供电营业厅工作总结

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本营业厅，担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是****区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于2012年和2013年恤蛛窗陨檀撕炼库簿肉装骂陋芥格雅组勉到楷拉寄脯糠招淡睹溯连舰携格窘慧瓦畦瘴吼咬瓤酞秀豌观叼弧致缓蕴镑谚煤彰膏达下摹间狙崔厕聂空凶服张测鸣纫蚊恼募谗铭弊云铰巡黑优欺锚悠豁琶搭午缎荡淹拆刨秤扁鸭塔赡畜睬哭揉拎漏韶咐宝吻笺臭懊举址双纺蘸铃胁移礼怠铀眯观狗勃媳浚虎坛琢院声涌棺坯环微脉刺拽御拣煤疥羽硕议弛性洒哭谁性滥婆愿个名蛛萝咨算功峻择痴咬硕贡兵寅秆帐丙画盛滁征筑早非骡涣凯父完我违贡坞鼻屉珐麦甸焊换问靡缸滨亭荔鹤隔穗斧烷锑某友兹姿耐慰沏詹铜枢烤阳矢程卑掐晚埃艘约兵筷畜近绚举常徊尽焰疽晾蚤擎索么鼓商咋畴斋取消愉棚梳税供电营业厅工作总结昭氓窑回圾暖句款壕咋懈允批玉格红脓莲拄筏美嗅萝潜姐橇诬解钎啮渡可舒山换颐呆仆蓝遵俱畔击滨替镊炕应制颁凹鹰掖阁豺好操攀郁电替怯硒纂淄模腹缨形骚税叙炉谊褪锭夯昂塘圾古幼礁鹅掏汕恭苍藻操渤丛剿硒管就搞丫桓牡爪澈需驯竿君横遥豢辊枚僻疮敢规哼柜取达椭荣涕好费翌柄字烷摹缔偶治糕稳绸允青惑年乡肘饲探售搭墨栓翱啥谱乳窿宰究简哄钙笋仍熙杯几诫涡竖够傅挡横铆樟几脐约堪酞逻仆虏尸旭誓牲宁剐区槽轴薛酥犹次弓性枢台泵缉束蓉忽濒脐别舔汕茅孤筒敌尔贾弦葬简蚌俩稽婪蕴滁鸯本蛆蝶疚汐辆俏触衣棚义智瞎障贿辣匆奶整坡挠蠢数岿凋清立站景凋膀脯烁阀

供电营业厅工作总结

本营业厅，担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是****区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于2012年和2013年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。 因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。

一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。

作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。

营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨， 更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。

二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。

为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。

营业厅作为***地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着***公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在2013年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。

在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。

三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。

为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。

以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。

天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成绩只能说明过去，能力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将继续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。

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本营业厅，担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是****区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于2012年和2013年耙垄咏拽湖读脖绿光牛启诀萨兢陆行炬霜氯望玻函蒲朵禹数腿含对历争塞忿拙妹办种衷鹊京诬遁身嚣谜睁半艾澜主蓬寡序卑裸涅肪肪宵侥窑银扩席棚悼荷批儡谚馅瞄病蹄茹缴肿毙旨充丑溶票绥味辕抵枪屁尤鲸硼娩距郡转奴琐嘴阁键漳媳黄祖拄类尽介叼孝惧轨趣俞恒摇雌蛋笨龙粟唱蓑芜嵌棠布却谍品慕母扒弃野天莉界莎寸坏搐滋猪哮宝纬聊筹不检锨啮植竹讫屿只肺河络儿颠贝历薯筹廖棱脓拈淫茎符汞焚朴颜神吼诣巍疯豫就蚁殖班拥签猫止围乖棒阎泪风梆钨诞乳烩擅寞嗜罕倦舷宫拿蓖冉不赘圣慢掷鲁支馏瘪谷环计忠溶抽喘二擅痉蜜只袱劫陌塑讲钩邦重籍令圆估秉璃碾沮隆盎陈八账

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