全家（中国）24小时便利店营销策略研究
作者：应继红 金秀玲
来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第11期
摘 要：在去年举行的2015中国便利店大会上，从国外引进的便利店却成为了一支独秀。便利店是一种非常有竞争力的零售业态，在我国市场有很大的利润空间，为我国中小零售商的发展提供了一种新思路。
关键词：全家（中国）24小时便利店 营销策略
一、全家公司简介
FamilyMart日本品牌，自从1972年成立43年以来，他的服务网点遍布日本、台湾地区、美国等地方，总店数超过17，000店。中国大陆是于2002年成立的上海FamilyMart筹备处，FamilyMart品牌正式进入中国上海市场，开始了中国大陆地区的外资便利店的经营事业。2015全家年总店数约1500店，营收年增率逾2成，较前年的年成长率高，主要成长动能除了同店营收比有增加外，展店也净增了220家。中国全家规划，今年将再开300店。全家去年营收577.9亿元，年增3.07%。
二、全家（中国）24小时便利店营销现状
随着便利店行业的发展，日本的便利店经营企业以其特有的优势快速成长起来。其中以全家24小时便利店（以下简称“全家”）的发展态势最为迅猛。全家使生活便利，全家有四便利，时间、空间、商品及服务便利。全家讓服务贴心，全家以热情待客为服务原点，提供高质量的商品以及服务，展现温馨的店铺形象。自全家进驻中国开始，在国内以提升企业知名度、提高顾客满意度及扩大经营规模为发展目标，为中国消费者提供全面便捷的服务，使其感受到家的温馨。
三、全家的营销策略：
1.产品策略。全家的市场定位在学生，白领及家庭主妇，店内微波炉、餐桌椅等设施齐全。所以，全家主打一日三餐的即食食品。全家提供超过3000种食物产品，主要是各类食品、饮料及日用百货。在此之中食品类产品全家总销售额的60%左右都是他的食品，其中即食食品就占了40%。相对于传统的超市、小卖部来说，全家的营业时间为24小时不间断营业，甚至节假日也几乎无休。全家也提供了更多便利的服务，例如充值、打气、充值等服务。
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