全屋定制家居整装安装师傅专业安装服务技巧培训指导手册
全屋定制家具 以经营板式家具为主，而板式家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好 的口碑和形象。
第一部分、语行规范篇；
1、 安装工岗位描述
二、着装仪容仪表规范
三、毛巾、鞋套使用规定
四、金牌服务承诺
第二部分 家具安装专业知识篇
第一章 家具配件及常用工具
一、工具管理与使用
二、五金配件的识别与运用
三、家具板件的识别
四、家具的分类
附：衣柜安装常见问题及相应解决方法
第三部分 调试
第一部分 语行规范篇
2、安装工岗位描述
1．岗位名称：安装工
2．直接上级：售后部经理
3．本职工作：组装家具
4．工作要求：
（1） 严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；
（2） 遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；
（3） 努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；
（4） 做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：
① 负责商场商品的安装摆放；
② 负责到顾客家中安装售出的家具；
③ 负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作；
④ 负责商品的打包工作；
⑤ 在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作；
⑥ 负责顾客家商品调式及上门丈量工作；
⑦ 配合营业现场做好卫生清洁工作；
⑧ 完成上级安排的其它临时性工作。
（1） 顾客家安装的，要经顾客许可；
（2） 在现场工作的，要征相关店长许可，并要求签临时签到离；
（3） 在仓库卸车的，要征得相关仓库管理员许可；
（4） 跟车的，要征得调度员许可。
二、安装工语言行为规范 必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再 见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。
1． 联系安装电话用语：“您好！我是家居的安装工，是为您安装家具的，我大约需要 XX 分钟能赶到您家，请稍侯！”
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/918307a674a20029bd64783e0912a21614797f27.html
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