职场文明礼貌用语
一、 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见二、接听电话用语:1、您好,这里是乾益村××,请问您找谁?2、我就是,请问您是...?3、请稍等,我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起,您找的同志不在。有什么事可以转告吗?5、不好意思,××同志正忙,请稍等。6、请问您有什么事? 7、对不起,我没有听清楚,请您再讲一遍。三、接待来客用语:8、你好,请进(请坐)。9、请问您找谁?10、请问您需要办什么事?11、请稍等,我马上给您办(对不起,让您久等了)。12、对不起,负责这项工作的同志外出了,您可以将有关材料留下,我转交给他。13、很抱歉,您的手续不全,请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全,需要找哪些材料或哪位领导)。14、这件事由××处××办理,他在XX房间办公...(我带您去。)
15、您所反映的问题我们将尽快查实,谢谢您对我们工作的支持(如反映人同意,留下联系方式,查实后及时向其反馈情况)。16、对不起,这个问题需要请示领导,我稍后再给您答复好吗?17、对不起,这个问题不符合有关政策的规定,暂时不能解决,请谅解。
18、您所申请办理的事项,我们承诺某日内办理,请您于×月×日到××领取(或办理)有关手续。19、不用客气,这是我们应该做的。20、您走好,再见。四、服务忌语: 1、没上班,等会再说; 2、我不清楚,问领导去; 3、我正忙着,你急什么; 4、不是已经说了吗,还不明白; 5、你又弄错了,怎么搞的; 6、是听我的,还是听你的; 7、懂不懂法律(规定、程序),不懂好好去学习;8、没有空,明天再来。
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