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杭州电力客服95598热线优化排班分析

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杭州电力客服95598热线优化排班分析
丁麒;张爽
【摘要】电力客服95598热线是电力部门对外的重要窗口,承担着电力用户全天24h业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等全方位信息的处理责任,它的服务质量直接体现出电力企业服务质量的优劣.针对杭州电力客服95598热线夏季用电高峰期间普遍存在的人工接通率偏低现象,从热线话务量和话务员配置关联方面,提出了系统优化班务的解决方案并给予实施.【期刊名称】《浙江电力》【年(卷,期】2008(027006【总页数】4页(P52-55
【关键词】电力客服;95598;人工;接通率;优化【作者】丁麒;张爽
【作者单位】杭州市电力局,杭州,310009;杭州市电力局,杭州,310009【正文语种】中文【中图分类】工业技术
52浙江电力ZHEJIANGELECTRICPOWER2008年第6期杭州电力客服95598热线优化排班分析AnalysisandOptimizationforCrewRosteringinHangzhouElectricalCustomers’ServiceHotline95598丁麟，张爽（杭州市电力局，杭州310009摘要：电力客服95598热线是电力部门对外的重要窗口，承担着电力用户全天24h业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等全方位信息的处理责

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9192a786a8ea998fcc22bcd126fff705cc175ca2.html