桂林市惠之林五一促销策划案
郑佳琪：6798
蒋 静：6843
林鸿菲：6850
农东丽：6852
何雯洁：6855
覃雅露：6856
李雅莉：6857
钟斯敏：6858
概要提示
1、 营销策划案的目的与目标
2、 桂林市市场现状分析
3、 制定营销策略与计划
（1）广告策划
（2）产品策划
（3）价格策划
（4）渠道策划
（5）促销策划
4、客户管理
（1）客户服务管理
（2）客户关系管理
5、人员安排
6、预算
前言
桂林市惠之林化妆品有限公司创立于1998年11月18日，源自山水甲天下的风景名城桂林。从创业之初不足10平米的零售店铺，发展至今拥有门店达50家，网络覆盖了桂林、柳州、贺州、来宾及河池、梧州等地区。长期以来，惠之林不仅在诚信与品质方面建立了相当的知名度，更以消费者为中心的核心理念赢得了顾客的高度信赖。目前，惠之林是广西区域经营规模较大、专业程度较高、商品品类较齐全的化妆品专营零售企业之一，全区范围内拥有大批忠实的费者，会员数量近60万人。
惠之林是一家以个人护理为主定位的化妆品专营零售企业，汇聚了上百个品牌数千个品种的商品。护肤、彩妆、洗涤、护发、香氛、日用品等丰富的商品架构，不断提升的品质与优惠价位的结合，使得惠之林能在最大程度上满足消费者的需求。在消费者心中，惠之林已成为时尚靓丽的代名词，广大爱美人士最亲密的朋友，成为众多消费者在购买洗护、保养及彩妆等日用化妆品时的首选商家。
惠之林五一促销策划案
一、营销策划案的目的与目标
“经营品牌产品、铸就品牌企业”是惠之林永恒的追求，我们的目标是:
提升惠之林在人们心中的品牌知名度；
倡导惠之林的时尚消费理念；
增加惠之林在桂林的市场占有率；
加强惠之林的消费者亲和力。
二、桂林市市场现状分析
优势：惠之林的产品的进货渠道正规；品牌形象较好；有较稳定的顾客群体。
劣势：新产品的更新速度慢；促销模式单一。
机会：市场前景好，人们对美的不断需求给惠之林等化妆品零售行业带来了新的机遇；可以借助网络的平台去提升产品的销量；借鉴往次和竞争者的经验。
威胁：竞争者行业水平处于相同起跑线，产品具有相同或相似的功能，存在较大的替换风险；同行竞争激烈，广告是化妆品、护肤品、日用品等行业宣传的主要方式，同行对化妆品零售商的广告争夺迅猛；近年来受金融危机的影响，化妆品、护肤品、日用品等成本上升，利润下降。
三、制定营销策略与计划
产品策划：
1、产品定位：惠之林定位于各类化妆品以及日用品产品
2、目标人群：惠之林定位人群为在校大学生，年轻白领的时尚前沿者
3、产品概念：时尚，张扬个性
4、 产品组合：惠之林采用扩大产品组合策略
5、产品经营理念：让消费者享受真真正正的实惠，是惠之林一贯的宗旨。“汇聚名品，绽放时尚”是惠之林的经营理念。惠之林所经营的品牌大多数直接与厂家 建立合作关系，没有中间商从而大大的降低了商品成本，并让利给广大的消费者， 以此来回报新老顾客一直以来对惠之林的支持。
促销策划：
公关促销：利用公共关系，把企业的经营目标，经营理念等传递给社会公众，使公众对企业及相关产品有充分的了解。
人员推销：选择擅长销售的人员进行推销，以便挖掘新顾客留住老顾客，培养企业的忠实顾客。
顾客营销：针对特定消费者，研究其消费心理，采用有针对性的营销策略（主要分析女性消费者的购买心理和消费心理）例如夏季，女性都比较注重防晒，可以从这个方面入手，向其介绍各种防晒霜，隔离霜和晒后修复之类的产品。
优惠促销：
1、实施优化组合：购买同类商品的，第二件可以享受半价。
2、会员独享权益：设置特定的会员专区，凡是会员都可以以会员价买到指定的商品。
3、实惠换购：凡是在惠之林消费达到一定的数额，就可以以低价换购指定的商品。如不想换购的只需加一元就可以得到一件指定的商品。
4、节日回馈：五一期间（5.1--5.3）在惠之林消费的顾客，通过扫二维码并关注惠之林的可免费获赠“我的心机”面膜一张。
价格策划
1、免费赠送，扫微信二维码关注惠之林公众平台。
2、厂家直销，联系厂家获得优惠，优惠产品打8.5折。
3、购买同品牌第二件商品打8.5折。
4、购满28元即可免费办理惠之林会员卡。
5、购满48元送精美小礼物。
6、购满68元送价值28元芦荟胶一瓶。
7、购满168元送大礼品。
渠道策划
1、通过在惠之林官网主页放上我们此次促销活动的内容。
2、通过微博、微信等平台进行活动宣传。
3、通过桂林电台进行活动宣传。
4、在每个店面粘贴促销活动的海报。
5、派发活动宣传单。
四、客户管理
（1）客户服务
1、在销售过程中，当顾客有疑问时，销售员要及时解答提供咨询服务，销售员须适当给予顾客建议但注意留给顾客私人空间。以免造成其困扰。
2、安排专业化妆师对顾客进行挑选化妆品或技术，使用等方面的指导。
3、客户投诉:
（1）利用《客户投诉登记表》详细的记录客户信息及客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。
（2）判断客户投诉是否成立。了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。
（3）提出处理意见和方案根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，赔偿等。
（4）实施处理方案，及时实施处理方案，直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
（5）总结评价，对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。
（2）客户关系
1、利用会员优惠制度，吸引顾客。分析会员卡上的详细数据，对某些化妆品适当降价。
2、通过微信平台，顾客可扫描二维码关注惠之林。随时知晓惠之林的活动。还可以与惠之林微信互动。方便惠之林了解顾客需求，提高顾客满意度。
五、人员安排
本次活动由各地经销商按照方案自行操作，为保障此次活动的顺利执行，针对活动执行过程中的两个细节，需要指定专人负责：
1、单页派发人员
活动期间每天在营业时间于活动场地人流量最大的通道派发DM单页，负责向女性消费者传递活动的第一手信息，要求：形象、气质佳，着装整洁，并配有DEBEST明显标志。
2、奖活动管理人员：
为保证抽奖活动有序进行，必须指定专人对抽奖箱、奖券、奖品进行管理，避免发生不必要的纠纷，影响到品牌形象。
六、预算
五一活动所需物料如下：
1、五一海报
2、五一X展架
3、传单
4、横幅
5、报纸广告
6、抽奖箱一个
（注：货品请提前三天准备好，广告传单提前一周发放，道具喷绘制作提前五天做好，如有必要，经销商可以自行增加其他方式）
营造卖场形象：730
（1.装饰店面。利用绢花制作浪漫五一彩门，费用600元左右。2.天顶处，彩色气球装饰约30元。3、绿色植物装点100）
印刷费：200
人员酬劳：300
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/8fedb5c5c4da50e2524de518964bcf84b8d52dc6.html
文档为doc格式