社会工作评估

个案结果评估

案例背景：

在一个名叫花园小区的社区里边，发生了一件很不可思议的事。住在那里边的，一般都是比较有钱的人，但是有一家竟然在装修现代的公寓里边养鸡，吵的邻里不得安宁。一位邻居称与他同楼层的一名老太太在阳台上养了几只鸡，他及家人常闻到鸡粪散发出的异味，半夜还会听到鸡在“咯咯”叫，全家生活受到影响，很是苦恼。经社会工作者介入，了解到，黄老太太，她长年居住在乡下，养鸡喂鸭，闲时便到邻居家串串门，生活很自由。自从住到城里后，见谁都不认识，自己普通话又讲不好，平时除了出去买点菜外，几乎不出门。儿子儿媳忙着上班，孙子在读书，他们除了周末回家坐坐外，平时就她一人在家。为了消除寂寞，前不久，她回了一趟宁都老家，带回了5只土鸡，圈养在自家阳台上。这样手头有点事做，心里就觉得不空虚了。而且，经调查，小区里边出现这种寂寞感的老人很多，他们的心理都非常空虚，没有事可做，天天除了送孙子上学，就只有在屋里边对着窗外发呆。所以，社会工作者决定成立一个小组，来丰富这些老人的生活，排解其寂寞感。

结果评估：

（一）基线测量法

基线测量法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。基线测量法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。从本案例来看，我们做结果评估，可以这么做：

(1)建立基线。建立基线的方法是：

①确定介入的目标，本案例中的介入目标是增加老人参与社区活动的频率与次数，减少其孤独感。

②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表。本案例中的测量工具是老年人参加社区活动的次数量表，对老年人态度、行为、心情的直接观察，以及通过活动，小组成员学到的东西的量化。

③对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境)的情况。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。本案例中在介入前对老年人整天的作息安排的测量过程即是基线期。

(2)进行介入期测量。建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。本案例中，从参加小组活动后，社会工作者组织安排各种活动，比如下棋，跳老年舞等，记录一下这些老年人每天的时间安排的改变即是介入期的测量。

(3)分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比。如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果。

由上表可知，本案例中，这些以前天天呆在家里没事干但又不主动和外人交流的老年人，经过这次小组活动，学会了以前不会的，有了主动去参加活动，学习新东西的意识了，每天自己的时间安排紧凑了，不会像以前只在窗口那儿观看外界。由此得知，老年人的时间安排在基线期和介入期发生了明显的变化，工作者的介入产生了明显的变化，取得好的效果。

（二）对服务对象影响的评估

要对服务对象影响进行评估，就要对服务对象满意度进行测量。我们可以采用问卷调查、口头阐述或书面信、电话访谈来测量小组成员对社会工作者的介入的评价。但我们应该清楚，每个人的评价都会在一定程度上带有个人感情因素，所以这样的评估结果会有一定的误差。从胡爷爷的评价来看，由于工作者组织的活动有的他不喜欢，所以在评价的时候，他的评价不是太满意，但是其他老年人都认为工作者组织的活动丰富了他们的生活，排解了孤独感，甚是满意。

（三）工作者的自评

在这个小组过程中，工作者充当着领导者、组织者、参与者，看到了老人生活安排紧凑了，脸上笑容越来越多了，对服务效果满意。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/955b1337eff9aef8941e069b.html