B2C电子商务模式分析

发布时间：2012-04-24 21:09:02 来源：文档文库

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B2C电子商务模式分析

李薛梅（商务3091）

摘要： B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段，实现奋众消费和提供服务，并保证与其相关的付袄方式电子化的一种模式。中国B2C电子商务迅速发展过程中存在诸多不适应其壮大的因紊，咖何完善当前的网络购物环境，提高网络购物的认同度，增强网络购物的适应性是B2C电子商务良性发展需要解决的问题。

关键词：电子商务；模式；B2C

　　电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商务活动。现在人们所探讨的电子商务指的主要是通过EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的商务活动，即实现整个贸易活动的电子化。近年来，我国电子商务发展迅猛。据iResearch预测，至2007年，内地电子商务市场规模将由2005年的5300亿元人民币，骤增为17000亿元人民币。目前，在Internet上遍布了各种类型的电子商务网站，提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务，如ebay(www.ebay.com )、阿里巴巴(www.alibaba.com)和淘宝(www.taobao.corn)等。不久的将来电子商务将可以利用INTERNET网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，商家可以通过INTERNET完成从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等事务。

　　1.B2C 电子商务的现状

　　B2C电子商务是企业通过Intenret向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。它是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。

　　国内的B2C商务正进行得如火如茶，各种类型的B2C网站也如雨后春笋一般，发展势头迅猛。中国B2C电子商务的发展，已不在再是卓越、当当和近几年夺人眼球的淘宝的天下了；大中、国美传统交易商家也把交易搬到网上，为B2C发展也火上一把；而鲜花类、家具日用类等网站的崛起，也无声地在B2C领域占领一席之地。

　　据了解，中国的B2C市场在经历了若干年的发展之后，网站数量已相当可观。信息产业部统计资料显示，2001, 2002和2003年的零售网站分别为2046, 2277和2508家，2004年为2219家。2004年中国零售网站数量占电子商务网站数量的比例高达49.5%。2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年该数字达到56亿人民币，增长率为33%.随着国内网上购物环境的进一步好转，2005-2010年复合增长率为52%,预计2010年将达到460亿人民币。通过B2C模式购物的消费者在2004年为1400万人，2005年1600万，增长率达到14%。预计2006年、2007年、2008年B2C购物人数分别为2000万、2700万和3800万人。在 B2 C 电子商务迅速发展过程中，对于出现的各种网民的消费行为倾向，如消费的商品种类、韵物网站的集中性等特点不得不引起B2C经营者的思考。有数据显示在蓬勃发展的B2C背后还有诸多不适应其壮大的因素存在。据中国社会科学院互联网研究发展中心公布(2005年中国电子商务市场调查报告》显示，我国有2200万网民在2005年进行过网上购物，只占到全国网民总数的115，相当部分网民对网上购物仍存在顾虑。这些顾虑来源于目前B2C电子商务发展对网络消费环境的不适应性。如何完善当前的网络购物环境，提高网络购物的认同度，增强网络购物的适应性是B2C电子商务良性发展需要解决的问题。

　　2.电子商务B2C模式创新策略

　　建立战略联盟，解决物流瓶颈经济学里有一种效应，称为“连带外部效应”，连带外部正效应要求企业联入互联网，以充分享受网络经济正反馈效应给企业所带来的效益。但要真正实现这种正反馈效应，就应该在互联的基础上，实现企业信息资源的共享组织流程的融合、售后服务的相互保证，直至企业战略联盟的建立。然而目前互联网上的B2C 公司大多是独立经营的，它们相互之间并没有形成有效的联合，这种独立经营的状况使得现在的B2C 公司所面对的都是狭小的区域性市场，这并不符合网络经济时代全球经济一体化的特征，也使得梅特卡夫法则（一个网络的经济价值= 用户数量的平方）失效。

　　为了适应网络经济的基本规律，充分发挥B2C 模式的潜能，B2C 公司就必须结成战略联盟。这种战略联盟一方面可以使B2C公司的顾客群体增加，另一方面也可以有效地解决B2C 公司物流配送的瓶颈问题。例如，联盟B2C 公司之间就利益分配问题签订协议，实现相互之间的数据资源的共享，无论消费者在哪一个企业的商务网站上订购了商品，均可由消费者所在地区的联盟销售代理商提供商品。消费者对所购商品不满意或兴趣发生改变而退换商品时，也可由当地联盟公司提供相应的服务，商品的售后服务、维修服务也一并可由战略联盟公司来完成，这样就可以在很大程度上解决网络购物的相关瓶颈问题，也使得各B2C 商家的狭小客户群扩充为全战略联盟的客户群，各商家有限的技术力量扩展为全战略联盟的技术力量，一家的服务可以为全联盟共享，梅特卡夫法则产生效应。而这种战略联盟一旦产生规模效应，就会吸引更多的商家要求加盟，连带外部正效应将使得企业的效益以几何级数增长，B2C 时代将来临。

　　3.B2C发展的三个阶段

　　3.1．培育市场阶段

　　亚马逊、当当、卓越等网站可算作B2C1.0时代的成功典型。它们共同的特点是：提供一个网站平台，在网站上展示各类商品的信息，通过各种形式进行网站推广，吸引消费者到网站选购商品。

　　明显缺乏一种买卖双方的互动，卖方事实上是在赌消费者的需求到底是什么。随着经营品类的不断增加，这些综合类B2C网站正面临着不断增加的仓储面积和物流成本的压力。

　　整个B2C1.0阶段，主要侧重于解决网站设计、网站推广、诚信建设、支付安全、产品和服务质量、网站品牌建设这些基础性问题，并且培育了市场，为下一步发展提供了必要的前提条件。

　　3.2. 降低企业运营成本阶段

　　对于诸多同质化商品来说，价格竞争确实是最为关键的竞争要素。除了网站不断努力降低自身运营成本之外，市场上还诞生了一些从外围着手降低B2C成本的商业模式.

　　如在国外非常风行的卡酷等比价购物网站。这些网站可以将出售同一商品的很多商家信息汇集在一起，以供消费者进行搜索和价格比较。

　　总的来说，在B2C2.0阶段，对于众多的综合类及垂直类B2C来说，这些商业模式的指导核心依然是降低消费者购买成本。当今世界规模最大的钻石B2C网站Blue Nile可视做2.0阶段以价格为核心竞争力的成功典范.

　　3.3. 提高顾客购物体验阶段

　　其实不难发现并非所有的网购产品都是完全同质化的，还有相当一部分产品不能单纯依靠价格进行竞争，特别是创意类商品。

　　最新数据显示，在目前国内网购市场中，排在市场份额前几位的产品依次是服装、手机、家居日用品和化妆品。而对于这些产品来说，除价格因素外，体验也是至关重要的购买决策因素。不断提高顾客购物体验，将成为未来B2C业务发展的重要方向。

　　4.B2C特点

　　用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务。网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额。

　　B2C 电子商务模式基本上等同于网上商店或在线零售商店, 它对价值链的冲击主要是下游阶段,即商家与最终客户之间的联系。在传统的价值链中, 产品到达最终客户手中之前往往要经过几层批发商和零售商结点。但在电子商务环境下, 客户既可直接在产品制造商的网上零售店购买, 也可在网上商店购买, 价值链下游的众多迂回环节将迅速削减, 产品制造商与客户之间的距离将迅速拉近。B2C 模式节约了店面成本、库存成本(戴尔公司目前的库存只有6天, 而其它竞争对手的库存是60 天) , 而且客户通过Internet 网可迅速地将自己的需求反馈给厂家,厂家对消费者的习惯性偏好能够快速地给予满足,从而提供个性化的服务。