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话务员技能考试试题

发布时间：2023-05-25 13:03:10 来源：文档文库

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话务员技能考试试题B(免费版(总3页
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电话呼叫人员技能考试试题
B卷（答案）
姓名：单位名称：
一、单选题（每题3分，共30分）
1.合格的电话呼叫人员必须具备一定的（B），否则就难以胜任呼叫服务工作。 A.计算机知识和操作常识 B.能力和素质 C.业务和服务 2.呼叫中心主要是借助（ C ）来完成信息交换的。 A.文字 B.终端 C.语言
3.电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（A），会达到较为理想的表达效果。
A.附加语 B.文明用语 C.口头语
4.有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（C）。 A.反复重复 B.假装明白 C.忌快言快语和啰里啰嗦
5.电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（ C）内必须应答。 A.一声 B.二声 C. 三声
6.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ B ）。
A.必要手段 B. 改善措施 C.运作模式
7.( B 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。
A.语速 B.语调 C.吐字
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