惠普厂家售后服务
发布时间：2021-03-23 来源：文档文库
小
中
大
字号：
传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！
惠普（重庆）有限公司产品保修服务投标函
您好！
在您的 成都高新区基层治理和社会事业局2018年东区学校办公设备政府采购项目(二次 （招标编号：5101852018000464 ）项目中，惠普（重庆）有限公司可以提供以下整机系统均包含原厂商系统保修服务，服务级别如下(最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准: 产品名称
致：成都高新区政府采购服务中心/成都高新区基层治理和社会事业局 系统型号 应标服务级别
HP商用台式
惠普 Prodesk 5年5x9x下一工作日现场响应有限保修服务
480 G4 MT
相应服务级别概述如下： 7 x13下一日现场响应服务
▪ ▪
7 x 13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）； 下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
工作站专享 7 x24响应服务
▪ ▪ ▪
7 x 24电话响应（星期一至星期日，每天24小时）：800-810-3888； 7 x 13现场维修（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00） 下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
5x9 x4现场响应服务
▪ ▪
5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；
当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
7 x 24 x4 现场响应服务
▪ ▪
7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）；
当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）
5x9 x下一工作日现场响应服务 售后服务热线
▪ ▪ ▪ ▪
5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；
下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888； 400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；
5x9x下一工作日现场响应有限保修服务 售后服务热线
▪
5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；1 / 3
传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！
▪ ▪ ▪ ▪
下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 易耗件：键盘、鼠标、光驱1年保修
800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888； 400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；
备件更换服务 ▪ ▪
送修服务 ▪ ▪
7惠普为保修范围内的机器提供免费备件和免费人工； 客户如需上门服务则应支付上门费用。 惠普为保修范围内的机器提供免费备件；
客户需要为维修支付人工费，如需上门服务则应再支付上门费用。
24小时全天候网络在线支持客户服务中心 ▪ ▪
7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）；
网络在线支持客户服务中心http:// www.hp.com.cn/support/。
针对直销用户DOA（货到开箱即损）咨询和服务热线 ▪
800-810-6966 惠普服务过程如下
▪ ▪ ▪
用户现场与惠普特约金牌
服务商的距离 40公里以内 41-80公里 81-160公里 161-240公里 241-320公里 320公里以外 •
5*9*4和7*24*4现场 金牌服务响应时间
4小时 6小时 8小时 12小时 16小时 24小时
下一工作日现场 金牌服务响应时间 第二个工作日 第二个工作日 第三个工作日 