置业顾问工作总结

置业顾问工作总结

　　置业顾咨询工作总结



　　【篇一】



　　20XX年差不多接近了尾声，加入XXXXXXX公司工作差不多有半年的时刻了，回忆这半年以来学习工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃进展之势。同时这短短的大半年学习工作中，我明白得了很多知识和经验，更让自己的人一辈子经历了一份兴奋，一份喜悦，最重要的是增加了一份人一辈子的阅历。从一个对房地产一无所知的门外人，到现在已能独立完成本职工作，我专门感谢公司的每一位领导和同仁的关心和指导，现将今年工作做以下几方面总结：



　　一、学习：刚刚到公司的时候我关于房地产销售一窍不通，来到那个项目的时候，关于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的关心下，我非常快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾咨询的真正内涵以及职责，同时深深的喜爱上了这份工作。



　　二、心态：心态决定一切的道理，是在公司领导的耐心指导和关心下让我慢慢的明白了。通过刚进入公司时的培训让我放下了浮躁的心态，心境越来越平静，更加趋于成熟，能平复的处理客户的抗拒，认同我们。工作在销售一线，就是要保持一颗良好的心态，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会操纵好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和客户。



　　三、专业知识和销售技巧：专业知识的掌握是至关重要的，由于我对房地产知识方面的空白，让我感到了这份工作的压力。公司的培训及时的到来是我汲取营养的最佳时机，从接电话接待客户的措手不及到现在的得心应手，公司领导给予了我们巨大的关心。这份成长与公司领导的关心关怀是密不可分的。销售是一门艺术，要讲究技巧和策略。关于一些咨询题较多或讲话比较冲的客户不能针锋相对，关于这种客户采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，因此，要收敛脾气，增加耐心，使客户感受更加贴心，才会有更多信任。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有咨询题可能可不能寻你询咨询，而是自己去寻不人打听或自己瞎琢磨，如此，我们就会对他的成交丧失主动权。因此，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询咨询引出他们心中的咨询题，再委婉解决，如此不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率。各种各样的客户群体处理方法让我茅塞顿开。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，如此才能与时俱进，才可不能被时代所淘汰。



　　四、工作中的不足：



　　1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析咨询题根源，查寻客户未成交缘故以至于销售业绩低下，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的趋势，内在体现的个人身上，我想个人因素才是要紧的因素吧。



　　2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚决，自控能力差。总是寻如此那样的理由为自己开脱，总觉得自己比不人比起差不多够努力了



　　3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作打算。做为一名销售员假如没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时刻得不到合理安排。



　　4、平常和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发觉客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。



　　5、平常在工作中进展的咨询题未能及时的请教领导及同事6、谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断五、需要的改进及关心：



　　1.完善的工作打算及个人目标，并严格落实及执行2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法3.约客跟进及时及做好客户分类



　　4.用平常工作休息时刻阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素养



　　5.日常工作中发觉咨询题及时反映，并及时得以有效解决



　　6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中



　　7.加强自身的积极性，制造性，上进心，进取心，不断强化和完善自身的各项能力



　　8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素养得到全面提高



　　9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进



　　以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批判指正，从而更好的成长进步



　　最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们躯体健康，工作顺利



　　



　　【篇二】



　　20XX已逝，20XX已初，又是一年年关将至。在辞旧迎新的那个契机里，20XX年关于宁夏，关于楼市，关于__房地产开发有限公司，还有关于我，差不多上充满希望的一年。我深知个人的进展离不开公司的进展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。因此，在这充满希望的新一年里，我必将全力服务公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，学习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润。



　　自进入XX公司已逾四年，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后事实上少不了下功夫，也用了非常多时刻，当然更少不了同事的关心。接触置业顾咨询的工作后才明白，工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永久是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜爱这份工作。往常长听讲销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有关心。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有如此一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话讲：近朱者赤近墨者黑。因为有__如此浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。在马上过去的20XX年，我共售房90套左右，总金额达2000万左右，回款迄今为止大概达到1600多万，连续6次获得月销售冠军。差不多完成了公司下达的销售任务。同时，在日常工作销售中，我充分发挥善于考虑的优点，通过对同事的观看学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永久是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢 我想树立诚信是全然，我们要以对待家的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有职员存在不诚信行为，公司必定面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失,所有的这些都直阻碍公司的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。



　　在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点:



　　1.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的,反之你所讲的一切都将起到反效果。



　　2.了解客户需求，第一时刻了解客户所需要的，做针对性讲解。



　　3.推举房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有咨询题都有合理解释。



　　4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。



　　5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾咨询，以我们的专业来关心客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都能够增加客户的信任度。6.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。



　　当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地点。我想作为__房地产的置业顾咨询，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解,如此才能更好为客户服务，让客户感受__房产不管从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。



　　最后我专门感谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的关心，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己中意的成绩单。



　　



　　【篇三】



　　哈尔滨这一年的年初走到了年尾，20XX年是在金图地产-半里花庭项目欢乐的度过一年，在这将近一年的时刻中自我总结工作过于散漫没有发挥好，另外也有了一点收获让自己不断的成熟，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。



　　销售工作当中由于自身缘故导致接访量不足。在本年的工作中，从4月初到12月末有记载的客户访问约有有348组，总体计算个人一天访咨询的客户量组左右。从上面的数字上看是我差不多的访问客户工作没有做好，以及冬天客户量的逐渐减少导致平均一天接访量不到2组。关于公司下达的各项活动关心表示感谢，使我们的销售业绩有所提升，关于在本公司所看到的前景包括：领导的责任心，细心以及对职员的关怀，让我感受到了真正融入到金图地产那个大伙儿庭，在这一年当中我对公司也有了一定的了解，首先推出的零首付政策我觉得是在这一年当中对销售的促进有非常大的关心。在这一年当中也看到一些导致个人销售缘故，没有深刻的去了解项目的核心情况，以及户型卖点，个人对部分户型抗性比较大，导致部分客户流失。



　　总成交套数：17套 成交面积：1524.4㎡ 成交总金额：5549766.00元其中未回款金额：3128589.00



　　（二）沟通不够深入。作为销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正办法和意图；对客户提出的某项疑咨询不能做出迅速的反应。没有及时与客户建立良好的沟通环境导致客户流失。



　　（三）在工作没有一个明确的目标和详细的打算。作为销售人员没有养成一个写工作总结和打算的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时刻没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。



　　（四）新业务的开拓不够，业务增长小，工作责任心和工作打算性不强，业务能力还有待提高。



　　这些差不多上需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素养。



　　二、完成的工作



　　 (一)、销售业绩



　　截止20XX年 12月 30日，共完成销售额 元，按揭贷款 余户，贷款额约为万



　　（二）销售服务业绩



　　1、整理自有成交客户关系体系，不断创新完善自身工作。



　　2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。



　　3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。



　　4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。



　　（三）未完成工作的分析情况



　　1、有时缺乏耐心，关于一些咨询题较多或讲话比较冲的客户往往会针锋相对。事实上，关于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，因此，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感受更加贴心，才会有更多信任。不能太放肆了



　　2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有咨询题可能可不能寻你询咨询，而是自己去寻不人打听或自己瞎琢磨，如此，我们就会对他的成交丧失主动权。因此，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询咨询引出他们心中的咨询题，再委婉解决，如此不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率。



　　三、职业精神



　　1、要做到有良好的团队合作精神和工作态度



　　任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。因此，我们要不断的完善自己多多学习，通过学习与总结能够让销售业绩突飞猛进。 营造一个良好销售氛围，与同事共同成长相互学习相互关心，时时保证工作中的心态调整，集中智慧去做好销售工作，制造团结合作的力量。



　　2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止



　　作为置业顾咨询，每天都会抽出5分钟的时刻对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己讲一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，周围的朋友们都开始感受到我的变化，讲我变得越来越漂亮了，对客户也就能够非常从容的像对待自己家人一样。



　　3、 每天坚持做一份业务作业



　　利用空闲的时刻自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，因此我的业务能力和专业水准提高得非常快。业务作业内容包括： 项目的经济技术指标； 项目的位置、周边环境； 项目的平面布局，周边的长宽； 项目的户型种类、分布； 单套房型各功能间的开间、进深 及面积、层高、楼间距； 有关销售文件的解释； 装修标准； 配套设施； 了解工程进展； 物业治理； 价格、优惠条件； 排列项目卖点； 每天必须对着模型针对以上的内 容讲一次盘； 房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料； 银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料； 产权证的办理及费用和要求提供的个人材料； 土地证的办理及费用和要求提供的个人材料； 按揭银行及利率和计算； 购房后相关费用。



　　4、认真做好客户档案的记录



　　姓名、姓不、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等； 记录每一次洽谈通过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况； 建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友； 坚持不懈。客户假如还没有做出购买决定，就要跟踪； 结案。记录客户成交情况或未成交缘故。在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，能够准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。只要你们在工作当中，认认真真地去做，我相信你也会做到和做好。 因此，今天我能够告诉所有从事销售行业的人讲，用心就是最高水平的销售技巧。



　　5、老实未来做人、正值做事 只有用真心做事，才能为自己为公司，同事也为客户赢得一脸笑容。



　　四、本期工作的改进情况



　　通过对XX年工作的反思和总结，对14年的工作做了如下改进：



　　（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所讲的一切，都将起到反效果。



　　（二）了解客户需求。第一时刻了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所讲的一切差不多上白费时刻。



　　（三）推举房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有咨询题都有合理解释，但关于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，假如你看到了完美的，那必定存在谎言。



　　（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。



　　(五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾咨询，以我们的专业来关心客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度。



　　（六）团结、协作，好的团队所必需的。



　　五、培训和参与度



　　优秀的售楼人员应该具备的专业素养包括：



　　第一，必备的专业知识，你必须是那个行业的专家，如此你才有资格向不人推举你的产品。



　　第二，正确的售楼心态（诚信是全然），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换 位考虑。



　　第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素养。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一 良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。



　　第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、同意你，如此客户才会 更好的同意你所推举的产品。



　　第五：学会和同事非常好的相处，专门是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了 还有和领导的关系，这就不用多讲了。 第六：虚怀若谷，不断学习，勤考虑



　　六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多咨询题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己打算在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：



　　（一）、依据20XX年销售情况和市场变化，自己打算将工作重点放在朋介类客户群体，搞好与老客户之间的关系。



　　（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找其他解决方案，以扩大销售渠道。



　　（三）、积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。



　　（四）、自己在搞好业务的同时打算认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源基础。



　　（六）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。



　　（七）、 制订学习打算。做房地产市场中介是需要依照市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习关于业务人员来讲至关重要，因为它直截了当关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依照需要调整我的学习方一直补充新的能量。工业知识、营销知识、部门治理等相关厂房的知识差不多上我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。



　　（八）、为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。



　　20XX年，更多的挑战在等着我，我差不多做好预备了。在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我确信灰要做好的。展望这过去一段时刻的工作，我对今后的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。在不断的进展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，20XX年，我一直在期待在此，我专门感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己中意的成绩单。

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