站姿基本礼仪要领
首先，最容易表现姿势特征的，是人处于站立时的姿势。标准的站姿，上身 要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然 是任何时候都应该注意的。
站姿大致有四种：侧放式、前腹式、后背式和丁字步。
要点：
1）要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。
2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、 双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微 笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两 腿并拢、并直、两脚跟靠拢， 脚尖分开、女士 45 度、男士呈 45-60 度，呈 "V" 字型或 "丁”字型，身体重心落于两腿脚正。
3）脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。
站姿一： 丁字步腹前握指式 （女士 ） ①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。 ②两腿两膝并严、挺直。
姿势二： 腹前握指式
1两脚跟靠拢。
2两腿两膝并严、挺直。
3脚尖分开、女士呈 45 度（男士呈 45-60度），一般以能放入一拳为宜。
4左手在下、 右手在上、 自然交叉叠放于小腹前、 女士双手交叉握于拇指部 位
TIPS：
男士：一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势， 双手置于身体两侧， 或相握于身后 （一只手握住另一只手腕 ）;
女士：女士建议以丁字步站立， 双手交叉轻握悬垂于身前。 丁字步有助于修 饰腿型哦 !腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择 !
无论男士还是女士， 应尽量避免含胸低头或高昂着头。 另外，两只手插在裤 口袋里也是不雅观的举动。
坐姿基本礼仪要领 端庄优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的美感。 要点： 1） 入座轻稳、动作协调、动作文雅。
2） 落座后上身自然叉下、收腹立腰。
3）上身略微前倾、朝向服务的对象。
4）头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。
5） 双肩平齐、放松下沉。 6）双膝并拢
7）两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部
8）要求座椅子的 2/3 处、若坐的太少会给人随时离开的信号。
TIPS： 男士：男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂，两腿与肩部同宽，双手可 以自然地放在双腿上。 但不要坐满整个椅部， 让臀部与椅背略有空隙， 大腿和小 腿成 90 度角，以表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样 显得腿短且姿态窝囊。
女士：女士膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。腰 脊挺直， 双手自然相叠放在一条腿上， 背部直立不能完全倚靠在椅背上， 坐满椅 子的 2/3 即可。
落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只手整理裙子， 然后坐下把双手放在一条腿上， 动作轻盈而协调， 任何时候不能露出大腿。 一般 情况下，女性不跷二郎腿，若坐的时间较长， 并且在非正式场合， 可以跷二郎腿， 但要斜放双腿，而且是在不影响他人的前提下。
走姿基本礼仪要领 人的走姿可以传递出很多种情绪，比如愉快、沮丧、热情，或是懒散、懈怠 等。
心理学家史诺嘉丝发现： 步伐较大且有弹力、 双手用力摆动的人， 通常比较 自信、乐观、有目标 ;走路时拖沓着步伐且快慢不定的人，则比较犹豫、悲观、 没有主见 ;喜欢支配别人的人， 走路时喜欢脚向后高踢 ;女性走路时手臂摆得愈高， 愈说明她精神饱满，精力充沛 ;相反，走路不怎么摆动手臂的女性，大多正处在 思绪混乱或沮丧的时候。
要点：
1）上身保持基本站姿
2）起步时身体稍向前倾 3-5 度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。
3）两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约 35 度后摆约 15度。手掌心向 内，指关节自然弯曲
4）步幅适度，女员工步幅一般不超过 30 厘米 空乘初试经常有一环节就是绕场一周， 因此大家尤其要重视自己的走姿， 走 得优雅知性，突出你的体态美 !
蹲姿基本礼仪要领
在对客服务中， 空乘为宾客捡拾物品、 或给宾客其他必要服务时、 都要用到 蹲姿。近两年较红的蹲式服务由此而来。
在使用蹲姿时，切忌弯腰撅臀。
姿势一： 交叉式蹲姿 以右脚侧前为例
1右脚至于左脚的左前侧 ,顺势下蹲、使左腿从右腿后面向右侧伸出、两腿 呈交叉状。
2下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。
3两腿前后靠紧、合力支撑身体。
4臀部下沉、上身稍前倾
姿势二： 高低式蹲姿 以右脚在前为例
1下蹲时右脚在前前脚着地
2左脚稍后脚掌着地、后跟提前
3左膝低于右膝
4臀部下沉、身体重心由右腿支撑 注意：无论采用哪种蹲姿都要讲两腿靠紧臀部下沉在穿着短裙时， 可略侧向 客人下蹲捡拾物品。
什么是正确的礼仪坐姿
正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美， 给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如 钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。
(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置 不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在 椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
(2)神态从容自如 (嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 )。
(3)双肩平正放松， 两臂自然弯曲放在腿上， 亦可放在椅子或是沙发扶手上， 以自然得体为宜，掌心向下。
(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“ V”字型。男 士两膝间可分开一拳左右的距离， 脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美， 但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 如长时间端坐，可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的 2/3，宽座沙发则至少坐 1/2 。落座后至 少 10 分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。
(7)谈话时应根据交谈者方位， 将上体双膝侧转向交谈者， 上身仍保持挺直， 不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。
(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
(9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽 衣裙，那样不优雅。 正式场合一般从椅子的左边入座， 离座时也要从椅子左边离 开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左 或向右放， 两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。
(10)男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持 向着前方。
(11)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背， 两手、 两腿、两脚还可有多种摆法， 但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。
(12)在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体 在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时， 就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双 臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背， 腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。
(13)穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝 靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自 然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅 的坐姿即可。
就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随 意摆弄餐具和餐巾， 要避免一些不合礼仪的举止体态， 例如随意脱下上衣， 摘掉 领带，卷起衣袖 ;说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅 ;头枕椅背打哈欠，伸 懒腰，揉眼睛，搔头发等。
体态礼仪介绍
体态不仅能增加有声语言的表现力， 还能使表达的含义更加明确， 使表达的 情感更加真挚， 并且能昭示或掩饰人的内心情绪， 迅速地传递反馈信息， 很好地 体现人的气质和风度。体态主要有以下几种：
1）表情
表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现 出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中 75% 的印象则来自于此人的表情， 包括神态和态度， 特别是微笑。 而表情礼仪是指人 们对目光和笑容两方面的礼仪规范。 表情礼仪对总体要求是： 热情、友好、轻松、 自然。
1目光。眼睛被喻为“心灵的窗户” ，是人体传递信息最有效的器官，它能 如实地反映出人的喜怒哀乐。 在社交场合交谈时， 一定要注意眼神的礼仪， 目光 要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊 重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。 如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目 光可以多停留一些时间。与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢 的印象。对方缄默或失语时，不应再看对方。
注意目光的注视范围。目光注视区分为：公务注视区 （额中至双眼部 ）、社交 注视区（双眼至下颌）、亲密注视区 （双眼至前胸 ）、侧扫式（亲密关系或非常厌恶关 系）。注视区的选择视场合而定。
2微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。 微笑是自信的象征， 是礼貌的表示， 是心理健康的标志。 在各种场合恰当地运用 微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。
在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好 ;在与人交流时，如果对方向 自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。
2）安全空间
从心理学上讲， 在每个人的人体周围存在着一个看不见的个人空间， 每个人 对这个个人空间都会非常敏感。一旦被冲破，我们会不自在或有不安全的感觉。 这就是安全空间。
①亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。
②个人空间： 指交际双方保持半米至一米的距离， 一般是朋友、 熟人相处的 得体距离。
3社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离， 一般是泛泛之交或工作关系。
一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。 到底需要保持多远 的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。
3）首语 首语包括点头和摇头。在中国和其他大部分国家都是点头表示同意、赞赏， 摇头表示否定和遗憾。而在印度、巴基斯坦等国，点头是否定，摇头是肯定。
4）手势语
人们双手各五个手指的屈伸， 都能表达某种特定的含义， 而在各个国家或地 区含义往往不同，用错了会出笑话，甚至可能引起误会和麻烦、反感，因此，了 解国际通行的一般的手势尤为必要。
大拇指伸出，在中国表示胜利、佩服，第一、首领等 ; 在日本表示男人、父 亲 ;在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运 ;在印度、德国则表示想搭 车。拇指向下一般都表示品德不好、坏或不成功，而在英国美国，拇指向下表示 不同意 ;在法国表示死了 ;在印尼、缅甸等地区则表示失败。
伸出中指，菲律宾表示愤怒、轻蔑 ;美国、法国、新加坡表示下流 ;沙特则表
示恶劣行为或极度不快。
向上伸食指，中国表示数字一或请注意 ; 美国表示请稍等片刻 ; 法国是学生请 求发言的表示 ;缅甸表示最重要 ;日本表示最优秀。
小指伸出，中国表示渺小，看不起 ; 日本表示女人，小孩儿 ;韩国表示女朋友 ; 而缅甸、印度一带则用来表示厕所 ;菲律宾表示小人物。
食指弯曲，中国表示数字九 ;日本表示小偷 ;泰国、朝鲜表示钥匙 ;印尼表示心 肠坏;墨西哥则用来表示金钱。
伸出中指压在食指上，在中国表示数字十 ;菲律宾、马来西亚、新加坡、美 国、法国、墨西哥等表示祈祷 ;荷兰表示发誓 ;斯里兰卡表示邪恶 ;而在香港则表示 关系密切。
用拇指和食指搭成圆圈，在日本、韩国缅甸等均表示金钱 ;美国表示同意或 成功 ;印尼则相反，表示不成功 ;表示傻瓜，无用 ;而在巴西则表示肛门。
注意：切忌伸一根手指头指人指路，这是没有教养的表现。 另外要注意，适当地运用手势，可以增强感情的表达。但与人谈话时，手势 不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅，含蓄而彬彬有礼的感觉。
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