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快递网点一天工作流程

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早上到件到件扫描卸货分货派件扫描业务带上已处
司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员
理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→/处理仓库不能派送问题件业务收件回来填单、检查快件装车
→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→

司机发车到转运中心下车卸货装货、拿电子商务件
业务交单发件扫描
司机、跟车员业务交款
派件单收件单
录单员录单/对账
回单回单员整理、分发回单给业务员代收货款、收件款、到付款
（财务）从客户处收回收据货款登记、核销业务报问题件客服申报问题件客服处理/回复问题件


业务去财务拿货款

同城到件到件扫描卸货分货派件扫描业务拿回单
司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员业务出去派件

仓管查看遗留问题件
中班到件到件扫描
业务出去派件


业务拿可派问题件
卸货分货派件扫描
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....
司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员仓管查看遗留问题件
客服处理/回复问题件、接回单员整理回单/回单发件扫描
录单员录单、上传图片、审核数据业务收件回来发件扫描装车对账人员审核、申报对账问题财务做货款登记、核销、存钱

司机发车

报问题件
派件单
中心到件卸货装货拿回单、电子商务件发车客服系统申报问题件

业务员整理单交单收件单录单员录单/对账

代收、收件、到付款


回单回单员整理回单司机带到中心中心到件
交款货款登记、核销（财务）从客户处收回收据
业务员早上到件
卸货/分货
拿自己区域快件派件扫描
抄单
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....

按远近路线排好出去派件
户处收件上中班车
同城/中班到件

派送不成功的登记好完成派件到客
打包装/指导客户填单快件装车回公司快件装
交单交款（收派件单、回单、
整理运单、回单、款项、问题件代收，现付，到付款）交问题件
卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单
去财务拿货款
登记问题件
派件前的准备拿回单按远近路线排好出去派件

拿可派送问题件
完成派件收件
去客户处收件打包装/指导客户填单快件装车完成
回公司整理快件快件装上晚班车整理运单、回单、款
交单交款（收派件单、回单）
项、问题件晚班发车交问题件
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....

寄件人

收件扫描
签收扫描
拒报收问
题带件回
签收扫描
顺利派送

收件人

业务员
派
件
扫
描

到件扫描寄件网点



业务员

录单员录单流程图
交单
录单员

回单流程图

给货单
寄件客户
交寄件人

签回单
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客服处理
再次派送
派件员
派件扫描

发件扫描
到件扫描
退件扫描
转运中心
发件扫描
到件扫描
派件网点
发件扫描

录入
收件单派件单
信息录签收
生成运
单资料
上传图片
生成签收资料
补录补上传
系统监控数据
装回单袋
收件业务员
转交业务员
回单核销
派件
录单转出
寄件站
到件扫描
转运中心
快件到件
货单随货分拣中转
发件扫描退接收网点



....
客服

收件客户收件业务员派件站拿回货单交单
整理、发件

客服流程图
E3查看回复派件网点反馈给处理问收件组
问题件寄件人题件
待客户回复

业务员申报问题件系统申报问题件

确认通知业寄件人改货款、运费
改金务员
额寄件人改电接通知派
话、收件人派件组听件网点
电话电话下单通知业务员取件通知问题件
回复问题件通知业务员再次派送
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回复派件网点
通知派
件网点

....

仓管工作流程
到件
到件
扫描
发件
投诉电话
不能处理
能处理
处理投诉

反馈给主管
卸货分货
派件扫描
查看遗留件
通知业务
清扫仓库
报问题件
仓管
发件扫描
装车码货
出货清扫仓库
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....

司机、跟车员流程图异常
派大货卸货分货到件正常派送

收大货做单

司机

中班发车——早班司机

晚班发车——晚班司机
发件装车码货发车中心到件

客服主管
监督客服上班情况

监督客服E3各项问题处理情况

安排客服日常值班、轮休

客安排客服日常具体工作

服

主查看、打印、张贴公告

管

处理大字错罚款及汇总

处理投诉、索赔

处理疑难问题件
上OA查看其他罚款及汇总查看留仓件
投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理
报问题件交单交钱装车
拿回单、电子商务件
发车
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1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;
2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;
3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件;4、合理安排与分配各客服文员工作;5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；
6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名7、受理客户/网点等相关投诉并处理；8、处理大字错处罚与汇总。
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/951a505f294ac850ad02de80d4d8d15abf23008a.html

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