以外也开始了对高层次精神需求的追求。然而，受经济水平的制约，邢台市居民的消费率依旧呈现出一个比较慢的增长态势。具体来讲，大部分邢台市居民的消费适应是一次购买量少，但购买次数多，只有少部分消费者适应于大量购买。（见图4.1）

图4.1 邢台市民的购买适应图

邢台市将近55%的消费者购买适应是购买量小，购买次数多，侧面也反映出邢台市居民的购买力不同。阻碍居民购买力水平的要紧因素取决于消费者的收入水平、消费支出模式和消费结构。邢台市居民的收入状况见图4.2。

图4.2 邢台居民收入情况图

由图4.2可知，43%的邢台消费者月收入在2000元以下；26%的月收入为2000-3000元；19%的月收入为3000-4000元；9%的月收入为4000-5000元；只有3%的消费者月收入为5000元以上。讲明邢台市绝大多数居民的月收入偏低，这是邢台居民购买力水平低的要紧缘故之一。

2、欧莱雅产品的定价分析

通过本次调查统计得知，消费者能同意的化妆品价格是有一定的范围的。而专门多人没有使用欧莱雅产品要紧是认为其价格过高，超出了他们的预算范围。具体情况见图4.3、4.4

图4.3 消费者能同意的化妆品价格范围图

图4.4 未使用欧莱雅产品缘故图

由图4.3和图4.4能够看出消费者能同意的化妆品价格是有一定范围的，而34%的消费者是因为价格太高而没有使用欧莱雅产品。一方面，那个数据能够讲明邢台居民的收入水平偏低；令一方面也讲明了欧莱雅产品的定价偏高，不符合邢台居民的消费水平。这也是欧莱雅产品在邢台的销售量偏低的一个要紧缘故，要想产品有好的营业额必须保证产品符合消费者的需求。

3、顾客的认知情况

关于欧莱雅那个品牌，如图6.3，有41%的消费者熟悉，40%的消费者只是略微明白。能够看出，顾客对那个品牌的熟悉程度只达到了一般水平。而在这之中还有29%的人因为不明白这款产品有没有效果而没有使用该产品，因此讲，欧莱雅在产品宣传上做的并不是专门到位，假如能适时适量的赠送一些小的适用装就会有不一样的效果了。关于那些欧莱雅的使用者来讲，38%的人是为了让了自己更漂亮，这也是欧莱雅企业一直追求的目标，即成为“美的使者”，带领消费者紧跟潮流的步伐，成为名副事实上的“时尚女的”。

图4.5 使用化妆品想达到的效果图

4、顾客对欧莱雅产品及服务的中意度

一个好的品牌不仅需要有过硬的产品质量和品牌形象，还必须具备良好的服务水平。顾客是否能忠诚于那个品牌在专门大程度上依旧取决于对产品及服务的中意度上。如图4.6，依照调查，53%的消费者认为欧莱雅的服务水平一般，还有4%的消费者对欧莱雅的服务不中意。如此的结果不仅阻碍了欧莱雅的品牌形象，更阻碍了欧莱雅在邢台市的销售业绩。消费者对欧莱雅产品的服务不中意，要紧是由于欧莱雅在邢台地区销售过程中缺少售后服务，据调查人员对邢台市天一城欧莱雅专柜的调查了解到，大部分专柜销售人员只负责将产品销售出去，达到预定的销售业绩而忽视了服务的重要性。专门多消费者购买产品不只市想达到差不多的护肤要求，他们还希望通过使用某一品牌，了解更多的关于美容的知识，想通过大的品牌机构了解到对自己更有关心的专业美容知识。尽管欧莱雅的销售人员在引导消费者购买产品时向消费者所做的介绍特不全面，但消费者了解到更多的是欧莱雅那个品牌的产品。而不是他们期待的除了使用这款产品在平常的一些使用方法和适应上的改变也能够使护肤品的效果更佳。美容体验、一些必要的美容讲座、电话回访等一系列售后服务的缺失差不多上导致邢台消费者对欧莱雅产品感到不中意的缘故。这些无疑都阻碍了欧莱雅在邢台市天一城的销售业绩。

图4.6 顾客中意度图

第5章 欧莱雅与竞争对手的对比分析

一、欧莱雅与其他同类产品的对比分析

（1）欧莱雅与玉兰油的对比分析

由调查了解到，当被问及您最喜爱下列哪种化妆品时，50%的人选择欧莱雅而只有15% 的人选择玉兰油。（见图5.1）我们对竞争对手的优劣势分析如下：

优势：① 新产品推出速度比较快，不断适应市场需求，且质量保证；

② OLAY 应属中高档品牌，其价格定位特不合理，通过每个时期的促消手段，加大了对同类产品的挤压；

③ OLAY 的投入相比其他该档次的品牌要多的多，而且其充满诱惑力的价格定位，充分应用了价格杠杆的作用，使自己处于不败之地。

劣势：① 抗皱系列产品质量方面相比有待提升；

② 公司的主打产品是美白产品，并非复颜抗皱系列；

③ 顾客服务与互动方面相比做得不到位。

图5.1 喜爱的品牌图

（二）欧莱雅与资生堂的对比分析

与资生堂相比，欧莱雅的价格相对较低，也比较符合邢台市居民的消费水平，同时当被问及喜爱的品牌时有50%的人选择欧莱雅，8%的人选择资生堂。

尽管资生堂的价格相对较高，但它也有自己的优劣势，具体分析如下：

优势：① 公司拥有专门好的审美意识，全球性的产品市场战略，高品质，高

品牌，高服务的营销战略；

② 公司以“顾客第一”、“向顾客提供的不仅是产品，更重要的是产品以外的附加值——咨询、技巧、服务”为理念，特不重视对销售人员（美容顾问）的培训；

③ 拥有强有力的资金保障做后盾和专门高的抗风险能力。

劣势：① 在二、三线市场，水货的泛滥极大地损害了资生堂的品牌美

誉度；

② 资生堂属日本产品，一定程度上受国人的民族情感的阻碍。

图5.2 喜爱的品牌图

综上所述，从三个不同品牌中找出三种都针对同样功效（抗皱修复）的产品相比较之下， 从产品的各种表面特征能够看出其所面向的顾客，市场，市场占有率，要紧消费群体差不多上存在差异的。在三个品牌中，资生堂的 revital 系列是属于高档的护肤品，在女性护肤品的市场上，资生堂的产品也是在佼佼者的行列之中。而宝洁旗下的 Olay（玉兰油）和欧莱雅集团的巴黎欧莱雅差不多上属于中低档的女性护肤品，二者在整个市场中是属于市场挑战者的角色。而市场挑战者要紧确实是要向市场领导者资生堂挑战，而从产品的价格上能够看出二者几乎差不多上采纳价格的方式来抢占市场份额。一般来讲，一套护肤品的使用周期约为三个月左右，而护肤品又是受季节因素阻碍比较严峻的产品，尤其对上了年纪的女士而言，有时候季节的更换专门容易

导致皮肤发生过敏等现象。让我们用数据来讲明，作为一个上了年纪的工资水平也没有专门高还要支付家庭的开支的女士，一套欧莱雅的抗皱系列的价格约为1000 元，相比之下一套资生堂的 revital 系列约为3000 元，二者相差了3倍的价格。而一套护肤品一般的使用周期假定为每个季节都会有一次更换，在一年之内若那个女士选择的是资生堂的产品，她在护肤品所支出的约为 12000 元，而在欧莱雅只要 4000 元一年，二者相差 33%的比例。

二、欧莱雅的机会与威胁分析

（一）机会

1、有较好的市场潜力，抗衰老的护肤品将更受职业女性的青睐

关于女性而言，三十是一个十分重要的时期，那个时期的女性差不多处于躯体和心理状况逐步下滑的时期， 而肌肤也更加容易出现问题。随着社会政治和文化的变革，经济的进展以及时代风尚、群体素养的阻碍，女性的“面子”问题，差不多不再停留在“爱美之心人皆有之”的时期，这更是体现了一种社会尊重和自我实现价值的需要。35岁以上的女性，关于脸上出现的问题，更是能够不惜成本去挽回青春。她们会更加细心地去选择即滋润又养颜同时能够紧致肌肤的护肤品，从而去满足她们在社交过程中的虚荣心。有一些女性以消费名牌高档化妆品来显示自己的经济实力、消费层次和品位，以获得心理满足。另外，女性普遍重视皮肤老化问题，30岁以上的女性更为突出，她们会依靠于各种美容护理和化妆品的保养呵护，从而成为某些化妆品的购买者，而使用后的中意程度又使她们成为该产品的长期忠实顾客。巴黎欧莱雅适合35岁以上女性的针对皱纹和松弛的复颜系列，其全新强化配方使用了新专利紧致成分防止肌肤失去弹性，使肌肤恢复紧致，并减少皱纹。该产品一经推出就备受消费者青睐，有专门好的市场潜力。目前该系列产品差不多包含洗面奶，爽肤水，乳液，抗皱紧致精华，眼霜以及日夜用的乳霜，其中以复颜抗皱淡斑亮白精华露，复颜提拉紧致双重精华乳和复颜 抗皱紧肤滋润晚霜作为该系列产品的三款明星必备之选。

2、拥有独特的销售渠道和广泛的销售区域

欧莱雅在邢台市拥有以专业美发品、大众化妆品、高档化妆品、专门化妆品为主的独特的销售渠道，同时销售区域广泛。

3、注重产品的质量，生产技术不断完善

欧莱雅复颜抗皱紧致系列产品从 2000 年推出市场后，至今差不多10年已久。在05年该产品已有一次升级，而08 年后的全新升级复颜系列更是证明巴黎欧莱雅一直有对产品的 质量作提高的证明。而邢台作为欧莱雅产品销售网络中的一部分，产品质量自然有保障。消费者的相关使用评价也讲明巴黎欧莱雅的产品是属于高档然而不高价且保证质量的护肤品。

4、品牌知名度和美誉度高

强大的明星阵容为巴黎欧莱雅成功地在中国消费者心目中建立起品牌的知名度 和美誉度。从该产品的代言人也能看出产品的品牌形象是高档的，高贵的。因为巩俐是中国漂亮的化身，对全世界而言，巩俐代表了能够自己掌控命运的中国现代女性。她也是第一个登上《时代》杂志的封面的中国女性。她的漂亮，她的气质和巴黎欧莱雅的复颜抗皱紧致系列是直接有关的，而每一个潜在的消费者都专门有可能因为巩俐而选择购买该系列的产品，从而对品牌产生忠诚度。

（二）威胁

1、居民消费水平虽逐年提高但欧莱雅产品价格定位相对较高

从巴黎欧莱雅的各个产品系列来看，不管是横向或者纵向的对比，产品的价格差不多上差不不大。除了复颜紧致系列其他系列的柔肤水，乳液和日霜也是徘徊在110-180元左右的价格，精华也是在200元以上的价格。也确实是讲该系列的产品假如全买下来就要花费差不多1000元的价格，关于一般的消费者来讲，如此的价格范围是相对较高的。

2、化妆品行业竞争激烈，产品生存周期短

欧莱雅的产品正处于成长时期，但化妆品的生存周期比较短。欧莱雅要充分发挥并提升其品牌阻碍力，巩固其核心竞争力，弱化这一威胁。

3、消费者越来越重视健康的消费理念

随着经济的进展，人们的消费理念也由解决差不多的生活需要向更高层次的需要转变，在生活上更加注重健康环保。因此，在购买化妆品时也越来越重视那个问题，现在的人对化学产品越来越反感，反而比较喜爱纯天然的东西。在我们的调查中，19%的消费者在选择化妆品时更看重绿色环保，如此的消费需要就给欧莱雅集团产

品研发机构提出了更严峻的挑战，在产品的成分上就需要更健康环保，减少消费者不情愿同意的东西，如此才能保证产品更受欢迎，进而扩大市场占有率。

图5.3 购买时考虑的因素图

第6章 结论：调查要紧发觉

通过对欧莱雅的调查以及结果的分析能够明白，欧莱雅的进展态势差不多良好，但进展中也存在一些问题。

一、欧莱雅产品在邢台化妆品市场的进展态势

通过欧莱雅集团的不懈努力，欧莱雅在邢台化妆品市场上取得了一些成就，有了一定的市场份额，总的来讲，欧莱雅产品在邢台化妆品市场上的进展态势良好，要紧表现在以下三个方面：

（一）欧莱雅系列产品的多样性，能够满足不同消费者的需求

欧莱雅以“触手可及的奢华”定位，不断推陈出新，目前要紧有创世新肌源系列、复颜抗皱系列、清润保湿系列、雪颜美白系列产品，满足了不同消费者的需求。

（二）独立的产品研发机构为产品开拓市场提供了强有力的后盾

对科研创新的极端重视是欧莱雅集团取得成功的重要秘诀。为此，欧莱雅集团每年的研发投资达年营业额的3.3%，远远高于行业的平均水平。随着中国在欧莱雅集团全球战略中的重要性的日益凸现，欧莱雅集团在中国的研发中心于2005年9月在上海开业，这是接着巴黎、纽约和东京之后欧莱雅集团的又一个制造力中心，专门从事对中国人皮肤、毛发以及中国原材料和配方方面的研究和开发，旨在为中国及亚洲的消费者提供最好、最适合的护发、护肤和彩妆等产品。此举进一步表明了欧莱雅集团对中国市场的长期承诺，也表明了中国在欧莱雅集团全球版图中的重要性。有如此独立研发机构做后盾，不仅有利于开拓邢台市场更使欧莱雅在邢台的销售过程中就没有后顾之忧了。

2、欧莱雅产品在天一城销售中存在的问题及缘故

（一）价格高不易被同意

调查显示（如图4.4），有34%的消费者因为欧莱雅产品的价格高而没有使用欧莱雅产品，用过的人有24%表示不再使用，他们认为欧莱雅产品价格太高。在调查人员的调查中，能同意的化妆品价格在100元以下的占21%，100-200元的占36%，200-400的占33%，400元以上的占10%。由此可见，大部分消费者花在化妆品上的

花费是比较低的。而从巴黎欧莱雅的各个产品系列来看，不管是横向或者纵向的对比，产品的价格差不多上差不不大。除复颜紧致系列以外其他系列的柔肤水，乳液和日霜也是徘徊在110-180元左右的价格，精华也是在200元以上的价格。也确实是讲该系列的产品假如全买下来就要花费差不多1000元的价格，而如此的价格水平差不多远超过了邢台居民情愿花费在化妆品上的价格。

图6.1 想接着使用欧莱雅产品的比例图

（2）宣传力度不足

依照调查人员的调查（如图6.2、图6.3），只有14%的人对欧莱雅的产品专门熟悉，还有5%的人不明白欧莱雅那个品牌的化妆品，由此可见欧莱雅产品的宣传做的并不是专门到位。在那个快速进展的信息时代，网络能够讲是最好的传播媒介。而欧莱雅在进行产品推广时要紧靠的确实是电视广告和杂志，却忽略了网络广告。关于一些上班族来讲，看电视的时刻比较少，自然对电视广告的接触次数也比较少，这就阻碍了欧莱雅的宣传力度，使消费者对那个品牌不是专门熟悉。

图6.2 了解欧莱雅的途径图

图6.3 对欧莱雅的熟悉程度图

（3）消费者对欧莱雅的售后服务不是专门中意

如图6.4、图6.5显示，有39%的消费者希望得到美容体验，有22%的消费者希望得到产品回馈，8%的消费者希望有美容讲座和电话回访，还有4%的消费者希望得到其他售后服务。而当被问到欧莱雅存在哪些不足时，10%的消费者认为欧莱雅售后服务欠佳，32%的人认为促销活动少，因此欧莱雅的售后服务方面还有待提高，同时时常需要开展一些促销活动。

图6.4 消费者希望得到的售后服务图

图6.5 欧莱雅存在的不足图

（4）与邢台居民的消费理念有偏差

调查显示（如图4.1、图6.6），有55%的人喜爱少量购买，但次数多；29%的人喜爱大量购买，但次数少。这反映出邢台居民的购买力水平不同，而导致购买力水平不同的缘故要紧是因为收入水平不同，也确实是讲，收入的高低直接决定着消费者的购买适应。专门明显，邢台市民43%的月收入水平在2000元以下，26%的人月收入为2000-3000元，19%的人月收入为3000-4000元，9%的人月收入为4000-5000元，只有3%的人月收入在5000元以上。如此的收入水平致使他们适应于少量多次购买。

而54%的消费者喜爱在打折时购买产品，又由于欧莱雅平常的促销活动比较少，因此也在一定程度上阻碍了其销量。

图6.6 购买时刻偏好图

第7章 提高欧莱雅产品在天一城销量的建议

一、适当调整产品的价位

基于对邢台市居民的收入和消费理念分析，欧莱雅集团应该适当调整产品价格来满足邢台市居民的需求。在不损失成本的前提下能够做以下改进，譬如：

（1）把产品设计成略微小一点的包装，减少产品的含量。如此能够满足消费者少量但多次的购买适应，又可不能觉得一次花在化妆品上的费用太高。

（2）多在邢台地区出售稍低端一点的产品，如此不仅能够让更多的消费者享受漂亮，也能增加产品的销量。

二、 加大宣传力度

欧莱雅企业能够通过以下方式加大对欧莱雅产品的宣传力度：

（一）通过电视、报刊杂志和网络做广告宣传；

（二）在节假日做一些促销活动。例如：在节假日给特定产品打折。

（三）赞助大学里举办一些活动。例如：给大学生的晚会做赞助，扩大

产品知名度。

3、进一步改善售后服务

欧莱雅能够通过以下方式改善售后服务：

（一）欧莱雅产品在销售中给予消费者更多的产品回馈；

（二）适当举办一些有关皮肤保养方面的美容讲座；

（三）在消费者购买后，能够通过电话回访来了解产品效果；

（四）给消费者提供一些美容体验（如：赠送新产品试用装）等服务。

4、努力推出符合邢台消费者理念的产品

依照调查得知，因为消费水平不同，消费理念也不同，会产生不同的购买适应，所有欧莱雅能够依照消费者的购买适应来调整包装大小来适应消费者的购买周期。具了解，有28%的消费者适应经常换品牌，45%的消费者间或换品牌。因此，欧莱雅企业能够增设一些试用装产品来吸引消费者，待他们适用后得知产品效果，在依照自身需求选择产品，让消费者找到适合自己的产品。

调查后记

通过以上调查分析，作者认为欧莱雅企业在邢台市依旧有着较大的市场进展前景的。巴黎欧莱雅那个漂亮的使者，秉承着“巴黎欧莱雅，你值得拥有”的营销理念，带领消费者紧跟潮流的步伐，成为名副事实上的“时尚女的”。尽管市场调查数据显示欧莱雅在邢台市的销售方面存在着一些问题，但只要企业进行深刻的反思，认识到自身的不足，不断的采取和运用合理有效的营销策略，企业一定能提高市场占有率，实现长足进展。

通过本次调查不仅锻炼了我们的胆识，同时也使我们学会了许多调查方法和问卷设计的注意事项。在调查中尽管我们遭到过许多消费者的拒绝和误解，但我们依旧遇见专门多热心和积极配合我们的消费者，正是有了他们的支持才让我们有了坚持下去的信心和决心。

总结这段时刻的调查活动，我们深刻地体会到从事调查工作的艰辛，同时也让我们学到了专门多知识和经验。尽管这是我们第一次参加社会调查研究活动，由于经验不足，许多看法还不是专门成熟，但通过这次调查活动让我们学会了合作与交流，开拓了视野，增长了知识，积存了经验。然而，本次调查活动仍有专门多不足，比如，我们在做问卷调查时专门多消费者因为不了解或没使用过欧莱雅产品而拒绝回答问卷，因此对我们的调查结果造成一定的阻碍，使我们的分析存在一定的误差。

我们衷心的希望这些数据分析和相应的建议、措施能够为欧莱雅今后的进展和提高在邢台市的市场占有率提供关心。

致 谢

首先，我们要感谢我们的指导教师郝庆禄、郑志刚、刘纯老师。本次调查报告的撰写离不开三位老师的谆谆教导。从我们着手于那个品牌的调查，每个环节遇到难题时都有三位老师做我们坚实的后盾，给我们详细的指导，本篇报告的每个观点和分析细节都凝聚了老师们和我们的不懈努力。

最后，感谢邢台天一城A座欧莱雅负责人对我们的支持和对问卷的指导；感谢专柜销售员给我们提供的信息和数据资料；感谢关于我们在进行问卷调查时给予积极配合的邢台市民，感谢他们对我们调查小组成员的支持和信任，并配合我们完成调查问卷，你们的支持给了我们调查成功的信心和决心。

再次感谢你们对我们的关心和鼓舞，感谢你们！

参考文献

[1] 蒋晓川. 论消费者的知觉风险及营销对策[J]. 重庆工商大学学报(社会科学版),2003年

02期

[2] 刘峰. 欧莱雅的冒险之举[J]. 信息产业报道,2006年06期

[3] 徐燕. 欧莱雅挑战宝洁:谁是赢家?[J]. 中国民营科技与经济,2006年09期

[4] 浮萍. 欧莱雅 “品牌金字塔”的中国攻略[J]. 中国高新区,2008年05期

[5] 毕继东. 负面网络口碑对消费者行为意愿的阻碍研究[D]. 山东大学,2010年

[6] 叶乃沂. 消费者感知风险及上网购物行为研究[D]. 西南交通大学,2008年

附录

附录1：

编号

巴黎欧莱雅在邢台市天一城的销售情况调查问卷

友爱的消费者：

您好！欢迎填写本次调查问卷。我们是邢台学院工商治理系的在校学生，为了全面了解巴黎欧莱雅在邢台市天一城的销售状况，我们组织了这次活动。我们专门期待得到一份如实的报告，问卷不长，希望得到您的支持与配合。

本次调查严格按照《统计法》要求进行，不用填写姓名，所有回答只用于统计分析，请您放心填写。您只需要依照自己的实际情况，在每个问题所给出的选项中选择一个或多个合适的答案，或在横线上填写相应的内容。假如您没用过欧莱雅产品，请回答1-14题，假如您用过请回答到最后。

衷心的感谢您在百忙之中的支持与协作！

邢台学院10级工商治理系市场营销1班市场调查组

2012年10月15日

单位地址：邢台学院10级工商治理系专科一班

单位电话：

单位负责人：兰雅静

邮政编码：054001

1.您的性不（ ）

A.男 B.女

2.您的年龄（ ）

A.18-25岁 B25-35岁 C.35-45岁 D45岁以上

3.您的收入（ ）

A.2000元以下 B.2000-3000元 C.3000-4000元 D.4000-5000元 E.5000元以上

4.您明白的化妆品品牌（ ）

A.巴黎欧莱雅 B.资生堂 C.玉兰油 D.雅芳 E.其他

5.您在购买化妆品时会考虑哪些因素（）

A.广告 B.绿色环保 C.价格 D.功能 E.品牌 F.其他

6.您选择化妆品的途径（ ）

A.商场 B网购 C.专卖店 D.超市 E便利店 F其他

7.您的购买适应是（ ）

A少量购买，但次数多 B大量购买，但次数少 C其他

8.您是否经常更换化妆品品牌（ ）

A不换 B间或 C经常换

9.你会在何时大量购买化妆品（ ）

A节假日闲时 B打折时 C有产品积分时 D其他

10.您能同意的化妆品价格（ ）

A100元 B100-200元 C200-400元 D400元以上

11.您购买化妆品希望有何种售后服务（ ）

A产品回馈 B美容讲座 C美容体验 D电话回访 E其他

12.您使用化妆品要紧想达到什么效果（ ）

A基础护肤 B保养作用 C让自己更漂亮 D其他

13.您对欧莱雅产品熟悉吗？（ ）

A专门熟悉 B一般 C略微明白 D不明白

14.假如您没有购买过欧莱雅产品，那么您没有购买的缘故（ ）

A价格太高 B没听讲过 C不明白有没有用 D其他

15.您从哪种途径了解到欧莱雅（ ）

A街头pop广告 B电视广告 C网络广告 D报纸 E杂志

16.您买过欧莱雅哪种类型的产品（ ）（可多选）

A保湿 B美白 C祛痘 D抗皱

17.您对欧莱雅产品使用效果的评价（ ）

A专门中意 B中意 C一般 D不中意 E专门不中意

18.您认为欧莱雅存在哪些不足（ ）

A广告植入少 B促销活动少 C售后服务欠佳

D缺少美容顾问 E产品效果差 F价格太高

19.您认为欧莱雅在哪些方面需要改善（ ）

A价格 B广告 C商品款式 D售后服务 E服务态度

20.您是否有接着使用欧莱雅的打算（ ）

A是 B否

21.您更喜爱下列哪种产品（ ）

A欧莱雅 B资生堂 C 玉兰油 D其他

22.您认为欧莱雅产品该推出什么样的产品组合？

我们的调查就此结束，再次向您表示感谢！衷心的愿您生活愉快、躯体健康！

附录2：

小组成员

组长：兰雅静（2010A62101）

组员：张 瑞（2009942125）

赵立洲（200994225）

戴士舵（2010A62124）

杜昊然（2010A62118）

小组成员个人总结

小组成员：兰雅静 学号：2010A62101

这段时刻，通过做此调查报告，我不仅学习了调查报告的有关知识，而且也提高了自己的沟通组织能力。我在此报告中所做的努力及深刻体会如下：

开始上这门课程时我觉得专门有意思，认为终于不用抱着书本去死学一些理论知识而是能够通过实际操作做出属于自己的东西了。带着这份好奇心和新奇感开始了我们的市场调研工作。通过小组讨论，我们选择为巴黎欧莱雅在邢台的销售情况作市场调研，通过了两周的讨论以及和欧莱雅负责人的沟通设计了调查方案并确定了提纲。那个过程依旧比较轻松愉悦的。接下来确实是问卷的设计了，通过老师的批阅以及我们的多次修改，问卷终于成型了。

到了发放问卷过程，困难就接踵而至，压力也越来越大。当我们拿着问卷在广场上请人填写时，被访者的拒绝让我们觉得无助、失望、灰心，每有一个人情愿为我们填写问卷都会让我们得到巨大的鼓舞和欣慰，特不感谢那些情愿支持和配合我们的消费者，是你们的支持让我们重拾了信心。整个问卷发放过程是无比艰辛的，但这也锻炼了我的沟通能力和心理素养，相信这会是一笔巨大的财宝。

问卷时期告一段落，接下来确实是撰写调查报告时期了，这无疑又是一个难题。为了报告的科学性和准确性，需要将每一份问卷进行统计分析，得出需要的数据，为写作报告做充分的预备。为了完成这份报告，我曾熬夜到凌晨，疲乏是最大的感受，眼看只有两天的时刻就要交稿了，却还有专门多问题困扰着我，比如：对每个问题要做详细具体的分析；图、表、文字的对应；各种格式的要求等等。当问题被我一一解决，最终完成报告初稿时，那种喜悦感是难以形容的。

总结这学期的调查活动，我觉得团队的协作是特不重要的。调研工作是一项复杂、艰辛的工作，光靠一个人的力量去完成时专门不容易的。尽管在整个活动期间我们有过摩擦，我也有专门多不满，但每次都会自我安慰讲：谁叫我是组长呢，能者多劳嘛！不管今后在哪一个岗位去工作，一个善于协作、积极向上的团队差不多上最重要的。本次调查活动的完成与老师的耐心指导是分不开的，特不感谢我们的各位指导教师。

这是我第一次参加社会调查研究活动，由于经验不足，专门多看法还不是专门成熟。但这次活动让我学回了与人沟通，开阔了视野，增长了知识，积存了经验。关于自身不足的地点，我会在以后的学习中更加努力地提升自己！

小组成员个人总结

小组成员:戴士舵 学号：2010A62124

通过这次的调查报告的课程的进行，我了解到了我们从课本与课堂上学到的知识，与社会上所需要的还有专门大的差距。而且通过这次的课程，我明白了我的不足，缺乏社会实践能力，这次调查需要发放调查问卷，询问被调查者一些问题，者其中发觉自己的社会交际能力缺乏和实际中处理问题的能力不足。

这次的课程也使我得到了锻炼，为真正步入社会，融入到职业生涯中做了铺垫。这次的调查我专门感谢那些支持我，关心我的朋友、陌生的路人。我和我的小组同学在一起设计问题、设计问卷、发放问卷、修改提纲、最后一起做调查总结。

作为大学的最后一年的学习课程，我明白老师为这次的安排，做了专门大的努力。我们班的同学，也专门积极的努力，不白费老师的苦心。

这次的调查给我最大的感受确实是太苦恼。我明白这是我们第一次做如此的工作，有可能今后我们就可能从事如此的工作。这次做的不行，我们有老师指导，我们要珍惜如此不多的机会，努力学好这门技术。不能书到用时，方恨少。老来读书迟。

我们在这门课中，学会了专门多的知识，也见识到了社会上的种种。在问卷调查中，形形色色的人。和不同的人的生存之道。从人们同意调查与拒绝调查的言谈举止中。我学到了什么是察言观色，什么是古道热肠。有热心的，有冷淡的。通过与他们的交流，我锻炼了我的交际能力。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/8bf8d31ca2116c175f0e7cd184254b35eefd1ae2.html