内容摘要 企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。本文案例分析主要为麦当劳。麦当劳作为早期进入中国市场的大型跨国公司，他们懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，而它的相关组织结构也是十分成熟的，公关活动的进行与效果都值得我国企业去学习借鉴。本文只要分析麦当劳公司的公共关系管理概况，包括其负责公共关系的部门职责、业务范围，相关部门的设置，公共关系活动当中需要针对那些对象进行以及麦当劳企业形象设计情况。 I
目录 一、引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1二、公共关系的业务范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2三、部门设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3四、公关对象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5五、企业形象设计情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 （一）经营理念一一品质(Q、服务(S、清洁(C、价值(V„„„„„6 （二）行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7（三）识别标志一一金黄色双拱门“M”„„„„„„„„„„„„8 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 II
