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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-10-11 15:01:35 来源:
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与客户沟通的一般常识及注意事项
从心开始
一、区别对待:不要公式化地对待顾客
为顾客服务时,你的答语过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有
礼待他们,造成顾客不满。所以要注意以下几点:
1
、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,忽略你的顾客,他会
觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你
一直瞪者对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望者顾客,并诚意地回答对方的
问题。
2
、经常面带笑容
当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,
多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己
也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会另对方感到
莫名其妙。
3
、用心聆听对方说话
交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,
说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。
4
、说话时要有变化
你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像
机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,
并逐步去改善。
二、擒客先擒心:获取顾客的心比完成一单买卖更为重要
不在乎曾经拥有(顾客)
,但求天长地久。曾经拥有只能带来短暂收益,天长地久却能
使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”
,顾客是你的好朋友,他将会带给你
一个聚宝盆。每天早上,你应该准备结交多些朋友。你不应向朋友推销什么,你应替他寻
找想买的。卖一套房给顾客,和替顾客买一套房是有很大的分别的。顾客喜欢选购而不喜
欢推销。集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的住宅,务求感到满意。顾客
不是单想买一个物业,他是希望买到一份安心,一份满足感,一个好的投资和一份自豪的
拥有权。最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活,可能短暂时间内不能获
取更多收益(这可能性不大)
,但你的感受应该十分良好,当你习惯了这个做法,你的收益
将会突飞猛进
。
三、眼脑并用
1
、眼观四路,脑用一方
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/9184bc35b90d6c85ec3ac69f.html
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