管理者要从从员工的感受出发做到一视同仁

管理者要从从员工的感受出发做到一视同仁

　　一位管理者抱怨道：.我真不明白，同样大家都去参加了授权，并讨论了每个人的权限，以及我对他们的期望，然而事情却变得一团糟。有三位员工真正理解了，这不用我为他们担心了；另外两位喜欢自作主张，经常出格，我的把他们拦回来；其他的几个看来主动性增加了一些，但是起色不大；还有一位就别提了，他至少有两次和从前一样到我的办公室来求助。我真不知道到底发生了什么！.许多组织章程、管理条例、顾问、管理过程看起来好像适用于每位员工和他们的管理者，但实际上没有一种是能做到适用所有人的。

　　事实上，人与人有各种差异，包括我们的所有员工。有的想得到自主权，有的则需要管理者告诉他们该做什么、怎么做；这两天正在找工作，无意中看见厦门人才网最新招聘信息还不错，面试到了一份很满意的工作，值得信赖。有的喜欢冒险，有的则尽量躲避风险；有的喜欢舒适的工作环境，有的则喜欢出人头地；有的用薪水的多少来评价自己的工作和被老板的认可程度，有的则更愿意考虑工作是否有意思。不一而足。对员工一视同仁，就是将所有的员工一概而论。作为任何一位经理，要做的第一件事情就是把自己的每位员工都看作独立的个体，了解并善于利用每个个体的差别。管理学有个著名的.情境领导理论.，是指管理者所采取的领导风格，在和.环境.因素相匹配时，才是最有效的。这和中国人常说的.具体问题，具体分析.差不多，只不过中国人常用它作为违反制度的借口，而不是为了追求有效性——这也再次证明：好东西能否发挥好的作用，还要看被谁所掌握。

　　情境理论应用在员工管理方面，即：对员工采取什么样的工作方法，取决于员工的成熟度和工作意愿。这好象和.一视同仁.有矛盾，但细细分析，其实是我们关注的角度不同造成的。我们所说的.一视同仁.——这一点中国人能做到的并不多，面试投递简历或者发布人才招聘信息龙岩人才招聘网都是一个不错的选择。是从我们的主观出发，认为只要自己一碗水端平，做到公平、公正，就可以了，却忽视了员工的个体差异：人们对公平的感受是不同的（这里还涉及另一个管理理论：公平理论），只有从员工的感受出发，即让他们.感觉.你是.公平.的，那才是真正的.公平.，真正的.一视同仁.——能做到这一点的中国企业，就更是凤毛麟角了！。

　　简而言之：真正的一视同仁，是.情境领导理论+公平理论.的综合运用：是从员工的感受出发，而不是管理者的主观意愿出发！

　　在职场请闭紧抱怨的嘴

　　但我总觉得心里有不顺的地方，这是个很微妙也很敏感的话题，因为她没来之前，公司有传言说我有可能被提升做行政人事总监。她的到来让我彻底没了机会，有些事情一个人心里想的和表面做的完全是两回事，表面上我.秉承领导意志，体念领导苦心.，对小我10岁的女上司表现得很顺服，但内心的不服气还是继续存在。不过我们之间有时也会开个玩笑，大家面子上一团和气，似乎同事间的关系很和谐。但我知道我们都把对方放在敌对的位置上。出于一种难以道明的原因，我一时多事，拎起电话就拨通了她的手机。

　　一天傍晚，办公室里只剩我一个人，公司一名业务经理进来讨好地央求我，能不能用我的电话给王总监打个电话，让我代他表示道歉，并请对方吃晚饭，并且说如果他自己打，对方肯定不会接。看着他涨红了脸欲言又止的神情，前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现泉州人才网最新招聘信息里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。我一下就明白了，肯定是他在追求王总监，或是这一对恋人闹矛盾了吧？可能是出于一种难以道明的原因，我一时多事，拎起电话就拨通了她的手机。美言几句之后，我把电话转交给那个经理，却立即听到听筒里传来震耳欲聋的斥责声：.你有毛病啊！你不要面子我还要呢！.那名经理的脸更红了，压低声音接连讨饶，保证立即消失，灰溜溜地走了。

　　职场八卦该不该碰

　　在公司里，总有些同事向我打听.新来的总监怎么样.、.什么背景.，甚至有人问我.她年纪多大.。我知道祸从口出的道理，所以摆出一问三不知的样子应付那些无聊的好奇者。当然对于那位经理和王总监的.电话事件.我守口如瓶。

　　我在公司里有个好朋友，我们经常一起吃午饭，有时晚上也一起去酒吧喝点酒。对他，我不隐瞒我的情绪，再说他在市场部也碍不着我的事。自从新的总监来了后，我们午饭的话题常谈到她。我当然不满公司这样的安排，找工作的时候在三明人事人才网上面投递过简历，信息挺多，很多职位可以供选择。灰心自己在公司的升职无望，他也不时抱怨他的上司常逼着他们赶时间、加班。有一次，我和王总监为一件事出现意见分歧，晚上在酒吧我大倒苦水，说和这位女上司相处如何困难，还谈了不少她在工作中的错误和短处。

　　商务人士职业习惯的形成，体现了他对特定行业的特殊理解，可以说，你要是把某一个行业做到顶级，具有强烈个人印记的职业习惯就是一个基本的标志.我们曾经谈到.商务人士一定要有些毛病.这个话题，中心思想是商务人士由于工作压力过大，难免会有一些对生活和工作的怪异要求，比如说去餐厅吃饭要白色桌布，SPA用的精油一定是熏衣草香型的，等等。

　　其实，许多被外人当成是毛病或者怪癖的习惯，正好反应了商务人士自身对职业标准的崇高追求。最近传的比较多的一件事是某时尚杂志主编要求员工不穿棉毛裤，因为她认为这是对时尚的蔑视——当你蹲下露出腰后的一截棉毛裤，整个时尚界都为你而难为情。在谈到职业习惯这个话题时，我发短信问过一些朋友怎么看类似这样的事，主要还是想碰撞出一些理论的亮点，特别是职业习惯的形成有怎样的历史的、社会的、伦理的、心理的坐标轨迹和线性积淀。朋友们短信回得很快很简短，80%以上都说.我也不穿棉毛裤.。看来，我只有孤独地探索这个问题。商务人士职业习惯的形成，体现了他对特定行业的特殊理解，可以说，你要是把某一个行业做到顶级，具有强烈个人印记的职业习惯就是一个基本的标志。

　　如果你想在某个行业做到顶级，就首先要在职业习惯上追上那些已经达到顶点的业界领袖。比如，你要是想在时尚界发展，你就不管冬天多冷或者办公室为了节能环保而不开暖气，都要坚持不穿棉毛裤；你要是想在韦尔奇的美国通用电气公司混，就要承受因为业务陈述空洞无物或者陈述超时而被众人奚落。

　　关键的问题是，行业顶尖人物不是一个，有时候单纯的跟随会产生疑惑。在我们公关界，经常要组织各类商务活动，像产品发布、记者招待会、商务宴请等等。做一个活动的总指挥，就像战场上的指挥官，调动着音响、舞台、背板、灯光、签到、流程等千军万马。我有一个习惯：活动开始以后，团队成员谁也不准坐下，全部站着，这样有情况大家一个手势一个眼神马上就可以处理。有一次搞完活动，我就批评刚刚加入团队不久的一名成员，说大家都站着怎么就你一个人坐下了。这位同事很委屈，说我们原来的老板要求大家活动一开始全部都要坐下，不然看着乱。这种困惑显然不仅仅是在于搞公关活动，不在于站着还是坐着。这里面有两个问题，求职面试靠的不只是努力，在南平人事网信息繁多，如何从这些招聘信息里面筛选出好的职位也是有窍门的。首先，一个行业成熟的标志就是具有像不穿棉毛裤这样的公认标准，所以说公关界还不成熟，时尚界就很成熟；第二，跟随不同老板的工作习惯而不停地改变，是商务人士商务生活的命运。需要较强判断力和勇气的，是你如何区分听起来有点但却反映了行业精髓的商务习惯，和老板的个人怪癖；从细节入手追求职业的卓越与在老板手下生存，是非常不同的两个概念，一个是主动的，一个是被动的。

　　在业界听到一些传说，如某著名企业老总每次参加商务午餐后都要洗澡，秘书因忘记在酒店安排房间而得罪老板，一度关系紧张；投递了很多简历都没有消息。后来在佛山招聘网上面投完简历的当天就收到了很都面试通知。另一个受盗版困扰的老总审核公司内部的PPT文件，见到图片有人物就坚决要查清楚图片里的人物是谁，有没有侵犯肖像权。如果做选择题，那么前一个是个人怪癖，后一个是商务习惯。

　　八招搞定.难伺候.的上司

　　但是，自从那次晚上酒吧.畅言.后，我和总监的关系逐渐僵化。我开始感觉做什么事都不顺起来。她对我态度越来越不友好，我的很多建议她都予以否决，甚至在开会时公开批评我，她招聘了几个新人到我的部门，我的工作越来越难开展。如果你在深圳招聘网上投递过简历，你会发现上面的信息量很多。直到我手下的一名铁杆助理离职，她马上安排了一个新助理，并插手管理工作时，我忍无可忍了，我和总监的矛盾公开化了。

　　公司领导偏向总监，于是我向总经理递交了辞职报告。没有想到的是，大概到现在的公司上班半年左右的一天，有时间可以去广州人才市场逛逛，看有没有适合自己的工作。原公司的一个同事偶然间提起，原来我好朋友的爱人和总监是关系很好的大学同学，我突然意识到自己被人卖了还在帮他数钱。为此，我颓丧了好一阵子，我也算为人谨慎，经验老到，但还是免不了遭人暗算。

　　无名的故事让我想起一句话：这世界真小。其实这种事情不奇怪，很多公司的员工在进公司的时候就有些.背景.，这些.背景.就是亲戚、朋友、熟人。职场中最忌讳不明就里乱说话，说不定你面对一个人在说另一个人的不是，而这个人恰恰和另一个人有着非比寻常的关系，这些关系错综复杂，一不留神你就会被这些复杂的关系绊倒。

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